【賽迪網(wǎng)訊】10月26日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，甲骨文上周在倫敦召開“客戶體驗(yàn)”峰會(huì)，甲骨文公司在過去一直以其雷厲風(fēng)行的銷售舉措而給業(yè)內(nèi)同行留下了深刻的印象，現(xiàn)在要讓其企業(yè)文化轉(zhuǎn)變成以顧客為中心其實(shí)并不容易。 在這一次“客戶體驗(yàn)”峰會(huì)上，甲骨文公司向與會(huì)者傳遞了這樣一種訊息——一家企業(yè)如果將重心放在客戶體驗(yàn)上，那么其必將從客戶那里獲得額外的利潤(rùn)。甲骨文公司總裁馬克-赫德(Mark Hurd)在峰會(huì)上表示甲骨文在企業(yè)市場(chǎng)的占有率從6%上升至12%，隨之而來的就是甲骨文公司的客戶數(shù)量增長(zhǎng)了40萬。筆者認(rèn)為赫德現(xiàn)在的狀態(tài)是“司馬昭之心路人皆知”，恐怕沒有人不知道他的目的就是從現(xiàn)有甲骨文客戶的錢包中再榨取出一些利潤(rùn)來，他的目標(biāo)是將更多甲骨文的標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品（非客戶定制版）賣給甲骨文的大眾客戶。在“客戶體驗(yàn)”峰會(huì)上，赫德極力向與會(huì)者推銷甲骨文全套企業(yè)產(chǎn)品，而該產(chǎn)品目前正是甲骨文公司在加強(qiáng)客戶體驗(yàn)方面的具體體現(xiàn)方式之一。 過去兩年來甲骨文公司已經(jīng)先后收購了8家致力于研發(fā)客戶體驗(yàn)軟件和產(chǎn)品的企業(yè)，甲骨文將這些企業(yè)優(yōu)化組合并使其所推出的產(chǎn)品能夠配合得“天衣無縫”，這其中有些產(chǎn)品甚至被人們看作是天生的最佳搭檔。