3月14日，微博舉辦以“共建消費新生態”為主題的3·15論壇，發布了《2016微博3·15消費者權益保護白皮書》，針對汽車、電商、金融、旅游、家裝、化妝品、房產、食品、醫療、母嬰十個最受微博網友關注的行業的主要投訴問題進行了分析和盤點。白皮書顯示：作為消費者權益保護的重要渠道，微博平臺上#315曝光臺#話題的閱讀量超過15億次，消費者已累計發布了86.9萬條投訴微博。

　　國家質檢總局《中國質量萬里行》雜志社副社長劉大平表示：微博在消費者進行消費決策、普及維權知識、實施維權行為的過程中，發揮著重要且積極的作用。消費者有了疑問，有了困難，到微博@當事企業、@當地主管部門已經習以為常。因此，不管是企業還是政府部門都應該更加重視微博，將微博作為與消費者溝通的重要平臺。政府、企業和消費者在微博上的良性互動，成為消費維權的新常態。

　　國家質檢總局《中國質量萬里行》雜志社副社長 劉大平

　　過去一年中，眾多與消費權益有關的事件在微博上引發了大量關注和討論，甚至形成爆點話題，并暴露出相關行業的潛在問題。這些事件依靠行業專家和媒體在微博上的轉發和擴散，得到有關企業和政府部門的關注和解決，很大程度上降低了廣大網友維權的難度。通過“用戶吐槽曝光——媒體賬號或行業專家轉發——微博用戶關注討論——企業或有關部門回應和處理”這一反饋鏈條，微博構建起一套完善的快速反應機制，幫助消費者打通了權益保護通道，提升了維權效率。

　　微博副總裁 曹增輝

　　同時，白皮書依托微博大數據，公布了2016年微博十大熱門消費事件。和頤酒店女子遇襲、三星Note7爆炸、麗江女子旅游期間被毀容、醫院違規操作致艾滋病感染、詐騙電話害死女大學生、越南機場過關搶收小費、韓國假化妝品流入中國、未冷藏疫苗流入18省、快遞業暴力分揀現象仍普遍存在、“毒跑道”事件，被列為“2016年微博十大消費者權益保護事件”。

　　微博運營副總經理 董文俊

　　在本次論壇上，新浪財經還發布了《微博行業消費者態度榜》，根據2016年全年微博用戶發布的品牌提及博文，對快遞、外賣、航空三大消費頻率高、消費投訴頻發的領域進行消費態度大數據分析。其中快遞行業的平均負面評論為19%，即每100條快遞相關的微博，有19條為負面評論，天天快遞、遞四方和百世匯通負面評論占比最高，包裝破損、服務差、速度慢成為投訴次數最多的問題。外賣行業的平均負面評論為13.05%，零號線、餓了么、美團負面評論占比最高，飯菜涼了、送餐速度慢、價格貴是微博用戶反饋最多的問題。航空業平均負面評論為11%，西部航空、九元航空和河北航空負面評論占比名列前三，航班延誤、體驗太差、態度惡劣是消費集中反映的問題。

　　微博作為全球最具影響力的中文社交媒體平臺，匯聚了消費維權過程中所涉及的各個環節。目前，微博上擁有超過16萬個政務微博賬號、120萬個企業藍V、3億多活躍用戶，還有3萬多家媒體機構。微博上還有50多個涉及日常生活各個方面的垂直領域，尤其是電商、美妝、財經、美食等領域，這些消費領域中活躍著大量的行業專家和意見領袖，他們不僅是維權事件的傳播者，更可以為消費者的決策和維權提供專業支持，這些都是微博“共建消費新生態”的重要基礎。隨著微博進一步完善消費者維權通道，在不久的將來，微博將在消費者權益保護上為大眾消費者提供更有力的支撐。