■ “發(fā)改委批家樂福等超市價格欺詐”追蹤
綜合新華社電 昨日，湖南省物價局舉行新聞通報會，宣布家樂福在湖南長沙的三家超市在檢查中存在價格欺詐、違反明碼標價規(guī)定等問題，當?shù)匚飪r部門決定對這三家超市各處以50萬元的行政處罰。據(jù)了解，50萬元已經(jīng)是此類處罰的上限。
虛構(gòu)原價是主要問題
湖南省物價局副局長邵桂初介紹，湖南省物價局從1月22日開始，對長沙家樂福超市有限公司芙蓉店、賀龍體育館店、韶山南路店進行了明察暗訪，發(fā)現(xiàn)三個超市在商品促銷、節(jié)前供應(yīng)中存在價格欺詐、違反明碼標價規(guī)定的問題。
記者了解到，家樂福在長沙的超市在檢查中主要存在虛構(gòu)原價問題。如家樂福超市芙蓉店500克裝玻力芝麻糖和馬大姐花生牛軋?zhí)莾煞N商品標價簽上均標示有原價和現(xiàn)價(即促銷價)，但此前均無標示原價銷售的記錄或憑證。
家樂福超市賀龍體育館店開展優(yōu)惠活動時，福臨門牌5L裝茶籽橄欖調(diào)和油標價簽標注為原價每桶99.80元，促銷價為每桶68.2元。經(jīng)查實該商品促銷開始前七天內(nèi)成交最低價格為每桶55.50元，依規(guī)定每桶55.50元應(yīng)認定為原價。韶山南路店匯源果肉飲料促銷活動開始前7日內(nèi)，該商品實際發(fā)生的最低銷售價格為9.9元，而標價簽上實際標注原價為13.9元。
價格欺詐被認定
此外，當?shù)匚飪r部門檢查發(fā)現(xiàn)家樂福超市還存在虛假宣傳、標價不規(guī)范等問題。
邵桂初說，這些行為違反了《價格法》相關(guān)規(guī)定，分別構(gòu)成了價格欺詐或違反明碼標價規(guī)定，嚴重侵害了廣大消費者的權(quán)益。針對以上價格違法事實，湖南省物價局經(jīng)審定并報國家發(fā)改委同意，決定對三個超市各處以罰款50萬元的行政處罰，目前行政處罰事先告知書已送達各超市。
■ 觀點
“被動退差”無誠意
家樂福中國區(qū)總部30日在給新華社記者的書面回復(fù)中稱：目前家樂福的182家門店都公布了關(guān)于“5倍退差”政策的相關(guān)說明，門店“有專人負責(zé)問題的快速處理”。
不過，記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，真正找到超市要求賠償?shù)念櫩土攘葻o幾，更多顧客對這項“5倍退差”政策反應(yīng)平淡。消費者劉雪莉的觀點頗有代表性：“除非我一件一件地記錄、并且核對價格，不然很難發(fā)現(xiàn)結(jié)算價是否與標簽價一致。”
據(jù)了解，從1月27日至30日上午，上海家樂福超市所有門店受理的顧客退賠僅為5起，退賠金額總計25元左右。
上海市消費者權(quán)益保護委員會法務(wù)部副部長唐健盛說，“所謂的‘5倍退差’，實際上還是‘顧客發(fā)現(xiàn)，賠償；顧客沒發(fā)現(xiàn)，就不賠償；超市發(fā)現(xiàn)，也不賠償’的老做法。”
唐健盛認為，超市真有誠意的話，為什么不能貼出告示，主動告訴其他消費者某個時間段內(nèi)銷售的某件商品標價有誤，可以退賠差價？
據(jù)新華社電
■ 質(zhì)疑
不少網(wǎng)民質(zhì)疑：作為名列世界500強、業(yè)務(wù)遍及全球的著名零售商，家樂福為什么會出現(xiàn)這些不該出現(xiàn)的問題？對此，家樂福中國區(qū)負責(zé)人的解釋是：“零售行業(yè)有自己的特質(zhì)，涉及系統(tǒng)和操作人員的多項配合，很難確保一點問題都沒有。”
上海市商業(yè)經(jīng)濟研究中心主任齊曉齋分析說，大量的商品價簽更換工作要由人工來完成，但包括價簽更換在內(nèi)的門店管理能力，恰恰是衡量一家連鎖企業(yè)水平高低的重要指標。“一家企業(yè)躋身世界500強之列，很重要的原因，就是能夠提供品質(zhì)過硬、而且品質(zhì)如一的商品和服務(wù)。”
上海市流通經(jīng)濟研究所所長汪亮表示，消費者發(fā)現(xiàn)了，可以用“工作失誤”來搪塞；消費者沒有發(fā)現(xiàn)，就能輕輕松松多賺一筆。專家指出，連鎖企業(yè)總部對各家門店的考核，往往側(cè)重銷售額、利潤等經(jīng)濟指標，對門店長期存在、反復(fù)出現(xiàn)的“工作失誤”睜一只眼、閉一只眼，其實就是對門店此類欺詐行為的默許和縱容。
據(jù)新華社電
■ 建議
可增加賠償額度
29日，上海市價格部門按規(guī)定向三家違法的家樂福門店各開出50萬元的罰單，這已是懲罰的“上限”。這能否起到真正的震懾作用？上海市物價檢查所調(diào)研員李學(xué)武說：“在不少國家，涉及價格欺詐等行為，除要面對行政處罰外，還會面臨刑事處罰。”
“在歐美國家，越知名的企業(yè)，越是謹言慎行、如履薄冰。因為一旦犯錯，將會付出高昂代價。”上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉認為，我國現(xiàn)行法律法規(guī)設(shè)定的處罰力度，相對零售巨頭的所得而言，威懾力遠遠不夠。這方面可以考慮借鑒國外的經(jīng)驗，增加較高額度的懲罰性賠償，增加違法成本，讓企業(yè)真正心存敬畏、守法經(jīng)營。
