郭廣昌5月以40億元收購(gòu)了百合網(wǎng)69%股權(quán)，這是否意味著繼世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)相繼被賣(mài)后，百合網(wǎng)也迎來(lái)了資本終局?河?xùn)|河西，之前火爆的以相親結(jié)婚為目的婚戀網(wǎng)站，逐漸和他們的主人告別，正在陸續(xù)退出歷史舞臺(tái)嗎?

愿有歲月可回首

且以深情共白頭

　　在當(dāng)今的婚戀網(wǎng)站上，愛(ài)情模樣變得復(fù)雜了，古人謳歌的永恒之愛(ài)，不知何時(shí)悄無(wú)聲息地，變成騙錢(qián)的劇情設(shè)計(jì)，泰順警方抓獲網(wǎng)絡(luò)婚戀詐騙團(tuán)伙，嫌疑人達(dá) 37 人作案 40 余起，騙子團(tuán)隊(duì)有專(zhuān)用戀愛(ài)教材，人手一本婚騙心得筆記。

很多網(wǎng)友認(rèn)為，由于婚戀平臺(tái)對(duì)線(xiàn)上會(huì)員個(gè)人信息審核不嚴(yán)疏于監(jiān)管，導(dǎo)致詐騙屢禁不止但是，婚戀平臺(tái)卻不這么認(rèn)為有珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)員自曝被坑了100多萬(wàn)后平臺(tái)是這樣回應(yīng)的這兩位會(huì)員是私下聯(lián)系不在我們的監(jiān)控范圍

你們承諾的“靠譜”去哪了

枉費(fèi)了消費(fèi)者的一片信任

非說(shuō)婚騙子與珍愛(ài)網(wǎng)無(wú)關(guān)不可

那紅娘強(qiáng)制消費(fèi)、定價(jià)不透明

虛假宣傳等問(wèn)題總不能逃避吧

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，今年上半年接到珍愛(ài)網(wǎng)投訴54起，投訴問(wèn)題比較集中。

　　珍愛(ài)網(wǎng)擁有1.4億會(huì)員，系婚戀市場(chǎng)占有率排名第一的網(wǎng)站。但在搶占市場(chǎng)、快速發(fā)展會(huì)員的過(guò)程中屢遭投訴，詐騙案頻發(fā)。

2018年1季度

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)收入份額

引誘消費(fèi)，不成會(huì)員死不休

“相親無(wú)難事，珍愛(ài)有紅娘”

　　這是珍愛(ài)網(wǎng)的宣傳口號(hào)，本意提供專(zhuān)業(yè)貼心的紅娘服務(wù)。但我平臺(tái)接到消費(fèi)者投訴最多的，是紅娘誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題：紅娘為追求業(yè)績(jī)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。去體驗(yàn)之前，紅娘強(qiáng)調(diào)不收費(fèi)，去之后誘導(dǎo)高額消費(fèi)，雖然消費(fèi)者一直拒絕，但不交費(fèi)走不了，沖動(dòng)消費(fèi)18800元終于脫身。

免費(fèi)旗幟高揚(yáng)

背后陷阱深藏

光明正大點(diǎn)不行嗎

相同遭遇的消費(fèi)者有很多

　　消費(fèi)者在密閉空間里，接受長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)洗腦轟炸，在強(qiáng)調(diào)沒(méi)錢(qián)的情況下，紅娘依舊讓開(kāi)通螞蟻花唄，一步步指導(dǎo)操作。讓你在疲勞麻木、昏昏沉沉的狀態(tài)下交費(fèi)28800元。

兩張皮：合同與口頭承諾

　　辦理業(yè)務(wù)時(shí)，紅娘重點(diǎn)描繪美好的愿景，直到付款之后，才拿出合同催促簽字，完全沒(méi)給看合同的時(shí)間，也沒(méi)對(duì)各項(xiàng)條款作出詳細(xì)清晰的解釋說(shuō)明，等消費(fèi)者醒悟過(guò)來(lái)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)合同條款和口頭承諾相差太遠(yuǎn)。

就是不想讓你深究

合同里的那些秘密

　　1、消費(fèi)者單方終止合同不予退還費(fèi)用，平臺(tái)單方面終止合同的，退還服務(wù)費(fèi)。

　　此合同條款明顯加重了消費(fèi)者責(zé)任、減輕平臺(tái)一方責(zé)任。消費(fèi)者想終止合同，銀子全沒(méi);平臺(tái)想終止合同，卻不吃虧。

