龍湖：重新定義“長(zhǎng)期主義”
2022-12-30 點(diǎn)擊：次
經(jīng)歷了波瀾起伏，房企們即將走完一個(gè)比拼“交付”的年份。
過(guò)去，幾乎每一家房企都標(biāo)榜著“長(zhǎng)期主義”。然而，面對(duì)襲擾的疫情，持續(xù)承壓的流動(dòng)性，以及市場(chǎng)的信心危機(jī)，真正能夠在波動(dòng)的一年里經(jīng)起考驗(yàn)，展現(xiàn)韌性的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。
交付成為了驗(yàn)證企業(yè)“長(zhǎng)期主義”的試金石。在行業(yè)分化的主旋律下，交付成為一道分水嶺，橫亙于生存與發(fā)展之間，將疲于守住底線與積極兌現(xiàn)品質(zhì)，區(qū)隔于兩岸。隨著政策端一系列助力房企經(jīng)營(yíng)以及平穩(wěn)市場(chǎng)的動(dòng)作施展，行業(yè)的癥結(jié)逐漸被疏通，信心正在重振、市場(chǎng)亦在回暖。
在一個(gè)可以期待的未來(lái)里，市場(chǎng)也在尋找那些穩(wěn)健且仍在尋求自我突破的企業(yè)，他們?cè)诓▌?dòng)周期中展現(xiàn)的穩(wěn)定與韌性，值得更長(zhǎng)期的信任。
“大考”答卷
多年來(lái)，似乎只有交付，能夠被稱(chēng)之為房企的“大考”。
在這一份關(guān)于產(chǎn)品的答卷里，有對(duì)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的追溯與兌現(xiàn)，以及施工質(zhì)量落實(shí)把控，同時(shí)也有每一個(gè)生活新篇章的開(kāi)端。
今年，這輪“大考”被賦予更多特殊含義。一方面，基于房企流動(dòng)性危機(jī)，各地出現(xiàn)項(xiàng)目停工、爛尾等，“保交付、穩(wěn)民生”在今年7月份首次寫(xiě)入高層會(huì)議文件，成為了新一輪的政策著力點(diǎn);另一方面，基于特殊的行業(yè)環(huán)境，購(gòu)房者對(duì)于“交付”的焦慮亦不斷加深，根據(jù)克而瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，一線城市的受訪者，對(duì)于延期交房、延期辦證的介懷程度，已上升至與質(zhì)量問(wèn)題齊平。
在波動(dòng)的周期內(nèi)，依然選擇保持產(chǎn)品的投入是一件殊為不易的事情。但一切又是值得的，畢竟在雨夜中前行，才能為拉開(kāi)差距帶來(lái)可能。
典型如龍湖，在2022年，其在全國(guó)共交付超11萬(wàn)套品質(zhì)住宅，超40%項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前交付，滿意度約90%，無(wú)一不展現(xiàn)其佼佼者的身份。
數(shù)字背后亦蘊(yùn)含諸多含義。比如，“100%如期交付”是基本盤(pán)，也是行業(yè)“穩(wěn)民生”的答卷;“超40%實(shí)現(xiàn)提前交付”是項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)把控的能力，也是延續(xù)過(guò)往傳統(tǒng)習(xí)慣的定力;而約90%的交付滿意度，則代表著對(duì)待交付、對(duì)待業(yè)主的態(tài)度，以及始終保留的，對(duì)產(chǎn)品力的一份追求。
在2022年，龍湖為外界展示的，是產(chǎn)品、交付之上的全面晉級(jí)，即使是早已被外界津津樂(lè)道的景觀體系，龍湖依然選擇更進(jìn)一步。在龍湖全新的“美+”景觀體系中，從社區(qū)景致、生活功能以及精神層面進(jìn)行了整體升級(jí)，在美妙風(fēng)景、美好生活、美麗心靈三個(gè)維度，令龍湖早已稱(chēng)頌行業(yè)的景觀力得到全新呈現(xiàn)，更形成沉淀為標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，成為持續(xù)進(jìn)擊的新平臺(tái)。
從房子的設(shè)計(jì)、建造到交付，龍湖始終做到嚴(yán)格的材料選型、可靠的建造標(biāo)準(zhǔn)、完善的施工工藝和悉心的品質(zhì)驗(yàn)收，以匠心令業(yè)主安心。
在品控方面，龍湖建立了“集團(tuán)-地區(qū)-項(xiàng)目”三級(jí)品控體系，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目從開(kāi)工到交付的360°建造監(jiān)管;同時(shí)建立“一戶一檔”的查驗(yàn)檔案，進(jìn)行100%查驗(yàn);在交付前，還會(huì)有100多次的不同層級(jí)的查驗(yàn)專(zhuān)題會(huì)，至少有百位專(zhuān)業(yè)人員為業(yè)主把關(guān)每一處細(xì)節(jié);在項(xiàng)目正式交付前，龍湖還會(huì)組織工地開(kāi)放日活動(dòng)，將“素顏”展現(xiàn)給準(zhǔn)業(yè)主們。
