現(xiàn)象：

　　維修仍是投訴熱點

　　消費者何女士家中的日資品牌液晶電視壞了，廠家稱需要運走更換屏幕。修好的電視送回來，何女士發(fā)現(xiàn)，廠家只是更換了零件而已，屏幕還是原來的：“被孩子劃傷的痕跡還在。”

　　另一位消費者花6800元購買的液晶電視，用了不到一年就不能開機了。檢修人員稱“主板壞了”在3個月中連續(xù)修理了兩次，但仍然不能使用。消費者要求換一臺新機，但商場、廠家都找種種借口予以推脫，意圖“拖”過電視機整機的一年“三包”期限。

　　調(diào)查：

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年電視機產(chǎn)品投訴量同比減少了18.5%，投訴量排名也大幅下降，排在移動電話、互聯(lián)網(wǎng)、空調(diào)和計算機產(chǎn)品投訴量之后。

　　但是，彩電保修服務(wù)和維修中的種種不規(guī)范，仍是消費者投訴的熱點：維修不及時，不給延長保修期，過保修期后廠家商家互相推諉不作為等問題依然較普遍。另外，關(guān)于家用電器的售后維修收費不透明，維修不規(guī)范，配件亂收費等投訴也比較多。

　　點評：

　　平板電視已經(jīng)主導(dǎo)市場多年，商家推出新品的速度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于完善售后服務(wù)和規(guī)范維修價格的效率。在“過保”情況下，國產(chǎn)品牌的維修和換屏價格低于外資品牌，甚至部分外資品牌維修商明確表示，電視屏幕壞了“只能更換，不能維修”。