平板電視三包規(guī)定難產(chǎn)，用戶權(quán)益難保障

中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室《2010年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》抽樣調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段，在城市消費者家庭已購買的平板電視中，出現(xiàn)過故障的比率維持在10%，排除人為不當(dāng)因素，由于產(chǎn)品自身原因引發(fā)的故障仍占7.6%。

“這和白電個位數(shù)的低故障率相比，那是相當(dāng)?shù)母吡?rdquo;，中國電子商會副秘書長陸刃波在接受騰訊科技專訪時表示，高維修率一方面為企業(yè)的售后服務(wù)帶來了巨大壓力，另一方面也滋養(yǎng)了“二次收費”溫床的蔓延。

據(jù)介紹，由于平板電視三包規(guī)定遲遲未能出臺，行業(yè)標準對企業(yè)沒有有效的約束力，部分企業(yè)借機變相降低行業(yè)標準，執(zhí)行企業(yè)標準，甚至達不到產(chǎn)品說明書上所述水平，已經(jīng)涉嫌虛假標注。

工信部科技司馬民處長對此強調(diào)說，平板電視售后服務(wù)正在經(jīng)歷企業(yè)誠信、行業(yè)自律，到國家強制的發(fā)展階段。