　　2、若消費(fèi)者在消費(fèi)期間找到對(duì)象，應(yīng)主動(dòng)告知平臺(tái)，合同自動(dòng)終止。

　　你幸福就好了，銀子不能拿走。此條款并沒(méi)提到如果平臺(tái)沒(méi)給安排夠相親數(shù)，如何退費(fèi)的問(wèn)題。

　　3、平臺(tái)向消費(fèi)者提供的約見(jiàn)對(duì)象的資料以約見(jiàn)對(duì)象向平臺(tái)提供的資料為準(zhǔn)，并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行形式上的審查。

　　能把人繞蒙圈的條款，意思很簡(jiǎn)單：平臺(tái)的資料是客戶(hù)自己提供的，平臺(tái)雖然對(duì)證件審查過(guò)了，但無(wú)法保證信息的真實(shí)性。但多有消費(fèi)者投訴，在宣傳時(shí)紅娘夸大自己對(duì)信息真實(shí)性的掌握度。

定價(jià)沒(méi)譜，看客下菜碟

　　會(huì)員費(fèi)用因人而異，在聊天過(guò)程中，紅娘會(huì)打探工作職業(yè)、收入和存款情況，判斷客戶(hù)的心理接受價(jià)位。有消費(fèi)者投訴，在協(xié)商過(guò)程中服務(wù)費(fèi)從5萬(wàn)變成1萬(wàn)，這下降速度說(shuō)明定價(jià)根本沒(méi)有譜。

　　珍愛(ài)網(wǎng)到底有沒(méi)有定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢?在其官網(wǎng)中，可以找到普通會(huì)員的會(huì)費(fèi)價(jià)目表。

　　但對(duì)于動(dòng)輒幾萬(wàn)的高級(jí)會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，小編幾乎搜遍全網(wǎng)，只在官網(wǎng)“珍愛(ài)問(wèn)答”模塊中找到模棱兩可的回復(fù)：“對(duì)不起，我們很想告訴您答案，可是對(duì)于愛(ài)情，沒(méi)有一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的數(shù)學(xué)公式和統(tǒng)計(jì)學(xué)原理。”

　　高大上的說(shuō)辭，遮擋的是定價(jià)不透明的事實(shí)。婚戀平臺(tái)誠(chéng)意不足、定價(jià)不透明， 讓消費(fèi)者無(wú)奈處于信息孤島。服務(wù)的底價(jià)到底是多少?有沒(méi)有一視同仁?一概不知。

會(huì)費(fèi)交完拉倒，服務(wù)敷衍了事

　　高級(jí)會(huì)員不應(yīng)該只是會(huì)費(fèi)高級(jí)，還應(yīng)享受到一流的服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)。作為客戶(hù)的負(fù)責(zé)紅娘，理應(yīng)足夠了解自己客戶(hù)的婚戀觀、性格愛(ài)好和需求，才能提高約會(huì)的效率和成功率。但有消費(fèi)者投訴體驗(yàn)感太差，簽合同前，紅娘承諾會(huì)根據(jù)客戶(hù)的三觀推薦匹配的男士，但實(shí)際上介紹了計(jì)劃未婚先孕和婚后不要孩子的人，理念根本不合適。

定制服務(wù)根本不合身

說(shuō)好的三觀匹配瞎扯

聯(lián)系上了，一談即崩

前期被熱情款待

后期卻遭受冷落

　　一名消費(fèi)者滿(mǎn)心想找到合適的另一半，借錢(qián)加信用卡才湊齊了會(huì)員費(fèi)，合同里寫(xiě)的3個(gè)月見(jiàn)6個(gè)男生，最終只見(jiàn)了4個(gè)就不了了之，交費(fèi)前的熱情蕩然無(wú)存。

不過(guò)癡心夢(mèng)一場(chǎng)

空留債務(wù)傍身上

　　以上種種劣跡讓大家懷疑，珍愛(ài)網(wǎng)的初衷是有情人終成眷屬嗎?還是借“紅娘”之名，招攬會(huì)員、應(yīng)付差事，達(dá)到賺錢(qián)的目的?

