TCL高效服務(wù)獲退伍老兵贊譽，48小時閉環(huán)服務(wù)彰顯品牌溫度
2025-04-09 點擊：次
近日，TCL用戶服務(wù)中心收到一封來自82歲退伍軍人孟憲明先生的感謝信，信中高度贊揚了TCL客服團隊及售后服務(wù)工程師的專業(yè)素養(yǎng)與高效服務(wù)。此次服務(wù)從用戶報修到問題徹底解決，不足48小時，展現(xiàn)了TCL服務(wù)體系在應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)保障及人文關(guān)懷方面的綜合優(yōu)勢。
“客服的態(tài)度很好，非常有人情味，很暖心。”
“張何師傅不僅準(zhǔn)時到達，而且技術(shù)相當(dāng)嫻熟。”
五年陪伴的電視“褪色”，老兵撥通求助熱線
事情始于孟老先生家中陪伴五年的電視突發(fā)色彩異常，于是他撥打TCL售后熱線電話4008123456求助，在溝通過程中，坐席王瑜敏銳捕捉到老人對維修費用的隱憂，立即啟動特殊關(guān)懷通道：提供免費上門檢測服務(wù)，根據(jù)檢測結(jié)果再推進其他服務(wù)。
TCL售后服務(wù)工程師張何上門經(jīng)過縝密檢測后，提出了換機的處理方案，上門期間張師傅業(yè)務(wù)嫻熟態(tài)度親和，得到孟老先生的充分信任，同意了換機方案。張師傅最終在48小時內(nèi)完成從接單到換機的服務(wù)，這份超出預(yù)期的服務(wù)體驗，更讓這位20年前即成為TCL用戶的老兵動容。
——杭州直營工程師張何——
工號12114坐席-王瑜 / 工號12169坐席-茍小宇
其實，一封感謝信難以言盡服務(wù)團隊的辛勤付出。面對用戶多元需求，客服人員需精通服務(wù)政策，爭分奪秒地分析訴求、調(diào)度資源；工程師更要嚴(yán)守專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以精湛技術(shù)傳遞服務(wù)溫度。正是這份高效響應(yīng)與品質(zhì)堅守，鑄就了TCL服務(wù)贏得用戶信賴的核心競爭力。
服務(wù)即人心，匠心見初心
如孟老先生這樣的忠實用戶在TCL萬千用戶中依然不少，2024年期間，TCL服務(wù)在京東平臺連續(xù)11個月蟬聯(lián)品牌體驗競爭力榜首位，在天貓平臺6次奪魁，（其中榜單僅公布8次），這背后是TCL服務(wù)體系的三大核心策略起效，第一，深度授權(quán)機制：如本次感謝信中提及，坐席茍小宇快速輸出工單決策，打破傳統(tǒng)流程桎梏；第二，閃電交付能力：服務(wù)團隊從3月6日早晨接單到7日傍晚換機，48 小時閉環(huán)服務(wù)；溫暖服務(wù)基因：主動免除檢測費用、服務(wù)規(guī)范細節(jié)貫穿服務(wù)全流程。
這封感謝信揭示的不僅是48小時的高效響應(yīng)，更是TCL“服務(wù)讓生活更美好”承諾的立體呈現(xiàn)。當(dāng)行業(yè)還在追逐參數(shù)競賽時，TCL選擇深耕服務(wù)價值鏈——讓每一次接觸都成為品牌溫度的傳遞，讓每位用戶都能感受到：科技之上，是永不褪色的服務(wù)初心。
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