無(wú)疑，“保交付”是一個(gè)觸達(dá)民生的底線問(wèn)題，但回到“交付”層面，又不能僅以底線作為標(biāo)準(zhǔn)。隨著房地產(chǎn)進(jìn)一步回歸居住屬性，每一套房子都是以滿足美好生活需求為出發(fā)點(diǎn)，更成為宜居、韌性、智慧城市建設(shè)的組成部分。
交付即是這一切美好生活的開(kāi)端。一個(gè)鮮明的例子是，廣州龍湖攬境便于交付后收獲了高達(dá)97%業(yè)主滿意度，如業(yè)主所說(shuō)，項(xiàng)目高品質(zhì)交付與空間營(yíng)造，滿足了一家人對(duì)生活的想象。
而這也是房企關(guān)于未來(lái)的關(guān)鍵著力點(diǎn)。
“以新交心”
服務(wù)，是“交付”賽場(chǎng)上的另一處比拼。
在過(guò)去的一年，來(lái)自于“不確定性”的焦慮情緒幾乎圍繞著每一位購(gòu)房者，而緩解焦慮的良方，一劑是提前交付，另一劑則是交付后，對(duì)業(yè)主需求的持續(xù)關(guān)注。
跳出建筑的交付，物業(yè)服務(wù)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)是關(guān)于生活的新注解。據(jù)了解，在房子交付后，龍湖會(huì)針對(duì)小區(qū)成立房屋售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，深入關(guān)注業(yè)主的需求，投入專(zhuān)項(xiàng)資金，為“新居所”持續(xù)加碼。
譬如，專(zhuān)屬的善居計(jì)劃，通過(guò)社區(qū)凍齡、愛(ài)家煥顏兩大專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為業(yè)主提供免費(fèi)增值服務(wù)，從環(huán)境美化到業(yè)主家的地板保養(yǎng)、除菌除螨，傳遞的是社區(qū)常住常新、便捷生活的服務(wù)理念，營(yíng)造善親、和諧的社區(qū)氛圍。
2022年，龍湖全新發(fā)布“以新交心”為主題的智善交付體系，對(duì)傳統(tǒng)房產(chǎn)交付理念和實(shí)踐進(jìn)行全新升級(jí)。
據(jù)悉，這一交付體系形成了“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價(jià)值維度，基于當(dāng)代人對(duì)美好生活的需求，將理念從“交房子”，延伸至“交生活”，再到交給業(yè)主與此相關(guān)更大的生態(tài)圈。
而觀察龍湖今年的交付動(dòng)作，不少業(yè)內(nèi)人士也表示，以“交付”為起點(diǎn)，為業(yè)主提供全生命周期的服務(wù)，龍湖正將“交付力”的比拼提高到交付資源生態(tài)的高度。于行業(yè)而言，這是一次認(rèn)知的飛躍，也引領(lǐng)著房企交付力邁向新標(biāo)準(zhǔn)。
12月，浙江寧波的龍湖天曜正式交付，除了項(xiàng)目景觀呈現(xiàn)堪稱(chēng)區(qū)域標(biāo)桿之外，緊鄰項(xiàng)目的寧波勤州天街亦同期開(kāi)業(yè)，在業(yè)主喜提新居之時(shí)，11.1萬(wàn)方的休閑、購(gòu)物空間也一同扎進(jìn)了新的生活之中。
基于開(kāi)發(fā)周期的不同，或許住宅交付與商業(yè)開(kāi)業(yè)的神同步不易復(fù)制，但作為一個(gè)切面，亦是龍湖“交付資源生態(tài)”的體現(xiàn)。
在龍湖的智善交付中，社區(qū)交付高品質(zhì)產(chǎn)品，以及智慧人性化服務(wù)，并不代表交付動(dòng)作的結(jié)束，恰恰相反，全新的幸福生活才剛剛開(kāi)始。小龍人、龍民節(jié)等玩法持續(xù)創(chuàng)新的品牌活動(dòng)，以及在“一個(gè)龍湖”生態(tài)體系下，購(gòu)物、空間服務(wù)、長(zhǎng)租公寓、酒店、醫(yī)療、養(yǎng)老等豐富業(yè)態(tài)資源，構(gòu)成了一個(gè)全生命周期服務(wù)保障。
龍湖的資源生態(tài)交付，亦契合著外界對(duì)于長(zhǎng)期主義的全新定義。在房地產(chǎn)行業(yè)從增量轉(zhuǎn)向存量的過(guò)程中，房企經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的布局量級(jí)，自持物業(yè)穩(wěn)定的租金收入，以及經(jīng)營(yíng)服務(wù)等能力輸出，成為天平上更有分量的砝碼，而綜合實(shí)力也成為市場(chǎng)定義長(zhǎng)期主義的新指標(biāo)。
其中，有對(duì)美好生活的暢想與構(gòu)建，也有穿越周期考驗(yàn)的定力，更有一份面向未來(lái)的純粹。
至于如何那些優(yōu)秀的企業(yè)，不妨在這個(gè)交付季之中，尋找答案。
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