最近，市民魏先生向我們反映，說他收到申通快遞(23.820, -0.40, -1.65%)員的一條通知短信，要求他限時下樓取件。魏先生取件時則向快遞員建議，下次是否可以電話通知，不料卻遭到申通快遞員的辱罵。 接到投訴，看看新聞Knews記者展開了調(diào)查。

　　魏先生說，他每次在公司收取申通快件時，都會收到快遞員的短信，千篇一律寫著“快遞到單位門口了，等你五分鐘”。因?yàn)閾?dān)心錯過取件短信，魏先生向申通快遞的派件員建議，是否可以電話通知，這樣更為直接。

　　魏先生：“因?yàn)槲矣X得短消息的提醒鈴聲相對來說會很短，一般在單位里面很難分辨，電話你能夠確定通或者不通，你可以確定對方是否能夠知道這個消息。”

　　讓人沒想到的是，魏先生的建議，竟然讓申通的快遞員勃然大怒，突然開始辱罵魏先生。

　　魏先生：“這個快遞員他可能突然就很激動，我也不知道為什么，我覺得這個要求也不是很過分。他就是很激動，言語上手勢上都有一種侮辱的感覺。”

　　之后，當(dāng)魏先生揚(yáng)言拿出手機(jī)錄像取證的時候，申通快遞員竟然豎起中指，故伎重演了一番。

以下為魏先生提供視頻實(shí)況：魏先生：“這就是申通的員工，現(xiàn)在態(tài)度很惡劣還罵客戶，每次過來不打電話，下來就這個態(tài)度。”

申通快遞員：(豎中指)“打個(臟話)啊，老子打個(臟話)啊。”

　　事后，魏先生通過申通快遞微信公眾號，將該情況如實(shí)反映。然而多個工作日過去了，申通快遞公司始終沒有給予任何答復(fù)。

　　魏先生：“他們都說會盡快給答復(fù)，但到今天為止都沒有(答復(fù))。”

　　采訪現(xiàn)場，看看新聞Knews記者再次致電申通快遞公司投訴電話，客服說一般對于這種情況，他們公司也僅僅只是對快遞員進(jìn)行罰款處理。

　　申通快遞客服電話：“這邊都是進(jìn)行罰款的，具體情況要看網(wǎng)點(diǎn)公司這邊怎么處理。”

　　而對于快遞員及申通快遞公司的這種態(tài)度，魏先生覺得難以置信。

　　魏先生：“我感覺很震驚，對我們客戶是一種侮辱，他這種行為。申通以前在我心中還是金字招牌，感覺很不相符。 ”

　　快遞員僅靠發(fā)短信通知對方收件，還限定5分鐘，這本就很不合理。而面對收件人提出異議，不解釋改正，反而謾罵侮辱，這顯然是服務(wù)意識問題。對于這件事，無論快遞員本人還是申通快遞公司，都應(yīng)好好反思。