這類“客服電話”別輕信
2022-11-14 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
在“雙十一”商品“買買買”之后，你是不是開啟了快遞“等等等”模式？“第二波都要來了，第一波的還沒到。”近日，多位消費(fèi)者反映今年“雙十一”大促購買的商品配送時(shí)效明顯下降。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，受疫情管控影響，電商商家發(fā)貨與快遞分揀、配送受阻。
但當(dāng)你“盼星星盼月亮”等待收貨時(shí)，卻等來了能準(zhǔn)確說出你的姓名、商品價(jià)格、訂單號(hào)等信息的“客服電話”，告知您的商品存在問題或者遺失了，快遞寄過涉疫區(qū)域被扣押、客服給您雙倍退款、商品可以退稅、客服正為您辦理等類似電話時(shí)，請(qǐng)勿輕信，并及時(shí)報(bào)警。
案例：退款詐騙
近日，朱女士接到自稱是“某寶”客服的電話，對(duì)方詢問朱女士是否在“某寶”上買過一個(gè)香皂，訂單號(hào)為11xxxxx。朱女士經(jīng)核對(duì)后確認(rèn)無誤，便對(duì)該“客服”的身份再無質(zhì)疑。
“客服”稱香皂有害成分超標(biāo)，要給朱女士進(jìn)行300元理賠。按照“客服”的指示，朱女士在“某付寶”里領(lǐng)取了500元備用金。“客服”稱該備用金就是理賠款，但因操作失誤多退了200元，讓朱女士轉(zhuǎn)回。后其又稱朱女士的賬號(hào)有風(fēng)險(xiǎn)，要清空賬戶資金。
朱女士便按照“客服”所說，將自己銀行卡中的所有錢轉(zhuǎn)到指定賬戶。事后，“客服”又以操作超時(shí)為由讓她轉(zhuǎn)賬。這時(shí)，朱女士才幡然醒悟，這一切都是騙局，朱女士共計(jì)受騙35729.9元。
通過梳理記者發(fā)現(xiàn)，“客服”的詐騙分為以下四個(gè)步驟：
第一步，騙子假冒電商平臺(tái)客服，通過報(bào)出精準(zhǔn)的購物單號(hào)及物品信息，取得受害人的信任。
第二步，騙子以要向受害人進(jìn)行理賠為由進(jìn)一步取得受害人信任，并讓受害人放松警惕。
第三步，騙子借用知名金融平臺(tái)，誘騙受害人向金融平臺(tái)借款，讓受害人誤以為是收到電商平臺(tái)的理賠款。
第四步，騙子以賬號(hào)有風(fēng)險(xiǎn)等各種理由，引誘受害人不斷向騙子賬戶轉(zhuǎn)賬。
提醒：網(wǎng)購后謹(jǐn)防“客服”詐騙
這種新型網(wǎng)絡(luò)購物騙局，利用非法獲得的用戶信息來行騙。騙子在準(zhǔn)確報(bào)出受害人的私人信息之后，受害人對(duì)其的信任程度會(huì)增加，之后，騙子再利用受害人的疏忽和好心來騙取錢財(cái)。
對(duì)此，《中國質(zhì)量萬里行》提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購后應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.任何情況下都千萬不要把自己的驗(yàn)證碼發(fā)給其他人；
2.接到自稱是“網(wǎng)購平臺(tái)客服”的電話，不要輕信，必須要親自到平臺(tái)上聯(lián)系客服核實(shí)情況；
3.正規(guī)網(wǎng)購?fù)丝羁铐?xiàng)會(huì)由支付渠道原路退回，不需要買家再進(jìn)行任何操作，更不需要開通其他金融產(chǎn)品來進(jìn)行所謂的“退款驗(yàn)證”，不要轉(zhuǎn)賬匯款給任何陌生人；
4.如接到自稱“店鋪客服”“賣家”等電話，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁灰p易透露驗(yàn)證碼或銀行卡密碼等信息，不要點(diǎn)開對(duì)方發(fā)來的“退款鏈接”，凡是退款要驗(yàn)證碼的都是詐騙；
5.網(wǎng)購時(shí)要慎重，盡量到大型、可靠的平臺(tái)購買，謹(jǐn)防信息泄露。
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