雪堰消協(xié)處理一起摩托車消費糾紛

　　武進網(wǎng)訊(記者 韓紅軍)“碰到一些苛刻挑剔的消費者就只能認栽了。”說這話的是來自雪堰的摩托車經(jīng)營戶張某。今年5月，消費者沈女士在其店里買了輛摩托車，可三個月后沈女士隨便找了個借口要求退錢，無奈之下他主動找到雪堰消協(xié)，要求為他主持公道，公正處理這樁讓他焦頭爛額的摩托車消費糾紛。

　　今年5月中旬，與她同村的一位沈女士在他店里買了一輛踏板摩托車，看在是熟人的份上，他給出了最優(yōu)惠的價格，只收了沈女士3000元錢，用他的話來說是只賺了個運費，后來還免費幫她代上牌照，可以說是好事做到了家。

　　可沒想到三個月后，沈某開著車找上門來，聲稱車子太蹩腳，發(fā)動后車把手會亂抖，嚇得她不敢再開。張某便讓維修工把摩托車仔細檢查了一遍，并沒發(fā)現(xiàn)異常，試開后覺得車子很平穩(wěn)，根本不存在沈某所說的車把手亂抖的現(xiàn)象。張某以為沈某是新手，還不適應(yīng)新車，加上膽子小，才造成了她的誤會。劉某把此車保養(yǎng)一次后就通知沈某來取車，沒想到沈某聲稱車子她不想要了，要求退錢，理由是新車開了沒多久就出問題，肯定是“胎里毛病”，就算修好了她也不相信了。

　　張某這下懵了，車子明明很正常，哪有開了三個月還無故要求退貨的?這不是訛人么!退回來就是二手車，他很難再賣出去了，自己經(jīng)銷摩托車二十多年了還從沒碰到過這樣的顧客。一時之間張某無計可施，他便先把摩托車保管起來，準備再找沈某協(xié)商解決。過了兩天，沈某氣勢洶洶找上門來，一口咬定摩托車是冒牌車，堅決要求退錢。張某當(dāng)然不同意，鬧到最后雙方不歡而散。

　　從這以后，沈某便叫一個下肢癱瘓的殘疾人去張某店里胡鬧，堵著店門不讓人進出，還蠻不講理出言不遜，一會說他無照經(jīng)營要告他吃官司，一會說他經(jīng)營假冒偽劣要報警抓他，日復(fù)一日，嚴重影響了張某的聲譽和生意，經(jīng)營者張某頭疼萬分，說理說不通，罵又罵不過，碰又碰不得，最后他找到了雪堰消協(xié)，請求消協(xié)介入幫他解決這個燃眉之急。

　　該摩托車是否存在消費者沈某所說的車把亂抖的故障，雙方就此焦點各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。經(jīng)營者張某能夠提供該摩托車的出廠質(zhì)檢合格證明和正規(guī)發(fā)票，其店屬維修人員也證明該車完全正常，經(jīng)雪堰消協(xié)工作人員試車，結(jié)果并無異常。根據(jù)誰主張，誰舉證的原則，消費者沈某應(yīng)提供該車存在故障的相關(guān)證據(jù)，于是雪堰消協(xié)建議沈某把該車提請質(zhì)監(jiān)部門作鑒定，以獲得該車不合格的書面證明。鑒定費用由沈某先行支付，如果經(jīng)鑒定車子確實存在隱患，鑒定費費由經(jīng)營者張某承擔(dān)，但對此建議消費者沈某以手頭拮據(jù)為由拒絕了。

　　經(jīng)過消協(xié)工作人員耐心教育，引導(dǎo)雙方互相換位思考，雙方態(tài)度有所緩解，同意各退一步友好解決。考慮到沈某家庭經(jīng)濟確實困難，經(jīng)營者張某也愿意承負部分損失，在雪堰消協(xié)的主持下，糾紛雙方達成一致諒解，經(jīng)營者張某收回摩托車，并退款給消費者沈某2600元，沈某表示滿意。同時，消協(xié)工作人員對沈某的不理智維權(quán)行為進行了嚴肅批評。