本報訊 昨日，市工商局12315中心、市消協(xié)公布3月份消費(fèi)投訴情況，共受理信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門來訪等其他形式投訴1187件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失287.38萬元。其中，受理涉及網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴377件，占了三成多。

3月，“12315”、“96315”兩條熱線共受理涉及網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴377件，目前已辦結(jié)315件，調(diào)解成功304件，其余投訴正在調(diào)解中。網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴問題多集中在運(yùn)營商擅自查封游戲賬號；消費(fèi)者申請密碼保護(hù)后賬號被盜或游戲裝備丟失，運(yùn)營商未按約定予以恢復(fù)等。

例如，消費(fèi)者張先生參與某公司網(wǎng)絡(luò)游戲，運(yùn)營商在無法提供張先生違規(guī)證明的情況下，無故將其游戲賬戶封停。張先生與運(yùn)營商協(xié)商要求盡快恢復(fù)使用，對方拒絕。經(jīng)工商部門調(diào)解，運(yùn)營商已為張先生恢復(fù)游戲賬號。

工商部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，參與游戲前要先核對游戲運(yùn)營商資質(zhì)；消費(fèi)后保留好交易憑證，如是電子憑證保留好交易截圖；發(fā)生消費(fèi)糾紛時，應(yīng)及時向游戲運(yùn)營商所屬地的有關(guān)部門投訴。