空調(diào)拆裝“潛規(guī)則”
揭秘維修員四大“黑招”
吳軍(化名)是一名空調(diào)維修工，在天氣炎熱的夏季，他的月收入可以達(dá)到上萬(wàn)元，日前他卻選擇了辭職。“我受不了良心的譴責(zé)，我不想再這樣掙錢(qián)了。”吳軍斬釘截鐵地說(shuō)道。
日前，吳軍向媒體曝光了空調(diào)維修拆裝的“潛規(guī)則”，所謂的“潛規(guī)則”其實(shí)就是利用大多
數(shù)顧客沒(méi)有這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，維修工憑空捏造或“制造”出空調(diào)的各種問(wèn)題，再讓顧客出錢(qián)維修。
潛規(guī)則一
小毛病說(shuō)成大問(wèn)題
比如線路板上的感應(yīng)器出了毛病，空調(diào)不工作了，換一個(gè)感應(yīng)器就能解決問(wèn)題，成本也只有10多塊錢(qián)，但維修員會(huì)說(shuō)是線路板壞了，要換線路板。維修工把空調(diào)搬回去，換個(gè)感應(yīng)器又送回來(lái)，收取好幾百元。
潛規(guī)則二
收費(fèi)高于成本好幾倍
比如空調(diào)加氟，由于物價(jià)部門(mén)對(duì)雪種(注：指氟等冷媒，行業(yè)術(shù)語(yǔ))收費(fèi)并沒(méi)有規(guī)定價(jià)格，市場(chǎng)上加氟收費(fèi)都要上百元。實(shí)際上，氟只要幾元一公斤，加上人工成本，加一次氟的成本只需要20元左右。
潛規(guī)則三
零件回收再利用
空調(diào)的零件多是通用的，維修部一部分用委托單位的配件，一部分從外面市場(chǎng)批發(fā)進(jìn)來(lái)。
多賺錢(qián)的要訣集中在配件上，例如移機(jī)費(fèi)用，說(shuō)是20元至50元，實(shí)際上每次都不止這個(gè)數(shù)。
空調(diào)在移機(jī)過(guò)程中難免有損傷，即使沒(méi)壞也得想辦法讓客戶換一換。可以使用鋁管收銅管的價(jià)格，或者移機(jī)時(shí)將客戶不要的銅管收集起來(lái)，修復(fù)后給下一個(gè)客戶用。
空調(diào)維修工四大“黑招”
1、聲稱(chēng)空調(diào)需要清洗。維修工故意向空調(diào)外機(jī)中投進(jìn)雜物，然后向消費(fèi)者稱(chēng)空調(diào)外機(jī)需要開(kāi)機(jī)清洗。一般每清洗一臺(tái)外機(jī)收費(fèi)40元。
2、弄斷連接銅管。在拆裝前，維修工先聲稱(chēng)連接外機(jī)和內(nèi)機(jī)的銅管易被折斷，在作業(yè)中趁顧客不注意，人為弄斷銅管，讓消費(fèi)者更換銅管。維修方出售銅管價(jià)格一般是掛機(jī)每米80元，3P的柜機(jī)可達(dá)每米120元，一般一根新的銅管都在3米以上，這樣消費(fèi)者就要拿出200元至300元錢(qián)。
3、聲稱(chēng)壓縮機(jī)需更換。維修工向消費(fèi)者稱(chēng)壓縮機(jī)已經(jīng)老化或者已經(jīng)壞掉，如果不更換會(huì)有安全隱患，并稱(chēng)如果立即更換可以打折。更換或者維修壓縮機(jī)的價(jià)格都要上百元。
4、人為關(guān)掉閥門(mén)。在拆裝或維修過(guò)程中，工人關(guān)掉閥門(mén)，聲稱(chēng)空調(diào)自然損耗、漏氟，需要重新加氟。普通空調(diào)一次需要加5個(gè)壓的氟，掛機(jī)加氟40元一個(gè)壓，柜機(jī)加氟50元一個(gè)壓，消費(fèi)者又要掏出200元至300元。
消協(xié)提醒
維修時(shí)監(jiān)督留證據(jù)
據(jù)消協(xié)部門(mén)的工作人員介紹，不僅僅是空調(diào)維修存在所謂的“潛規(guī)則”，在其他家電的維修中，也同樣存在此問(wèn)題。工作人員在此提醒消費(fèi)者，維修空調(diào)盡量找正規(guī)修理公司，在工人維修時(shí)，可在一旁監(jiān)督，起到督促的作用，維修后注意保留證據(jù)。
張樟
高仿真手機(jī)———不打不成交
