4、網(wǎng)游投訴量排行

　　2010年1-5月份，地下城與勇士（英文簡寫：DNF）的投訴大幅增長，投訴量高達32205宗，繼續(xù)位居投訴量榜首，僅短短五個月的時間便超過了2009年一整年的投訴量，而投訴問題依然是帳號被封、被盜等老問題，如果在接下來的日子里，運營商騰訊不采取措施改善服務(wù)，提升內(nèi)部消化投訴的能力，地下城與勇士的投訴量將會攀升到前所未有的“高度”。

　　永恒之塔以1612宗投訴上升到了第二位，投訴量的突增，源于3月份的“勛章”事件。3月份眾多永恒之塔玩家利用Bug獲得大量勛章，盛大對涉嫌非法獲得勛章的賬號進行凍結(jié)排查，而玩家認為排查的時間過長，甚至有些玩家通過正當(dāng)渠道獲得的勛章（如活動獲得的或購買的）也被刪除了。

　　09年投訴增長有所減緩的熱血江湖，在2010年前五個月投訴開始有所增長，物品丟失、帳號被盜、帳號被封等問題較為嚴重，4月份，服務(wù)器曾經(jīng)出現(xiàn)過兩次連續(xù)回檔的問題，引起較多玩家的不滿，投訴量排到了第三位。

　　QQ三國的投訴從1月份開始呈直線增長的態(tài)勢，超過四分之三的投訴是關(guān)于帳號被封的，而其中有相當(dāng)多的玩家反映自己的帳號曾經(jīng)被盜，賬號被封停的違規(guī)操作是盜號者所為。

　　魔獸世界依然保持較高的投訴量，但因永恒之塔、熱血江湖、QQ三國的投訴量增長較快，退居第五位。封號問題依然是熱點，所謂的“黑G轉(zhuǎn)讓”封號理由成為眾矢之的，超過六成的玩家是因為封號處理不公而提交的投訴，而超過兩成的玩家是因為對客服服務(wù)質(zhì)量不滿而投訴，網(wǎng)易的客服服務(wù)需要加強改善。