12315公布第一季度投訴統(tǒng)計

　　昨日(22日)，記者從12315熱線獲悉，2010年第一季，中山市工商局12315投訴舉報中心共接到有效來電9064宗，其中咨詢7711宗、消費申訴342宗、舉報823宗。手機質(zhì)量問題、電信服務(wù)亂收費等成為市民投訴的熱點。

　　手機質(zhì)量仍是投訴熱點

　　根據(jù)12315統(tǒng)計，第一季度咨詢、申訴手機質(zhì)量問題共501宗，占商品類來電總數(shù)的24％。據(jù)了解，消費者反映的問題主要體現(xiàn)在：手機質(zhì)量差，維修多次依然沒法正常使用；待機時間與說明書上的不一致；商家不主動填寫保修卡，售后服務(wù)怠慢，維修時間過長，不提供備用機；當手機質(zhì)量出現(xiàn)問題時，經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家自行鑒定產(chǎn)品，鑒定的結(jié)果使消費者難以接受；遇到問題時經(jīng)銷商和生產(chǎn)商相互推諉，投訴久拖不決。

　　與此同時，電信服務(wù)類投訴也居高不下。12315第一季度共受理電信類服務(wù)投訴304宗，占服務(wù)類總量的39.6％。消費者主要反映個別電信運營企業(yè)存在收費條款不明確，擅自開通業(yè)務(wù)，消極處理故障問題等。12315有關(guān)負責人表示，電信部門與消費者之間的收費信息不對稱，消費者往往在交易后才知情。此外，電信服務(wù)還存在咨詢電話接通、投訴問題沒有實質(zhì)解決、拖延消費者時間等問題。

　　物流類投訴難調(diào)解

　　物流類的投訴也有所增多，并成為12315調(diào)解時的難點。一些快遞公司把注意事項和服務(wù)條款用極其細小和模糊的字體印在投遞單的背后，并且沒有明確地告知消費者，消費者在投遞時，沒有咨詢清楚服務(wù)條款和注意事項，該保價物品的商品沒有買保價，該加固包裝的沒有加固包裝，當出現(xiàn)問題時，只能按照投遞單上的服務(wù)條款來追討，而商家往往以各種理由拒絕全額賠償，給申訴調(diào)解帶來了難度。(廣州日報 記者：陳翀 通訊員：鄧彬華、黃立藝)