　　服務(wù)收費(fèi)無(wú)可厚非，但應(yīng)提供更專(zhuān)業(yè)、高素質(zhì)的服務(wù)啊。公司運(yùn)營(yíng)模式可以更人性化一點(diǎn)兒，比如會(huì)員在服務(wù)期內(nèi)沒(méi)有找到意中人，能否為他們?cè)偬峁�幾個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)?能否讓消費(fèi)者先交一部分保證金，找到意中人再交付剩下的服務(wù)費(fèi)?

　　如果急功近利，甚至利欲熏心、引誘高額消費(fèi)，就別怪消費(fèi)者簽完合同要退費(fèi)，雙方不愉快了就來(lái)投訴、要求曝光或者進(jìn)入訴訟程序。

這個(gè)珍愛(ài)網(wǎng)，并不是個(gè)例

其他婚戀網(wǎng)也有類(lèi)似問(wèn)題

　　我國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友服務(wù)發(fā)展了近20年，經(jīng)歷百家爭(zhēng)鳴，激烈角逐，競(jìng)爭(zhēng)格局已定，珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣成為3大龍頭企業(yè)，在婚戀網(wǎng)站市場(chǎng)占比超65%。

　　在發(fā)展之初，婚戀網(wǎng)是堅(jiān)持做線(xiàn)上免費(fèi)服務(wù)的，想走流量型老路，等會(huì)員增長(zhǎng)起來(lái)了再變現(xiàn)，但受限于用戶(hù)特殊性，也迫于生存壓力，幾大主流婚戀網(wǎng)站先后開(kāi)始收費(fèi)，并頻繁舉辦線(xiàn)下相親活動(dòng)，在單個(gè)會(huì)員價(jià)值上下功夫，婚戀網(wǎng)站后來(lái)都出現(xiàn)幾萬(wàn)塊的天價(jià)服務(wù)費(fèi)。依托人口紅利，2017年網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到47億元，比2016年增長(zhǎng)36.7%，但今年一季度，市場(chǎng)規(guī)模出現(xiàn)萎縮，環(huán)比降低了11.6%。

　　一是用戶(hù)規(guī)模觸到天花板。年輕人結(jié)婚意愿降低，他們不急于結(jié)婚，但需要朋友躲避孤獨(dú)，這也導(dǎo)致了陌陌、探探這類(lèi)軟件的崛起;

　　二是消費(fèi)者對(duì)婚戀網(wǎng)失去信任。2014年，百合網(wǎng)用商業(yè)廣告的奇葩形式“逼婚”激發(fā)潛在用戶(hù)，弄巧成拙，引起了萬(wàn)人簽名抵制;2017年，世紀(jì)佳緣網(wǎng)發(fā)生程序員蘇享茂之死，他花幾萬(wàn)塊成為VIP，卻被翟欣欣勒索百萬(wàn)之巨，最終跳樓自殺身亡，婚戀網(wǎng)形象一落千丈。

2017年1季度-2018年1季度

網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模

婚戀行業(yè)顯然迎來(lái)了轉(zhuǎn)型的“下半場(chǎng)”。

　　3大婚戀網(wǎng)巨頭也悉數(shù)易主，2015年12月，百合全資子公司收購(gòu)世紀(jì)佳緣，佳緣成為百合子公司，2017年11月，珍愛(ài)網(wǎng)控制權(quán)被太盟亞洲資本收購(gòu)，今年5月，郭廣昌斥資40億收購(gòu)百合69%股權(quán)，成為第一大股東。以相親為目的地婚戀網(wǎng)站能否轉(zhuǎn)型成功，迎來(lái)新生?

　　這就要看企業(yè)能否回歸理性，更深度地打磨產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)，而非一味以盈利和行業(yè)排名為目標(biāo)了。如果公司不單純考核紅娘拉來(lái)多少“鉆石客戶(hù)”，而優(yōu)先考量客戶(hù)滿(mǎn)意度，消費(fèi)者才能對(duì)職業(yè)紅娘們有更多的信任和尊重;如果公司制定更審慎與科學(xué)的身份審核制度和舉報(bào)制度，提高自身技術(shù)手段、加強(qiáng)行業(yè)合作，才會(huì)極大削減婚騙子的生存土壤，重新贏回信任。