筆者在上期文章開篇已經(jīng)闡述過，2017年上半年，中國出境旅游者的規(guī)模達6203萬人次，全國持有因私普通護照的人口比例達10%;此外，中國公民持普通護照可免簽證或落地簽入境的國家和地區(qū)數(shù)量已達65個。
場熱度不減根據(jù)國家旅游局、國家旅游研究院統(tǒng)計的數(shù)據(jù)表明，2017年上半年，我國公民合法出境旅游的人數(shù)與去年同期相比，同比增長5.1%;與此同時，我國接待入境游客6950萬人次。中國旅游研究院預(yù)測，2017年，我國出境旅游消費將在去年的1098億美元的基礎(chǔ)上繼續(xù)增長。
隨著出境旅游人數(shù)的逐年增加，必然會造成出境旅游市場的競爭愈來愈強，越來越激烈，而從1978年改革開放以來，隨著人們生活水平的逐漸提高，國人已經(jīng)從那種最基本的生活物質(zhì)條件逐漸向精神需求上進一步拓展，毫無疑問，在此期間，旅游者的需要也逐步顯現(xiàn)出多元化、個性化的特點，旅游者已經(jīng)從傳統(tǒng)的初淺的旅游逐漸向深度游方向發(fā)展，告別買買買，理性而合理的旅游消費已經(jīng)被廣大旅游者所接受。旅游產(chǎn)業(yè)新格局的創(chuàng)新與改革正迫在眉睫。
“而旅游目的地的商品所具有的碎片化與非標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象，而隨著游客對于旅游的個性化和深度化需求也在不斷加深。我們通過整合優(yōu)質(zhì)的線上線下資源，覆蓋了旅行的行前、行中、行后完善的服務(wù)價值鏈，讓旅游產(chǎn)品提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。”日前，攜程玩樂事業(yè)部總經(jīng)理方洪峰在接受采訪時分析了在大數(shù)據(jù)時代下，旅游企業(yè)應(yīng)該如何把握機遇做出創(chuàng)新。
景區(qū)數(shù)字化“游客到達一個地方需要有及時的當(dāng)?shù)匦畔⒎答伵c對稱，這樣能夠讓游客得到一個及時而淺顯的了解一個地方的情況和一些當(dāng)?shù)亓?xí)俗，而在此期間，旅行社所要做的就是讓游客有一個相對來說比較信得過的而專業(yè)的人介紹當(dāng)?shù)芈糜危允裁础⒑仁裁础⒃趺赐妗⒃趺醋摺Ｈ欢瑢嶋H上，出于成本的考慮，無論對于旅行服務(wù)方還是對于目的地而言，一對一的服務(wù)，卻是個很難實現(xiàn)的問題，而且，還很常容易掉進把游客帶到購物點的怪圈里。”，方洪峰如是說，“到目前為止也沒有一個很好的解決辦法，這也是現(xiàn)在旅游消費者的一個痛點之一。”
作為OTA旅游(在線旅游)的龍頭，攜程在2013年成立了玩樂事業(yè)部，主要為廣大游客提供線上的門票預(yù)訂、一日游等。近年來，隨著智能手機的逐漸普及以及網(wǎng)速的快讀提升，旅游景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也變得愈加的明顯，線上預(yù)訂下線游玩已經(jīng)成為一種消費習(xí)慣。
以景區(qū)門票為例介紹：“在過去，由于客觀環(huán)境的制約，旅游者購買門票是一種不可缺少的過程，而且也是容易被忽視的一個環(huán)節(jié)，然而，在炎炎夏日，很多游客到景區(qū)門口排隊的時候才發(fā)現(xiàn)這是個非常麻煩的。”而現(xiàn)在隨著智能手機和無線寬帶的不斷普及，現(xiàn)在的諸多旅游平臺不僅線上可預(yù)訂的景區(qū)覆蓋全面，國內(nèi)超過25%的景區(qū)通過攜程在線預(yù)訂門票，已能夠做到節(jié)約排隊時間直接掃描身份證或二維碼直接入園，今年攜程還把智慧景區(qū)輸出到海外，在澳大利亞悉尼多家景區(qū)推出手機掃碼快速入園服務(wù)。
在境外旅游的過程中，相信有不少游客曾經(jīng)遇過外幣兌換的難題。而很多現(xiàn)在很多線上平臺已經(jīng)提供美元、日幣、泰銖、港元、新臺幣等近20種幣種的兌換業(yè)務(wù)，并設(shè)立包括攜程福泉路大樓等多個兌換點，方便有需要的旅客進行兌換。
除此以外，很多旅游服務(wù)廠商還推出旅行日程的產(chǎn)品服務(wù)，通過可視化的訂單管理系統(tǒng)，去和一些目的地、地方政府合作，從而提供數(shù)據(jù)支撐，支持目的地和管理部門和旅游相關(guān)的決策。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上面會根據(jù)不同的方向發(fā)布行業(yè)報告，目前已經(jīng)發(fā)布三十多種不同的報告。
在移動化快速發(fā)展的大背景下，攜程APP下載量為中國旅游APP榜首。方洪峰介紹，目前整個無線端交易已經(jīng)占了攜程總交易的70%，手機日交易額峰值突破5億人民幣。
出境自駕成潮流筆者在上期的文章當(dāng)中著重講過，在2017年上半年出境游客中，選擇跟團游的比例為42%，自由行比例為58%。相對于其他國家來說，我國的游客還是比較熱衷于跟團游，而這種旅游形式在國內(nèi)二三線城市表現(xiàn)的更為突出。前不久，記者從攜程所發(fā)表的旅游訂單數(shù)據(jù)上來看，家庭親子游、老年群體，還是以跟團游為主。半自助、私家團產(chǎn)品因為省心省力、自由度大，也獲得很多人的青睞。
而從數(shù)據(jù)上來看，自由出境，采取自由行的方式旅游在中國旅游者中的占比已經(jīng)超過跟團游。
尤其是隨著移動端線上預(yù)訂的方式，尤其是隨著中國手機端旅游預(yù)訂的便捷，年輕群體特別是90后、00后流行“說走就走”，網(wǎng)上選擇自由行產(chǎn)品，自由組合航班、酒店獲得優(yōu)惠價格，出發(fā)前甚至在路上預(yù)訂門票、租車、一日游。
隨著國民經(jīng)濟的不斷增長，人們收入的不斷提升，國民消費能力也得到了很大的提升，消費結(jié)構(gòu)的升級，帶上一家人，一自由行的方式，出境旅游國人的度假選擇。易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)境外租車行業(yè)白皮書2017》提出，隨著消費者更加注重旅行體驗，追求高質(zhì)量的旅行，出境自駕因其自主、便捷受到更多人的歡迎，數(shù)據(jù)顯示，2016年出境自駕人次達到407萬。
“乘著‘一帶一路’的春風(fēng)，租租車也在著力打通‘一帶一路’
沿線及重點國家目的地小交通，推動雙邊經(jīng)濟往來和文化交流。先把兩邊交通貫通了，經(jīng)貿(mào)、文化才能順利自由交流。”鄭成俊說道。
歐洲是出境自駕游的重要目的地之一。從出游人數(shù)來看，近兩年深受恐怖襲擊影響的歐洲旅游業(yè)正在慢慢走出陰霾。然而，近期西班牙旅游勝地巴塞羅那發(fā)生的恐怖襲擊，讓人們再度對歐洲旅游的安全性心存疑慮，信心的完全恢復(fù)或仍需時日。
