3月19日，第十二屆中國(guó)家電博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，上海新國(guó)際博覽中心美的展區(qū)就人頭攢動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)正在進(jìn)行美的吸油煙機(jī)、灶具“十年免費(fèi)包修”金牌服務(wù)活動(dòng)的新聞發(fā)布。美的廚房電器事業(yè)部客服部長(zhǎng)羅非非為第一位享受到“十年免費(fèi)包修”服務(wù)的消費(fèi)者頒發(fā)了榮譽(yù)證書和保修金卡。

　　洞察消費(fèi)市場(chǎng)需求打破行業(yè)壁壘

　　你知道一臺(tái)吸油煙機(jī)的使用壽命有多長(zhǎng)嗎？2009年《家用電器安全使用年限細(xì)則》頒布，規(guī)定吸油煙機(jī)使用壽命約為8-10年。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一般家庭使用的吸油煙機(jī)壽命均超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到10-12年。

　　目前市場(chǎng)上同行業(yè)各品牌的產(chǎn)品整機(jī)包修期基本在五年左右，也有品牌推出整機(jī)包修八年。這意味著，煙機(jī)、灶具產(chǎn)品一旦超出保修期，所產(chǎn)生的維修費(fèi)全部需要消費(fèi)者買單，配件費(fèi)加上服務(wù)費(fèi)，對(duì)普通消費(fèi)者來說，是一筆不小的開支。

　　家住上海的蘇女士，就是第一位享受到美的吸油煙機(jī)、灶具“十年免費(fèi)包修”的幸運(yùn)兒。他表示，能成為第一個(gè)“吃螃蟹”的人很開心，希望更多的電器企業(yè)都能搞這種對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的活動(dòng)。

　　十年包修金牌服務(wù)樹立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

　　美的廚房電器事業(yè)部對(duì)煙機(jī)、灶具產(chǎn)品推出“十年包修”金牌服務(wù)，凡是2013年3月至12月底期間購(gòu)買美的吸油煙機(jī)、灶具的顧客，均可享受自購(gòu)買之日起免費(fèi)包修10年的服務(wù)，一律免除配件費(fèi)和上門服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。與目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上部分廠商宣傳免費(fèi)保修實(shí)際收取高額的配件費(fèi)用有本質(zhì)的差別。

　　美的廚房電器“十年免費(fèi)包修”這一舉措打破了廚電行業(yè)服務(wù)的慣例，在業(yè)界引發(fā)了一場(chǎng)不小的震動(dòng)。那么，美的為什么敢于做出這樣的承諾，企業(yè)的背后有什么作為支持？

　　產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)凸顯成就行業(yè)話語(yǔ)權(quán)

　　一切來源于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信心。美的廚房電器事業(yè)部總經(jīng)理朱鳳濤在各類訪談和演講中多次提到，要“以消費(fèi)者價(jià)值提升為核心來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”。2011年，公司即斥資6000多萬(wàn)元建成了行業(yè)最先進(jìn)的測(cè)試評(píng)價(jià)中心，主要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新部件、新材料及設(shè)計(jì)變更后的測(cè)試評(píng)價(jià)。

　　依靠國(guó)際先進(jìn)的軟硬件配套設(shè)施，結(jié)合嚴(yán)格系統(tǒng)的品質(zhì)把控，使美的廚房電器形成了嚴(yán)密的質(zhì)量預(yù)防管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到行業(yè)最高水平，以品質(zhì)服務(wù)消費(fèi)者，以品質(zhì)感動(dòng)消費(fèi)者，從而真正實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的關(guān)注與保證。

　　“十年免費(fèi)包修”，是美的廚房電器對(duì)消費(fèi)者的承諾和保證。同時(shí)也為廚電行業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)樹立了一個(gè)新的標(biāo)桿。我們更希望看到，此舉能推動(dòng)整個(gè)廚電行業(yè)售后服務(wù)水平的提升，也期待更多的電器企業(yè)能夠加入進(jìn)來，以優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，為消費(fèi)者提供更多的切實(shí)利益和價(jià)值。