昨日，市消委會發(fā)布今年上半年消費投訴情況分析報告。記者獲悉，上半年，深圳消委會共登記消費者投訴39648宗，同比增加22.23%。互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修投訴量位居前三，成為消費者最鬧心的三大消費領域。金融保險服務成投訴熱點，同比激增291%，預付式消費充值資金安全問題等也是消費者投訴熱點。

　　兒童用品投訴同比增245%

　　上半年，金融保險服務投訴729宗，同比激增291%。

　　金融保險服務投訴的增長主要來自于深圳前海達飛金融服務有限公司(371宗)和深圳市佰仟金融服務有限公司(147宗)，消費者主要反映商家消費信貸合同簽訂不規(guī)范、手續(xù)費高等問題。其中前海達飛的問題最突出，僅今年上半年投訴量就超過去年全年的7倍。

　　此外，上半年，兒童用品投訴238宗，同比增長了245%。兒童用品的增長，主要來源于對深圳市寶貝租車有限公司的投訴。消費者反映參加商家APP平臺的1元租車1年活動，到期后商家未按照合同規(guī)定退還押金。為此，市消委會將其嚴重侵害消費者合法權益的信息推送至市公共信用中心。

　　非學歷教育培訓退費難

　　消費者全女士投訴稱，5月16日在尚德報名在線學習，上課后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容質量差，沒有達到預期的效果，6月2日申請退費。商家稱報名過了7天，不能退款。全女士稱，商家在簽協(xié)議的時候沒有告知有7天退款期限，而且自己曾經(jīng)在7天之內(nèi)提出過退費，但商家根據(jù)公司要求不予退費。

　　上半年，消委會共登記非學歷教育培訓類消費投訴1585宗，同比增長39.77%。其中，被投訴最多的商家是深圳市尚師重德企業(yè)管理咨詢有限公司(即尚德在線)，共130宗，其中涉及退款服務的投訴超過了100宗。

　　非學歷教育培訓消費投訴主要反映的問題有：退費退款難。消費者對培訓機構的教學和服務質量不滿意，或因消費者自身的經(jīng)濟、時間等原因，申請解除合約，未能與商家達成退款協(xié)議。此類投訴已經(jīng)占到非學歷教育培訓總投訴量的60%，成為教育培訓行業(yè)消費者最鬧心的事兒。此外，培訓機構教師資質不達標、配套設施不全、虛假宣傳等問題突出。

　　網(wǎng)絡充值資金安全堪憂

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，如今各類O2O平臺均采取會員卡消費模式，使得預付式消費的應用領域迅速擴大。專注于汽車后服務的O2O平臺“小車生活”消費糾紛，就充分說明了預付卡的形式雖然出現(xiàn)了創(chuàng)新，但預付式消費老問題仍沒有得到根本解決。

　　上半年，消委會登記有關“小車生活”的投訴70宗，主要反映“小車生活”平臺關閉，消費者和商家對退款金額不能達成一致意見，消費者不滿意商家的退款方式。據(jù)調(diào)查，“小車生活”是深圳交付易互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司推出的專注于汽車后服務的O2O移動服務平臺。目前，“小車生活”平臺已經(jīng)暫停服務。市消委會將密切關注事情的進展，督促商家保障消費者資金安全，維護消費者權益。

　　報告顯示，上半年，網(wǎng)絡購物投訴10797宗，占總投訴量的27.23%，與去年同期30.82%的總投訴量占比相比，有所下降。投訴主要反映虛假宣傳、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、提交訂單后發(fā)貨慢等問題。其中，多名消費者集中反映深圳市洋桃兒電子商務有限公司的退單糾紛問題，則是一個比較突出的新問題，即該商家未經(jīng)消費者同意，以標價錯誤為由單方面取消訂單，退還消費者購物款。市消委會認為該商家違反了消費者權益保護法和合同法。