超市卻稱電腦故障 抽中不算
歐尚還曾提出以“衛(wèi)生桶”替代IPAD
從未買過彩票和抽獎(jiǎng)的付先生，昨天運(yùn)氣大好。海曙歐尚超市六周年慶，舉行團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，特等獎(jiǎng)是蘋果IPAD，然而付先生一出手便抽中了特等獎(jiǎng)。萬(wàn)萬(wàn)沒想到，超市方卻稱是電腦系統(tǒng)出問題，特等獎(jiǎng)無(wú)效，付先生到手了IPAD眼看要飛了，情急之下付先生趕緊撥打了維權(quán)熱線。
上午9點(diǎn) 電腦系統(tǒng)故障 大獎(jiǎng)IPAD“飛”了
昨天上午9點(diǎn)多，付先生來(lái)到海曙歐尚超市買購(gòu)物卡。
購(gòu)卡柜臺(tái)旁邊有一張海報(bào)，寫著購(gòu)“歐諾卡贏IPAD”。仔細(xì)看完海報(bào)，付先生才知道，超市在搞周年慶團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，只要一次性團(tuán)購(gòu)滿1萬(wàn)元便有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
無(wú)巧不成書，付先生剛好要買1萬(wàn)多元購(gòu)物卡。“正好可以抽一次……”
付錢、拿卡、憑小票抽獎(jiǎng)，工作人員指導(dǎo)下付先生按下鍵盤的空格鍵抽獎(jiǎng)，整個(gè)過程是那么的平常。
付先生怎么也沒想到，運(yùn)氣爆發(fā)，液晶電視上顯示出“特等獎(jiǎng)謝謝惠顧”的字樣。抽獎(jiǎng)之前，希望抽到大獎(jiǎng)；當(dāng)幻想的大獎(jiǎng)?wù)嬲娉霈F(xiàn)時(shí)，付先生心跳加快了。
就在付先生心情激動(dòng)，整個(gè)人有點(diǎn)膨脹時(shí)，工作人員一盆冷水潑了過來(lái)。“電腦系統(tǒng)問題，特等獎(jiǎng)無(wú)效……”到手的IPAD飛了，付先生不樂意了，便找超市理論。
中午11點(diǎn) 超市稱技術(shù)人員也不知道問題
11點(diǎn)記者趕到時(shí)，付先生還在和超市方理論。記者也看到海報(bào)上寫著“海曙歐尚超市6周年慶給力更給價(jià)”。一次性購(gòu)買1萬(wàn)元購(gòu)物卡，可以抽獎(jiǎng)一次，以此類推。其中設(shè)有特等獎(jiǎng)到幸運(yùn)獎(jiǎng)共6個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，時(shí)間從3月30號(hào)到本月底。
為了證實(shí)自己抽中的確實(shí)是特等獎(jiǎng)，付先生還用手機(jī)拍下了照片。記者看到當(dāng)時(shí)的電視屏幕上第一行顯示“特等獎(jiǎng)”下面顯示“謝謝惠顧”。
得知記者來(lái)意后，自稱團(tuán)購(gòu)部經(jīng)理的余某說(shuō)，這么多天一直沒出現(xiàn)過問題，付先生是當(dāng)天第一位抽獎(jiǎng)客人，他也不知道電腦系統(tǒng)有問題。出了問題，他們叫來(lái)技術(shù)人員，但他們也不知道怎么回事。
“正常情況抽獎(jiǎng)，只顯示獎(jiǎng)品，不顯示獎(jiǎng)項(xiàng)。”說(shuō)完余某便敲打鍵盤演示給記者看。按了兩次后，屏幕上顯示“福沁純蠶絲春秋被”。“你們看，這就是二等獎(jiǎng)。”旁邊的海報(bào)上二等獎(jiǎng)對(duì)應(yīng)著福沁純蠶絲春秋被。
付先生說(shuō)，他也是第一次抽獎(jiǎng)，并且也是按工作人員指導(dǎo)下進(jìn)行的。“他們說(shuō)系統(tǒng)故障就系統(tǒng)故障，我怎么知道到底怎么回事。再說(shuō)，即使是系統(tǒng)故障，也是超市自己?jiǎn)栴}，跟我無(wú)關(guān)……”
中午11點(diǎn)35分 超市打算拿“衛(wèi)生桶”補(bǔ)償付先生
當(dāng)著記者面，付先生和超市又一次溝通。
付先生說(shuō)，剛開始他提出疑問后，超市表示給他一個(gè)幸運(yùn)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品“精美貼花衛(wèi)生桶”。IPAD變成衛(wèi)生桶，天差地別，付先生無(wú)法接受。“既然特等獎(jiǎng)不能算，那我就退一步給個(gè)一等獎(jiǎng)諾基亞5233手機(jī)。”付先生說(shuō)。
超市方表示，只能給個(gè)二等獎(jiǎng)“福沁純蠶絲春秋被”。而余某也表示出，之前溝通中，他們也提出讓付先生重新抽一次，但付先生卻不同意。雙方討價(jià)還價(jià)，無(wú)果而終。
“我都已經(jīng)退步了，超市卻一點(diǎn)沒誠(chéng)意。現(xiàn)在對(duì)我來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)品不獎(jiǎng)品不重要，超市的誠(chéng)信很有問題……”最后付先生留下了手機(jī)號(hào)碼離開了。他還說(shuō)，他從未買過彩票中過獎(jiǎng)，第一次抽獎(jiǎng)就發(fā)生這樣的事，他心里很不爽。為此，他不會(huì)這么輕易放棄，已經(jīng)向“12315”投訴了。
下午4點(diǎn) 超市最終擔(dān)責(zé) 把IPAD“還”了市民
隨著付先生的離開，或許此事暫告段落，付先生到手的I-PAD“飛”了，不知會(huì)不會(huì)再“飛”回來(lái)……
時(shí)隔三個(gè)多小時(shí)，峰回路轉(zhuǎn)，付先生給記者打來(lái)電話說(shuō)，他已經(jīng)拿回IPAD了。隨后記者聯(lián)系了上午出面的余某，他告訴記者，中午的時(shí)候他將此事匯報(bào)給店長(zhǎng)。結(jié)果店長(zhǎng)表示，即使是電腦故障，理應(yīng)店里承擔(dān)，也不能讓消費(fèi)者承擔(dān)。隨后他下午2點(diǎn)多便聯(lián)系了付先生將獎(jiǎng)品領(lǐng)回去。(CT)
來(lái)源：企業(yè)頻道
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