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80%的創(chuàng)新靈感主要來(lái)自客戶

2018-09-11 14:42:49    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行    文/梁志高    點(diǎn)擊:

  創(chuàng)新的途徑和方法有很多,IBM曾經(jīng)作過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)和調(diào)查,發(fā)現(xiàn)80%的創(chuàng)新來(lái)自客戶以及合作伙伴。這個(gè)結(jié)果似乎令人意外,很值得中小企業(yè)借鑒與思考。

  了解客戶才能創(chuàng)造需求IBM調(diào)查分析認(rèn)為:優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求,偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。

  客戶與合作伙伴的需求有時(shí)候需要我們?nèi)?chuàng)造,而不是等來(lái)的;而創(chuàng)造需求,并不是靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段來(lái)引導(dǎo),這就需要對(duì)客戶與合作伙伴進(jìn)行真正深入的了解,需要對(duì)一切與客戶、合作伙伴有關(guān)的信息進(jìn)行搜集、整理、加工、挖掘和價(jià)值再造,因?yàn)槲覀冎溃粋(gè)人通常情況下并不真正了解自己需要什么,所謂旁觀者清。客戶的需求,需要我們?nèi)w納提煉。

  作為一個(gè)企業(yè),我們應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與客戶與合作伙伴探討他們的需求,因?yàn)檫@是我們創(chuàng)新的關(guān)鍵。

  在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,商業(yè)模式成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高形態(tài)的今天,企業(yè)需要不斷去創(chuàng)新、轉(zhuǎn)換和突破,其中一條重要的途徑,就是從客戶與合作伙伴的需求出發(fā),時(shí)刻與消費(fèi)趨勢(shì)保持同步,通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、成本縮減等措施來(lái)調(diào)整自己企業(yè)的商業(yè)模式,唯有如此,企業(yè)才有活力和可持續(xù)發(fā)展性。

  另一種情況是,客戶知道自己需要什么,但是一直苦于無(wú)人來(lái)滿足,而此時(shí)我們也不知道該怎么進(jìn)行創(chuàng)新,從哪方面突破,這時(shí)候,你就不妨去找你的客戶,他會(huì)給你建議。

  鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與創(chuàng)新創(chuàng)新的另一個(gè)途徑和方法,是依靠自己團(tuán)隊(duì)的力量。這一方法雖然傳統(tǒng),但做好了的確有更穩(wěn)定持續(xù)的效果,并且在許多企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,這一點(diǎn)做得并不好:有的是老板一個(gè)人“單打獨(dú)斗”,導(dǎo)致決策是拍腦袋,后果是創(chuàng)新方向經(jīng)常變化,員工搞不清楚企業(yè)的目標(biāo);還有多數(shù)情況是員工沒(méi)有積極性,事不關(guān)己,被動(dòng)等待任務(wù)。

  一個(gè)企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),一個(gè)團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)好的團(tuán)隊(duì)成員。

  社會(huì)發(fā)展到今天,分工越來(lái)越細(xì),每一個(gè)獨(dú)立個(gè)體想要完成一個(gè)完整項(xiàng)目,幾乎是不可能的,企業(yè)想要完成商業(yè)模式的改變,也離不開(kāi)一個(gè)好團(tuán)隊(duì),離不開(kāi)好的團(tuán)隊(duì)成員。

  讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚企業(yè)的目標(biāo),把企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)涵傳遞給每個(gè)成員,讓每個(gè)成員清楚自己在公司所處的重要位置,讓每個(gè)成員明確目標(biāo)、任務(wù)和整體方向。

  團(tuán)隊(duì)凝聚力越強(qiáng),企業(yè)成員工作熱情就越高,做事就越認(rèn)真,越能不斷進(jìn)行創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)良好的工作績(jī)效。

  兩種方法缺一不可在商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,主動(dòng)了解客戶的真實(shí)需求反饋,調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部力量聽(tīng)取員工建設(shè)性意見(jiàn),這是兩條最重要的創(chuàng)新手段。

  如國(guó)內(nèi)某家知名的商務(wù)酒店,目前在全國(guó)擁有近2000家酒店,多年獲得“中國(guó)金枕頭獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”殊榮。

  他們?cè)谶M(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)換時(shí),經(jīng)常調(diào)查客人想法,主動(dòng)征求他們的意見(jiàn),終于發(fā)現(xiàn)了行業(yè)的本質(zhì)——客人只要解決“兩件半”的事情,就好了:

  第一件事是睡個(gè)好覺(jué),第二件事是洗個(gè)熱水澡,剩下的半件事是上網(wǎng)方便。所以,他們就從如何營(yíng)造一個(gè)“家”的感覺(jué)上加大力度。

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