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南航對“撕票”事件作出回復:一場誤會 就處理不當致歉

2017-02-22 11:03:01     新浪財經        點擊:

  新浪財經訊 2月22日消息,昨日報道的“網友投訴乘坐南航遭遇‘撕票’”一事出現新進展。21日晚間,當事人“張大小姐S”發表微博稱,南航客服經理已向她致電,表示出現這種情況是他們的誤會,并就員工的處理不當致歉。

  當事人稱,當晚南航公司的客服經理致電,表示公司管理人員把監控視頻調出來看了一遍,確認乘客已拿到登機牌和座位號碼,確實沒有理由攔截。出現這種情況是他們的誤會,因為當天俄航共簽轉5個乘客,而只有當事人一人提前辦手續,工作人員誤以為其是另外4人中的一員。

  另外,關于南航工作人員沒收和撕毀登機牌一事,南航方面也承認員工處理不當,無視客人的需求和權益。

  事件回顧

  網友“張大小姐S”20日在其微博上爆料了自己乘坐南航航班的一次遭遇。據該網友講述,2月19日,由于預定的俄航航班晚點,她在機場工作人員的建議下,改簽20日凌晨起飛的南航CZ307航班,并去南航柜臺辦理登機手續。

  當天,她按乘機時間抵達機場辦理乘機時時,南航柜臺人員沒收了登機牌,并要求乘客前往去其他柜臺辦理。當乘客按要求前往對應柜臺后,又被告知當天機位已滿,不能乘機。

  當事人質疑已拿到登機牌為何不能乘機時,南航人員先表示,俄航并未與其聯系,而后直接以當事人手中沒有登機牌為由,不承認其契約關系。當乘客返回前述柜臺索取登機牌時,工作人員答復已撕毀。

  雙方就此發生爭執。網友“張大小姐S”表示,南航最后同意為其辦理登機手續,但威脅稱,若再這么吵鬧,就不幫忙解決問題。

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