關于召開“第三屆中國服務質量論壇”的通知
萬里行函[2006]15號
各有關單位：
目前，我國服務業(yè)發(fā)展迅猛，2004年國內生產總值為16萬億人民幣，比預期的高出17 個百分點，其中93%的增長是由服務業(yè)貢獻的。2005年服務業(yè)在國內生產總值所占的比例已經提高到41%，略低于制造業(yè)，遠遠超過第一產業(yè)。中國服務業(yè)每年可以為勞動力市場提供1000到1500萬個就業(yè)機會。國務院發(fā)展研究中心吳敬璉研究員將服務業(yè)總結為新興工業(yè)化道路的重要源泉之一，并稱后期工業(yè)化為“服務業(yè)——工業(yè)化”。“中國服務”與“中國制造”一樣，正成為中國經濟崛起的第二個全球性標簽。黨的十六大報告著重強調要加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提高第三產業(yè)在國民經濟中的比重。隨著經濟的發(fā)展社會的進步，產品同質化市場競爭日趨顯現(xiàn)，創(chuàng)新服務形式、倡導人性化服務和發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)越來越成為企業(yè)和國家實施名牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略的重要內容。

一、論壇目的
為進一步提高我國服務質量整體水平，實現(xiàn)國家《質量振興綱要》提出“全面推行服務質量國家標準，初步實現(xiàn)服務質量的制度化、規(guī)范化、標準化。到2010年，服務質量基本達到國際標準”的奮斗目標；推廣國內外服務質量工作先進成果，加速服務質量立法與標準的制訂，推進服務理論創(chuàng)新，介紹企業(yè)先進服務理念和服務實踐，全面推進中國與世界服務產業(yè)接軌，完善和發(fā)展服務質量標準化基礎工作；同時紀念國家《質量振興綱要》頒布10周年，在前兩屆“中國服務質量論壇”成功舉辦基礎上，中國質量萬里行促進會決定舉辦“中國服務——第三屆中國服務質量論壇”，搭建我國服務理論研究探索平臺，全面開拓服務質量的新思路、新境界，為全面提高我國服務質量整體水平，為構建和諧社會和全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化進程貢獻力量。
二、論壇主題
創(chuàng)新服務 創(chuàng)造價值
論壇專題
1、服務質量標準化
2、服務管理規(guī)范化
3、服務過程人文化
4、服務戰(zhàn)略差異化
5、服務品牌的創(chuàng)造
6、服務質量與企業(yè)競爭力
7、現(xiàn)代服務業(yè)與城市形象打造
8、現(xiàn)代服務業(yè)與城市現(xiàn)代化
9、服務質量與自主創(chuàng)新
10、服務業(yè)的難點和焦點
三、論壇時間
2006年7月15、16日（星期六、日，共兩天）
四、論壇地點
北京·人民大會堂
五、指導單位
國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局
六、主辦單位
中國質量萬里行促進會
七、邀請嘉賓
本次論壇將邀請全國人大、政協(xié)領導，國家發(fā)展和改革委員會、國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、商務部、衛(wèi)生部、交通部、鐵道部、國家工商行政管理總局等部委領導出席。
同時還將邀請部分省市政府相關領導、質監(jiān)部門負責人和有關專家學者及中華全國工商業(yè)聯(lián)合會、中國名牌戰(zhàn)略推進委員會等組織負責人參加。屆時，中國質量萬里行各地投訴站負責人也將參會。
在全國服務質量工作中表現(xiàn)突出企業(yè)和有關企業(yè)及國際組織代表也將應邀到會。
八、論壇日程
7月15日：
（一）第三屆中國服務質量論壇開幕
（二）嘉賓致詞
（三）主題演講：創(chuàng)新服務 創(chuàng)造價值
（四）企業(yè)演講
（五）宣讀《中國服務·北京宣言》
（六）專家演講
7月16日：
（一）中國質量萬里行全國服務質量城市服務調查活動總結
公布前一階段明察暗訪情況；存在主要問題及分析；后期察訪安排。
（二）服務質量先進經驗交流
九、論壇宣傳
（一）宣傳媒體
1、中央媒體
人民日報、新華社、中央人民廣播電臺、中央電視臺、光明日報、經濟日報、法制日報、工人日報、科技日報、中國國際廣播電臺、中國青年報、中國日報、農民日報、中國質量報、國門時報、中國消費者報等中央新聞單位。
2、地方媒體
北京日報、北京人民廣播電臺、北京電視臺、北京青年報、北京晚報、北京晨報、京華時報等首都新聞單位。
3、網(wǎng)絡媒體
人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)及國家質檢總局網(wǎng)等。
（二）宣傳方式
1、媒體現(xiàn)場采訪，網(wǎng)絡直播；
2、通過中國質量萬里行全國宣傳網(wǎng)絡，發(fā)布新聞通稿；
3、出版《中國質量萬里行通訊·服務質量論壇�？���，發(fā)送中國質量萬里行各常務理事、理事及成員單位；
4、在中央媒體上發(fā)布《中國質量萬里行城市服務質量先進服務經驗交流》專版。
十、聯(lián)系辦法
聯(lián)系人：薛桂方
地 址：北京市北三環(huán)東路18號 中國質量萬里行促進會
電 話：010—64213230 傳 真：010—64215950