維修打“三包”電話或協(xié)會電話

　　王巖建議，消費者家電需要維修時，不要相信網(wǎng)上和114查詢的虛假信息，一定要撥打“三包”規(guī)定企業(yè)的電話800或400，或撥打協(xié)會電話010-66019741，投訴撥打12315。

　　王巖表示，因為有利益鏈條驅使，而且牽涉多部門共同執(zhí)法的問題，黑維修點很難清理。“目前協(xié)會想聯(lián)合各地維修協(xié)會、生產(chǎn)企業(yè)、第三方維修服務，把維修服務規(guī)范做好。開通投訴受理、信息核查和虛假信息曝光等渠道，統(tǒng)一發(fā)布企業(yè)聯(lián)系電話和互聯(lián)網(wǎng)址等公示信息，公示收費價格，提供企業(yè)特約網(wǎng)點信息核查，曝光假冒偽劣服務信息。”

　　■ 釋疑

　　品牌維修收費貴？

　　不少消費者表示，之所以不找品牌售后維修，是因為品牌收費太貴。上門費、開機費、工時費、材料費，各種費用名目復雜，而且各項收費標準都比外面維修點的收費要高。

　　對此，海信售后維修負責人表示，目前海信售后維修收費包括三個方面，登門檢測費用、工時費用，材料費用。“作為廠家的服務部門，按照國家規(guī)定，必須把三個費用明白告訴消費者。黑網(wǎng)點可能只報給消費者一部分的費用，上門后可以查出很多問題。另外，只有超過保修期，維修人員上門檢測后，消費者拒絕接受修理服務，才會收上門檢測費。否則不收上門費。”

　　至于費用的收取，該負責人表示，都低于家電維修協(xié)會制定的收費標準。“網(wǎng)上那些維修報價很假，一看就做不了。材料費低于采購價格，怎么可能。要知道所有的家電產(chǎn)品，關鍵配件只能向企業(yè)采購。”

　　電子視像協(xié)會工程師顏杰先表示，現(xiàn)在維修費用的名目確實雜亂，電子視像協(xié)會將出臺一個針對電視維修的參考收費標準，目前正在進行社會調查。(林其玲)

　　■ 鏈接

　　平板電視機修理更換退貨責任實施細則

　　近期，電子視像協(xié)會頒布《平板電視機修理更換退貨責任實施細則》，主要有以下幾方面內(nèi)容：一是產(chǎn)品“三包有效期”為整機一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產(chǎn)者應對整機生產(chǎn)者承擔義務，上游屏生產(chǎn)企業(yè)對下游整機生產(chǎn)企業(yè)也應實行三年的質量保證有效期。三是明確了誰銷售誰先行負責三包。即銷售者先行對消費者負責產(chǎn)品三包，然后按合同約定追溯整機生產(chǎn)者或修理者的責任。