上海自由之旅屢遭投訴 “分時(shí)度假”糾紛多

2011-12-28 00:00 每日經(jīng)濟(jì)新聞

每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)實(shí)習(xí)記者張嵐發(fā)自上海

分時(shí)度假概念創(chuàng)立于法國(guó)，目前在國(guó)外旅游市場(chǎng)中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~；但從21世紀(jì)初其進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，與消費(fèi)者之間的糾紛在各地時(shí)有傳出。

去年至今年上半年，共有近70名消費(fèi)者向上海市消保委旅游專業(yè)辦投訴上海自由之旅度假服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海自由之旅），稱他們?cè)谂c上海自由之旅簽定協(xié)議后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與對(duì)方當(dāng)初的承諾不一致，交涉無(wú)果欲退款時(shí)卻遭阻撓，產(chǎn)生糾紛的金額從6500元到7萬(wàn)元不等。

分時(shí)度假提供的是什么服務(wù)？上海自由之旅究竟是家什么公司？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近期進(jìn)行了調(diào)查。

事件緣起：糾紛不斷

自上海自由之旅俱樂(lè)部成立以來(lái)，其與消費(fèi)者的糾葛時(shí)有傳出。據(jù)了解，從2009年開(kāi)始，杭州、上海、寧波多家媒體曾曝光過(guò)自由之旅事件。

據(jù)上海自由之旅俱樂(lè)部官網(wǎng)介紹，上海自由之旅在2007年4月與RCI（注：1974年在美國(guó)成立的全球最大的分時(shí)度假交換公司）共同成立了上海自由之旅俱樂(lè)部（以下簡(jiǎn)稱FVC）。目前，F(xiàn)VC在國(guó)內(nèi)擁有3家度假村，供會(huì)員自住及全球交換，分別是杭州蕭山國(guó)際大酒店、黃山（西遞）香溪谷度假村以及麗江裕和國(guó)際酒店。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者查詢上海市、杭州市和寧波市工商局網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)2002年4月15日在上海注冊(cè)的上海自由之旅度假服務(wù)有限公司，注冊(cè)資本300萬(wàn)元；其杭州分公司已注銷；其寧波分公司也于2010年6月18日注銷，注銷原因?yàn)楣蓶|會(huì)決議解散。

投訴案例1：

2011年1月，上海的李紅（化名）和丈夫收到分時(shí)度假公司的電話，邀請(qǐng)其去參加一個(gè)關(guān)于旅游的社交活動(dòng)。到場(chǎng)后，該公司營(yíng)銷人員對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一的口頭宣傳稱，只要購(gòu)買“分時(shí)度假產(chǎn)品”，除能享受到全方位的服務(wù)，還可輕松實(shí)現(xiàn)到100多個(gè)國(guó)家旅行的夢(mèng)想，可謂專為愛(ài)好旅游人士打造的高品質(zhì)假期。心動(dòng)之下，李紅當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買了為期一年的“分時(shí)度假產(chǎn)品”，價(jià)值6800元，即FVC向他們提供東南亞任何一家RCI旗下的奢華度假村一周7夜。而在李紅和丈夫安排出游事宜時(shí)，F(xiàn)VC屢次訂房不成時(shí)二人才發(fā)現(xiàn)大部分度假村無(wú)法實(shí)現(xiàn)交換或全年只提供一個(gè)房間交換，且交換度假村限制性規(guī)定繁多，如要整周入住，不能拆分，（當(dāng)時(shí)許諾的是可以去這個(gè)國(guó)家3晚，另一個(gè)國(guó)家4晚，這樣他們就可以去兩個(gè)國(guó)家）必須在唯一一個(gè)特定日期入住等，造成消費(fèi)者即使提前幾個(gè)月規(guī)劃假期，交換到滿意的度假村的機(jī)率也是微乎其微。當(dāng)二人要求退款時(shí)，遭到FVC的拒絕。FVC客服部王小姐隨即建議他們?cè)偌渝X購(gòu)買其19000元的產(chǎn)品，方可使用之前購(gòu)買的6800元的產(chǎn)品，否則只能提供黃山的酒店。聽(tīng)完王小姐的建議，李紅有種被套住的感覺(jué)，當(dāng)場(chǎng)拒絕繼續(xù)購(gòu)買19000元的產(chǎn)品。

投訴案例2：

2008年，陳先生以28000元的價(jià)格購(gòu)買了10年/10周的產(chǎn)品。事后，陳先生發(fā)現(xiàn)宣講會(huì)上的承諾并沒(méi)有出現(xiàn)在合同上。而且，第二年開(kāi)始，會(huì)員只要有一年不交管理費(fèi)，合同就會(huì)作廢，但FVC從不通知會(huì)員去交管理費(fèi)。陳先生陸續(xù)交了三萬(wàn)多。他說(shuō)：“簽了第一份合同后，后面的圈套一個(gè)接著一個(gè)，只要會(huì)員去找他們，他們就接著要（客戶追加更多的）錢�！�

投訴案例3：

2010年3月，郭先生與天津市國(guó)怡假日酒店管理有限公司及上海自由之旅度假服務(wù)有限公司共同簽定了分時(shí)度假的合同，共支付了69700元。2011年2月中旬，郭先生發(fā)現(xiàn)天津國(guó)怡停止?fàn)I業(yè)，立刻與上海自由之旅公司聯(lián)系，但對(duì)方表示郭先生需再交幾萬(wàn)元，當(dāng)郭先生拒絕后，自由之旅便不予理睬。