司海英 繪

　　四萬(wàn)元買來(lái)洋彩電不到一月變“花臉”

　　消費(fèi)者要求退貨賠償遭遇商家推諉經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)國(guó)外廠家全額退款

　　遭遇4萬(wàn)元彩電1個(gè)月就壞

　　“千挑萬(wàn)選才選中了這款電視，原本以為是進(jìn)口品牌，質(zhì)量會(huì)信得過，哪想到受了一肚子窩囊氣！ ”提起自己的遭遇。市民張女士仍難掩氣憤。日前，張女士搬進(jìn)了新家，想將家中看了十幾年的老式彩電淘汰，換臺(tái)洋氣的新彩電。她來(lái)到臺(tái)東一家大型家電賣場(chǎng)對(duì)比了半天，最終在促銷人員的勸說(shuō)下，買了一臺(tái)LG品牌的72英寸進(jìn)口電視，費(fèi)用高達(dá)4萬(wàn)元。

　　賣場(chǎng)工作人員很快就將彩電運(yùn)到張女士家，并幫忙安裝調(diào)試。看著新買的高檔彩電，平日熱衷看電視節(jié)目的張女士別提多高興了。可沒想到，煩心事很快來(lái)了，彩電使用了不到一個(gè)月就出現(xiàn)故障，只有聲音沒有圖像，屏幕發(fā)花。張女士立即聯(lián)系了家電賣場(chǎng)，維修人員上門進(jìn)行了檢修，稱彩電配備的智能盒出現(xiàn)問題，為她更換了智能盒。沒想到，半年后彩電再次出現(xiàn)了相同故障，維修人員再次上門維修，但并未徹底修好，電視依舊時(shí)好時(shí)壞。

　　氣憤想退貨遇各方踢皮球

　　張女士認(rèn)為4萬(wàn)元的彩電應(yīng)當(dāng)物有所值，不該頻繁出現(xiàn)問題，就前往賣場(chǎng)退貨。賣場(chǎng)客服人員表示，由于張女士所購(gòu)彩電已經(jīng)超過維修期限，賣場(chǎng)財(cái)務(wù)賬目已經(jīng)上報(bào)總部，如需退款，需要總部批準(zhǔn)，該賣場(chǎng)無(wú)能為力。 “買的時(shí)候承諾很好，到退貨了卻一再推諉。 ”張女士對(duì)賣場(chǎng)的態(tài)度很不滿，她隨后又多次與賣場(chǎng)交涉，客服人員又改口表示，維修人員是廠家售后服務(wù)部門人員，不屬賣場(chǎng)員工，產(chǎn)品質(zhì)量有問題以及維修不好，屬于廠家及其售后部門的問題，賣場(chǎng)不能為其退貨。

　　張女士又找到廠家售后部門，工作人員稱她的購(gòu)貨款沒有交到售后部門，售后部門不能為其退款。在賣場(chǎng)及廠家來(lái)回奔波多次，耗費(fèi)了大量的精力和金錢，事情卻始終沒有得到解決。看著4萬(wàn)元買的電視成了擺設(shè)，張女士氣憤不已。她只好向八大關(guān)工商所進(jìn)行投訴，要求商家為其辦理退款，并賠償精神損失1萬(wàn)元。

　　處理國(guó)外廠家最終退了款

　　張女士表示，她在購(gòu)買彩電時(shí)，促銷員承諾過如出現(xiàn)問題可以退貨。但賣場(chǎng)卻對(duì)以上情況不予認(rèn)可，稱張女士所反映的問題沒有證據(jù)。同時(shí)，張女士出具的維修記錄只有一次，其中一次維修沒有記錄，不滿足三包規(guī)定中維修二次不能使用可以退貨的條件。工商人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該彩電為進(jìn)口商品，廠家售后部門與國(guó)外廠家屬于不同公司，廠家售后部門僅從事相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系及維修技術(shù)服務(wù)，不從事具體的產(chǎn)品銷售。

　　在該投訴處理過程中，家電賣場(chǎng)始終不同意退款，表示只能維修。通過八大關(guān)工商所執(zhí)法人員多次協(xié)調(diào)，最終由廠家售后部門出面，幫助聯(lián)系了國(guó)外廠家駐北京辦事處，最后由北京辦事處辦了退款，但對(duì)張女士提出的精神損失費(fèi)，對(duì)方以沒有法規(guī)為由拒絕賠償。