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家電“終身維修“難道只是“美麗謊言”?

  在日益激烈的市場競爭中,一些家電廠商打出“終身維修”招牌吸引消費者前來購買。然而,不少消費者遇到了這樣的問題:所購產品停產了,配件無處覓,“終身保修”成了“美麗謊言”。

  律師提醒消費者,家電產品更新換代快,消費者在購買時切莫輕信商家“終身維修”的承諾。

  產品停產了,維修難“終身”

  市民張先生2005年購買了一臺電烤箱,商家當時承諾產品可以終身維修。前幾日,張先生發現電烤箱的電熱絲壞了,無法正常工作。但售后服務人員告訴張先生,他所使用的產品兩年前已經停產,沒法找到配件。

  有類似遭遇的消費者不止張先生一人。市民宋靈超2003年購買的29英寸彩電近日突然無法顯示圖像,當他要求廠家予以維修時,卻被告知該型號的彩電早已停產,“花錢也買不到合適的配件”。

  “買的時候商家說可以終身維修,現在又說沒配件,實在太不講誠信。”宋靈超說,彩電的使用時間很長,商家既然不能提供終身維修服務,就不該隨便給承諾。

  作出承諾,只是為促銷

  “家電產品使用壽命長,商家只有不斷推出新產品,才能吸引消費者換購新家電。”家電銷售商吳先生說,以彩電行業為例,目前市場上銷售的幾乎都是液晶電視或等離子電視,曾經家家戶戶都在用的CRT電視機已難覓蹤影。“如果繼續為此類產品提供配件,廠家會有很大的庫存壓力。”他說。

  吳先生還告訴記者,市場競爭日益激烈,商家為了吸引消費者購買自己的產品,會使出渾身解數,承諾“終身維修”就是辦法之一,“當然,隨便承諾只會損害商家自己的利益——消費者一旦發現上了當,就不會再購買這個品牌的產品”。

  選擇大品牌更可靠

  律師張廣志說,商家作出承諾后,如果不能為消費者提供相應服務,就構成違約,此時消費者有權要求商家承擔違約責任。

  張廣志還提醒消費者,切莫輕信家電商家“終身維修”的說法。正常情況下,家電產品只會有1年至3年不等的“三包”保修期。消費者在購買家電時應仔細閱讀產品的售后服務承諾,并盡量選擇大品牌,選擇在信譽良好的商家購買。

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