昨天，記者從工信部發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告中了解到，今年第三季度，國內(nèi)電信用戶提出的申訴量較上個季度增加了10%，而且國內(nèi)三家電信運營商的用戶申訴率都有所增加。 通告顯示，三季度工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16432人次，較上季度上升10%，季度百萬用戶申訴率為12.1人次，較上季度上升7.4%，同比下降12.7%。服務(wù)方面的申訴占用戶申訴總量的41.7%，較上季度下降1.3個百分點；收費爭議方面的申訴占總量的32.4%，較上季度下降3.8個百分點；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的25.9%，較上季度上升5.1個百分點。 工信部表示，經(jīng)分析，主要是由于多地頻發(fā)暴雨洪澇、臺風(fēng)地震等災(zāi)害，電信設(shè)備損毀，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴升幅較大。 另外，從三家電信運營商的情況來看，季度用戶申訴率都有所增加，其中中國聯(lián)通增加最多達14.1%，中國電信為7.2%，中國移動最低為0.9%。 同時，工信部的數(shù)據(jù)顯示，截至前三季度，全國電話用戶總數(shù)達到13.7億戶，其中，移動電話用戶數(shù)超過10.8億戶，3G用戶占比達到18.7%。寬帶普及提速工程順利推進，截至9月底，使用4M及以上寬帶產(chǎn)品的用戶比例達59%。