專家：安全質量問題要給予正式說明

　　那么，如果說假設是你的手機發(fā)生了爆炸的話，你會為自己主張一個什么樣的權益？

　　包華：首先趙先生剛才主張的關于自己的財產(chǎn)方面的損失，我肯定是要主張，這個是我覺得剛才裘律師所講到的很多的內(nèi)容都是我們直接的一部分損失，第一點我肯定是要主張的。第二，可能我會代表所有的諾基亞產(chǎn)品的用戶，向諾基亞要求對這個產(chǎn)品出現(xiàn)這么嚴重的質量問題，尤其是安全質量問題要給予一個正式的說明，對于相關產(chǎn)品要進行召回。

　　對于廣大的消費者來說，賠償某一部手機不是最核心的根本的利益所在，最根本的利益我們的產(chǎn)品是安全的，對于我們的人身是沒有傷害的，如果只是一個簡單的民事上的賠償我們可以用更換手機的來解決，但如果我們的廣大消費者不知道自己使用的產(chǎn)品是否安全，或者明明知道這個產(chǎn)品存在嚴重的安全問題，而無法得到解決的話，這樣的危險、這樣的損失可能是更加巨大的。

　　從今天開始我就會審視這個產(chǎn)品我是否繼續(xù)使用下去？相信我們的廣大的消費者也會存在這樣的問題，凡是聽過今天中午節(jié)目的消費者，使用諾基亞產(chǎn)品的消費者，都會存在這樣的質疑，我的手機怎么去處理？因為我們看諾基亞他里面的公告里面，并沒有涉及到只是說爆炸的原因已經(jīng)查明了，但究竟是哪一款手機，因為什么樣的問題，是需要換手機還是需要換電池，對于其他的消費者和使用同款產(chǎn)品的消費者應該如何處理？沒有進一步的說明。

　　律師：必須確認雙方是否存在法律關系

　　它是一個個案，還是這一個型號的手機都會出現(xiàn)問題，沒有一個特別明確的說明。但是趙先生提到了一點，說同一個型號的手機他不敢再用了，所以要求諾基亞給他換了一部另外型號的手機。

　　裘葉：我覺得無論是出于什么樣的原因，包括這個東西是否是這個廠家生產(chǎn)的，第一時間應當是安撫客戶為主，因為這個東西無論說是不是他生產(chǎn)的，但是消費者上你這兒來投訴包括舉報，他肯定是有相應的證據(jù)來證明說我這個東西是你們家的產(chǎn)品，既然是你們家的產(chǎn)品你在沒有確定之前，但是我覺得你的客戶服務可以做得更大一些，就是說萬一這個產(chǎn)品就是你的或者說就是你的潛在客戶。

　　所以，我覺得他的這個工作首先你應該是安撫客戶為主。但是確實是這個企業(yè)來確認這個產(chǎn)品是不是自己的產(chǎn)品，當然是確認這個雙方法律關系的一個基礎，這是很正常的一種方式，我也是認可，而且我作為一個律師我肯定是認為這個東西是必須要先確認，才能認為雙方之間是否存在一種法律關系，如果在存在的前提下我再對你進行一個后續(xù)的賠償或者是服務，這都是正常的。但是我覺得如果是發(fā)生像這種趙先生所提到這種爆炸事件的話，可能對于客戶來說心靈上的這種安慰還是比較重要的。