如今手機(jī)市場(chǎng)上“高仿”、“山寨”風(fēng)潮強(qiáng)勁，在各類(lèi)“高仿”手機(jī)琳瑯滿目、越賣(mài)越熱的同時(shí)，其問(wèn)題與其引起的消費(fèi)糾紛也隨之增長(zhǎng)。低劣，保修無(wú)門(mén)，被騙話費(fèi)是消費(fèi)者反映最集中的問(wèn)題。
所謂“高仿”手機(jī)，即高度仿造的手機(jī)，實(shí)質(zhì)上就是無(wú)視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的假冒手機(jī)。這些“高仿”手機(jī)在外形上與其仿效的真機(jī)相似，其中一部分甚至做到了難辨真假的程度，從外形、運(yùn)行系統(tǒng)、功能、配件和包裝上都絕對(duì)“高仿真”。其仿效對(duì)象大多為售價(jià)高昂的大品牌高端手機(jī)與新上市的熱門(mén)機(jī)型。相對(duì)于正規(guī)品牌手機(jī)，這類(lèi)“高仿”手機(jī)的價(jià)格僅為前者的1/10甚至更低。然而，低價(jià)的誘惑背后隱藏的卻是商家“黑”你沒(méi)商量的重重陷阱。
一是低劣。此類(lèi)“高仿”手機(jī)雖然吹噓做到與真機(jī)1∶1的仿真度，但無(wú)論其做工、硬件還是操作系統(tǒng)都遠(yuǎn)無(wú)法與真機(jī)相比，故障頻出甚至存在安全隱患。很大一部分“高仿”手機(jī)使用的電池都是生產(chǎn)工藝不合格的劣質(zhì)電池，隨時(shí)存在爆炸的危險(xiǎn)。
二是售后服務(wù)與保修無(wú)法實(shí)現(xiàn)。“高仿”手機(jī)基本上都是無(wú)生產(chǎn)日期，無(wú)生產(chǎn)合格證，無(wú)生產(chǎn)廠家，來(lái)路不明的三無(wú)產(chǎn)品，售后服務(wù)與保修根本無(wú)從談起。雖然經(jīng)銷(xiāo)商在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)常會(huì)口頭承諾“可退可換”“保修3個(gè)月”等，但是大都是空頭支票。一旦手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，即使是在保修期內(nèi)，消費(fèi)者也只有自己處理。
三是騙取話費(fèi)。部分“高仿”手機(jī)在出售前，手機(jī)芯片上被植入了惡意扣費(fèi)軟件。不法廠商可以像黑客一樣，運(yùn)用此種扣費(fèi)軟件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓手機(jī)用戶每月扣費(fèi)消費(fèi)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的“高仿”手機(jī)，也會(huì)像電腦一樣，淪為了任由黑客控制的板上魚(yú)肉。
一些不法商家甚至?xí)悦沈_的方式直接把高仿機(jī)當(dāng)作真品賣(mài)。那些仿冒程度達(dá)到了95%以上，即使是行家，也很難分辨出來(lái)。有的商家還玩起了“偷梁換柱”的把戲。消費(fèi)者挑選、試用的時(shí)候看的是真機(jī)，而付款后卻已經(jīng)換成了這種“高仿”手機(jī)。而部分消費(fèi)者知“仿”買(mǎi)“仿”，有“苦”也只能往自己肚里吞了。 吳珊珊
導(dǎo)游自曝境外游三大貓膩
令游客陷入低價(jià)陷阱
每年國(guó)慶后一直到春節(jié)之前，旅游市場(chǎng)就進(jìn)入了一年中最長(zhǎng)的一個(gè)旅游淡季。在此期間，出游市民大幅減少迫使旅行社不得不使出各種“價(jià)格殺手锏”來(lái)激發(fā)市民淡季出游。大部分旅行社都會(huì)聯(lián)合地接社和航空公司一道，通過(guò)規(guī)模采購(gòu)的方式降低產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。也有不少旅行社趁機(jī)渾水摸魚(yú)，利用市民追求低價(jià)的心理玩“貓膩”種種手段讓游客在選擇淡季旅游團(tuán)時(shí)防不勝防。
貓膩一：包機(jī)≠直飛
一名泰國(guó)導(dǎo)游“爆料”，一些種類(lèi)繁多的包機(jī)線路可謂“龍蛇混雜”，某些所謂包機(jī)，只是從某地飛往中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)，然后再?gòu)臋C(jī)場(chǎng)乘汽車(chē)前往旅游目的地，既周折又奔波，完全不能達(dá)到旅游休閑的目的。
