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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

這個(gè)“貨”該怎么“讀”?

  齊先生的擔(dān)心果然不是多余的,冰箱運(yùn)行不到一天就再次“病倒”,且報(bào)修一個(gè)月都無(wú)人過(guò)問(wèn)。齊先生投訴至315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)后,在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下,新飛售后很快便上門(mén)處理。

  經(jīng)檢查,是壓縮機(jī)故障,因?yàn)閴嚎s機(jī)是主要部件,保修三年,現(xiàn)在還在保修期內(nèi),新飛售后給免費(fèi)更換了壓縮機(jī)。但此事并未就此告一段落,因?yàn)辇R先生擔(dān)心該壓縮機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定,希望廠家給一個(gè)確切的保修期限。

  新飛公司認(rèn)為,壓縮機(jī)更換后,質(zhì)保期理應(yīng)是從購(gòu)機(jī)之日起計(jì)算,也就是說(shuō),新?lián)Q的壓縮機(jī)只能從2007年9月21日保修至2010年9月20日。而齊先生則認(rèn)為,該壓縮機(jī)的質(zhì)保期應(yīng)該是重新計(jì)算的,即應(yīng)該從2010年的3月至2013年的3月。

  齊先生與廠家的爭(zhēng)論其實(shí)也是很多用戶的疑問(wèn),因?yàn)椴簧儆脩艟驮庥鲞^(guò)類似的問(wèn)題。

  《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“三包規(guī)定”)第十四條規(guī)定:換貨時(shí),凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

  用戶和廠家目前出現(xiàn)的分歧,315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為根本原因在于對(duì)該規(guī)定的解讀出現(xiàn)了偏差,那么,誰(shuí)是誰(shuí)非呢?

  如果綜合考慮《三包規(guī)定》及平時(shí)的投訴處理經(jīng)驗(yàn),315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為,三包期內(nèi),主要部件更換后應(yīng)從更換之日起重新計(jì)算。理由如下:

  其一、整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期是相對(duì)獨(dú)立的。這一點(diǎn)在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》第八條中就有詳細(xì)的介紹——“三包有效期”分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。主要部件由于其相對(duì)于整機(jī)的可分離性,《三包規(guī)定》對(duì)其的保修期限采取了列舉法,如空調(diào)的整機(jī)保修1年,壓縮機(jī)等主要部件三年,吸排油煙機(jī)整機(jī)半年,主要部件電機(jī)保修1年等。此舉意味著所列的主要部件應(yīng)獨(dú)立于整機(jī)單獨(dú)實(shí)行修理、更換、退貨。

  其二、主要部件更換應(yīng)重新計(jì)算三包期,這也是符合立法本意的。因?yàn)椤度?guī)定》的第一條就明確強(qiáng)調(diào)“三包規(guī)定制定的首要目的就是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”。

  其三、類似的規(guī)定在其它的三包條例中都有體現(xiàn)。如,《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條:更換主要部件時(shí),應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算,記錄在維修記錄的維修情況一欄中。此外,像《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等,都有類似的規(guī)定。

  因此,315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為,《三包規(guī)定》第十四條所規(guī)定的“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算”中的“貨”字,應(yīng)該解讀為“整機(jī)或者主要部件”,所以,齊先生的冰箱壓縮機(jī)理應(yīng)重新計(jì)算保修期!(315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一明)

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