本報(bào)北京2月15日電 （記者杜海濤）記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉：2011年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴60.73萬(wàn)件，解決57.19萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.04億元，接待來(lái)訪和咨詢334萬(wàn)人次。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析，2011年消費(fèi)者投訴呈以下特點(diǎn)：

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)得實(shí)惠難。全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴3.04萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)43.3%，投訴增幅居于首位。其中，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等媒體購(gòu)物有關(guān)的投訴較多，而且解決難度也較大。特別是一些經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展服務(wù)類團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，隨意變更團(tuán)購(gòu)規(guī)則，取消服務(wù)內(nèi)容，致使參團(tuán)消費(fèi)者無(wú)法享受團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的實(shí)惠。

　　快遞投訴居高不下。全國(guó)消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴6920件，同比增長(zhǎng)31.0%，快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難等問(wèn)題相對(duì)較多。

　　銀行服務(wù)不盡如人意。全國(guó)消協(xié)組織受理金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴3919件，同比增長(zhǎng)3.8%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多；普通客戶窗口排長(zhǎng)隊(duì)，理財(cái)和VIP客戶窗口長(zhǎng)時(shí)間閑置；銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi)等。

　　2011年，汽車投訴再創(chuàng)新高。全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車投訴1.68萬(wàn)件，其中涉及質(zhì)量安全問(wèn)題的占54.7%，制動(dòng)系統(tǒng)失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)性能故障、輪轂氧化過(guò)快等關(guān)系行車安全的問(wèn)題成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。