10月16日，網(wǎng)上幫辦處理的熱點(diǎn)問題有裝修苯中毒、手機(jī)丟失無法辦理停機(jī)、準(zhǔn)生證補(bǔ)辦等問題。網(wǎng)上幫辦已回復(fù)問題4條，處理中3條。

     市民投訴，某裝修公司在裝修過程中，使用裝修材料不環(huán)保，導(dǎo)致施工工人苯中毒，而裝修公司拒絕承擔(dān)責(zé)任。據(jù)網(wǎng)上幫辦了解，目前此名工人已經(jīng)報警。此事已交由公安機(jī)關(guān)處理解決。

      市民反映，手機(jī)被偷，親友收到詐騙信息，由于辦理手機(jī)卡時為了圖省事，手機(jī)號碼的登記信息全由通信店代辦，由于無法向營業(yè)廳提供機(jī)主身份證明，所以無法辦理停機(jī)。網(wǎng)上幫辦與辦理該手機(jī)號碼的通信公司客服取得聯(lián)系，對方表示，如果市民無法提供機(jī)主身份證，也可持以前交話費(fèi)的單子到營業(yè)廳辦理。

      關(guān)于準(zhǔn)生證是否能補(bǔ)辦的問題，網(wǎng)上幫辦就此事咨詢了天津市計生委，工作人員表示，準(zhǔn)生證是生育前辦理，具體可否補(bǔ)辦需市民親自咨詢，咨詢電話：83605347。