近日，多位廣州市民向記者爆料，在小鳴單車APP上申請(qǐng)退還199元押金，系統(tǒng)提示1到7天內(nèi)退還押金。然而時(shí)間過(guò)去了，押金卻未退回，而撥打其APP客服電話已是空號(hào)。

　　用戶：APP客服電話成空號(hào)

　　“小鳴單車是不是跑路了?我8月29日申請(qǐng)的，到現(xiàn)在都沒(méi)退押金，客服電話是空號(hào)。”市民朱女士介紹。今年1月中旬，她在使用小鳴單車時(shí)交付押金199元，并參加當(dāng)時(shí)“充10送10”的活動(dòng)充值了20元車費(fèi)。8月29日，朱女士申請(qǐng)退回押金，直到9月6日上午仍未收到押金或客服電話。記者從朱女士提供的小鳴單車APP賬戶記錄看到，2017年8月29日22點(diǎn)30分她申請(qǐng)退押金，9月5日15時(shí)53分顯示押金仍在退款處理中，撥打頁(yè)面上的客服電話4003776456，確實(shí)已變成空號(hào)。記者在小鳴單車官方微博上看到，原本7天退回押金的承諾不兌現(xiàn)是網(wǎng)友們質(zhì)疑的熱點(diǎn)。

　　銀行：無(wú)須履行第三方監(jiān)管義務(wù)

　　而小鳴單車存放用戶押金賬戶的銀行——華夏銀行(9.450, 0.04, 0.43%)廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該公司在華夏銀行廣州分行開(kāi)立的結(jié)算賬戶為一般存款賬戶，所有的資料及手續(xù)均按照一般存款賬戶開(kāi)立標(biāo)準(zhǔn)辦理，“我行無(wú)須履行第三方監(jiān)管義務(wù)。”

　　小鳴：沒(méi)跑路也沒(méi)縮單車量

　　據(jù)了解，小鳴單車由原宅米聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官金超慧創(chuàng)辦，核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自滴滴出行和Uber。小鳴單車最初的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已于2016年底全部退出，目前小鳴單車董事長(zhǎng)是其A輪投資方——單車品牌凱路仕董事長(zhǎng)鄧永豪。

　　小鳴單車華東區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馮學(xué)鶴回應(yīng)，因APP版本近日更新，頁(yè)面上的客服電話是空號(hào)，用戶可撥打微信或微博上的客服電話。三個(gè)月以前注冊(cè)押金的用戶，需人工退款。他說(shuō)：“我們沒(méi)有跑路，也沒(méi)有減少在廣州的單車數(shù)量”。

　　專家：由地方金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管

　　朱女士6日下午再次致電記者，表示押金退款已到賬。記者查閱發(fā)現(xiàn)，市民如想成功退款，目前通過(guò)小鳴單車官方微博上提供的綠色通道成功率最高。

　　對(duì)于共享單車押金監(jiān)管，同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院劉春彥副教授表示，政府可參考央行對(duì)于第三方支付公司的監(jiān)管方式，建立備付金至指定賬戶，由地方金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展監(jiān)管，在管住錢的同時(shí)向社會(huì)披露使用信息。

　　律師：用戶可向工商投訴

　　廣東法制盛邦事務(wù)所合伙人陳亮律師認(rèn)為，小鳴單車平臺(tái)沒(méi)按承諾退還押金，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定。用戶最好保留APP截圖、微信支付憑證等證據(jù)，可向工商部門投訴，若調(diào)查屬實(shí)，屬于消費(fèi)欺詐，工商部門可對(duì)小鳴單車公司處以行政處罰。