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鐵道部:“扣錢不出票”是極個別現象

昨日,鐵道部運輸局負責人回應了鐵路訂票系統登錄難、12306鐵路客戶服務中心熱線難接通、火車票沒訂上但錢被扣走等問題。鐵道部提醒,春運期間,由于需求巨大,而鐵路運力有限,高峰期間客流集中地區的熱門車票,可能會出現“秒殺”現象。本報記者 劉春瑞

熱點回應

1 網站登錄難網速慢

回應:正改進優化設備設施

問:不少旅客反映,12306網站登錄難、網速慢,購票時間長。

回應:春運期間,大多數旅客把鐵路作為出行的首選,想通過12306網站購票的旅客數量激增,每天訪問量比平時增長數十倍,高峰期持續時間長。鐵道部正在不斷改進優化設備設施,盡最大努力加以完善,增加網絡帶寬,努力改進工作。

2 火車票沒訂上錢被扣

回應:這種現象是極個別的

問:有旅客反映,網上訂票時,火車票沒訂上,但是錢被銀行扣走了。

回應:首先,這種現象是極個別的。請旅客放心,如果車票沒訂上,錢被扣了,根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到您的賬戶上。出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。從12月31日起,延長網絡購票支付時限,減少支付成功購票不成功現象。

3 查詢無票卻能買到票

回應:票額在動態變化中

問:為什么有時12306網站查詢無票但到代售點能買到票?

回應:今年春運,鐵路部門在傳統車站窗口和鐵路客票代售點購票的基礎上,進一步擴大了電話訂票和新增了網絡訂票等購票渠道,但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看,電話訂票的取票率平均為50%-60%,最低僅為38%,也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額,在取票期限到達后,會再次返回到客票數據系統中重新發售。

由于多種方式同時售票,火車票額始終是在動態變化之中,所以會出現12306網站查詢無票,但到代售點又能買到票或者相反的現象。

 

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