以某旅行社的布吉島和蘇梅島包機(jī)為例，如果單純從字面上理解為“有兩架飛機(jī)分別從廣州飛往布吉島和蘇梅島”，那么就大錯(cuò)特錯(cuò)了。實(shí)際上，此旅行社的做法是從廣州包機(jī)飛往泰國(guó)素叻他尼(萬(wàn)倫)機(jī)場(chǎng)，抵達(dá)后分成布吉團(tuán)和蘇梅島團(tuán)。布吉團(tuán)的游客需要乘坐近5小時(shí)汽車(chē)抵達(dá)游覽的最終目的地———布吉;而蘇梅島團(tuán)的游客，則需要乘坐1.5小時(shí)汽車(chē)以及2小時(shí)船，才能抵達(dá)蘇梅島。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家：這種將參加兩條不同包機(jī)線路的游客合并在同一架飛機(jī)，非直飛包機(jī)按直飛包機(jī)銷(xiāo)售，混淆視聽(tīng)。
貓膩二：四星酒店當(dāng)五星
據(jù)了解，國(guó)外酒店的標(biāo)準(zhǔn)是由旅行社自定，這成了部分不誠(chéng)信旅行社大做文章的機(jī)會(huì)。比如，某旅行社“泰國(guó)6天抵玩團(tuán)”的行程中注明，曼谷、大城府分別入住一晚超豪華酒店(相當(dāng)于5星標(biāo)準(zhǔn))。而市面上相同價(jià)格的大城府6天線路，卻只在曼谷入住一晚超豪華酒店。
例如某旅行社安排團(tuán)隊(duì)行程中在大城府入住的酒店，名字叫Krungsri River Hotel。根據(jù)著名訂房網(wǎng)站Hotel travel介紹，該酒店是當(dāng)?shù)氐暮廊A酒店，但僅相當(dāng)于4星標(biāo)準(zhǔn)。
資深旅游人士：游客在選擇行程時(shí)，應(yīng)向旅行社了解清楚酒店、用餐、用車(chē)等服務(wù)的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)及詳細(xì)信息，以防某些旅行社以次充好。
貓膩三：自費(fèi)項(xiàng)目分拆收費(fèi)
部分不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旅行社最常用一招，就是將自費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格提高或?qū)⑼?lèi)價(jià)格自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容減少，以此作為低價(jià)團(tuán)費(fèi)的補(bǔ)貼。以某旅行社推出的低價(jià)“布吉五天游”為例，熱門(mén)的PP島自費(fèi)游覽項(xiàng)目被拆分成3個(gè)項(xiàng)目，分別是2500泰銖的國(guó)家公園PP島快艇來(lái)回、2000泰銖的快艇小PP環(huán)島+情人沙灘、2500泰銖的度假天上人間帝王島，總價(jià)一共是7000泰銖。
而另一家旅行社的情況是，PP島自費(fèi)項(xiàng)目是以“國(guó)家公園PP島快艇來(lái)回+度假天堂帝王島+小PP島+情人沙灘”的套餐形式出現(xiàn)，報(bào)價(jià)僅需3300泰銖。內(nèi)容相同的自費(fèi)項(xiàng)目，兩家旅行社的報(bào)價(jià)相差竟高達(dá)3700泰銖，按照1元人民幣=4.4泰銖的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，折合人民幣約840元。
這種做法無(wú)疑是讓對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目并不留意的游客，在不知情的情況下落入“低價(jià)陷阱”。
業(yè)內(nèi)人士提醒：游客在選擇行程時(shí)，應(yīng)向旅行社了解清楚酒店、用餐、用車(chē)等服務(wù)的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)及詳細(xì)信息，以防某些旅行社以次充好。
王飛 李曉健
