遼寧葫蘆島中心醫(yī)院打造“新質(zhì)診療服務(wù)力”
2025-03-24 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
“我90歲的老爸兩次呼吸衰竭、兩次病危，能夠死里逃生，主要?dú)w功于葫蘆島市中心醫(yī)院的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，我們家屬所起的作用微不足道。”高姓患者的大女兒急切地說(shuō)道，“這期間，我們多次想轉(zhuǎn)往沈陽(yáng)的大醫(yī)院，但了解到這里的治療方案和大醫(yī)院一致，服務(wù)質(zhì)量也無(wú)可挑剔，就安心留在這里，不再折騰，事實(shí)證明我們的選擇是正確的！老爸現(xiàn)在在家恢復(fù)得挺好。”
3月中旬，高姓患者的女婿張先生，分別將寫有“醫(yī)術(shù)精湛、妙手回春”“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的錦旗，送到葫蘆島市中心醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“中心醫(yī)院”）急診和重癥醫(yī)學(xué)科主任盧寧、心血管內(nèi)科專家張艷秋手中。這是中心醫(yī)院堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)打造新質(zhì)診療服務(wù)力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)寫照。
黨建引領(lǐng)有高度
患者家屬?gòu)埾壬o醫(yī)院送的錦旗
據(jù)介紹，中心醫(yī)院始建于1950年，是葫蘆島地區(qū)一所大型三級(jí)甲等醫(yī)院。醫(yī)院下轄連山院區(qū)、龍灣院區(qū)、市中醫(yī)醫(yī)院、市傳染病醫(yī)院，下設(shè)龍灣、化工兩個(gè)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，實(shí)行行政統(tǒng)一管理、人員統(tǒng)一調(diào)配、資金統(tǒng)一運(yùn)作、業(yè)務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效統(tǒng)一考核、藥械耗材統(tǒng)一采購(gòu)的“六統(tǒng)一”管理模式，形成了“六位一體”的緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)。
近年來(lái)，中心醫(yī)院恪守“服務(wù)、質(zhì)量、人本、效益”的院訓(xùn)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)“新質(zhì)診療服務(wù)力”建設(shè)，秉持“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)，深入推進(jìn)“鑄魂固院、黨建立院、筑基強(qiáng)院、人才興院、整風(fēng)治院”五大工程，一手抓高質(zhì)量發(fā)展，一手抓全面從嚴(yán)治黨。憑借堅(jiān)定的政治擔(dān)當(dāng)和飽滿的干事熱情，中心醫(yī)院全面駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展的主航道，譜寫了中國(guó)式現(xiàn)代化葫蘆島市中心醫(yī)院的嶄新篇章。
歷經(jīng)75載的接續(xù)奮斗，中心醫(yī)院已發(fā)展成為一所專家云集、技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備精良、服務(wù)周到、收費(fèi)合理、環(huán)境優(yōu)美的大型綜合性醫(yī)院。
葫蘆島市中心醫(yī)院龍灣院區(qū)
談及此，中心醫(yī)院黨委書記劉馨表示，“這主要得益于我們牢固樹(shù)立‘圍繞中心抓黨建、抓好黨建促發(fā)展’的理念，堅(jiān)持強(qiáng)黨建、謀發(fā)展、抓改革、促生產(chǎn)，充分發(fā)揮把方向、管大局、作決策、促改革、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作用，積極探索多院區(qū)黨的建設(shè)，全面提升黨支部的組織功能；嚴(yán)格執(zhí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，落實(shí)黨委書記第一責(zé)任人責(zé)任和班子成員‘一崗雙責(zé)’，建立健全《黨委會(huì)議事規(guī)則》以及黨委書記和院長(zhǎng)定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；嚴(yán)格落實(shí)‘三重一大’集體決策制度，切實(shí)將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于醫(yī)院改革發(fā)展的全過(guò)程和各環(huán)節(jié)。”
中心醫(yī)院黨委書記劉馨在2024城市醫(yī)院發(fā)展會(huì)議上做高質(zhì)量黨建主旨演講
把支部建到科室，是中心醫(yī)院強(qiáng)基固本抓黨建的一大顯著特色。在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，原有14個(gè)黨支部擴(kuò)充至28個(gè)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)科室一個(gè)黨支部。14個(gè)臨床科室的科主任擔(dān)任黨支部書記，他們既是黨務(wù)工作的帶頭人，又是醫(yī)療業(yè)務(wù)的骨干，實(shí)現(xiàn)了黨務(wù)工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)的完美融合、相互促進(jìn)，形成了“雙帶頭人”黨建制度。經(jīng)過(guò)精心培育，醫(yī)院逐步形成了“一支部一品牌、一支部一特色”的黨建模式。
2024年，葫蘆島市委組織部征集“關(guān)于全面推動(dòng)黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合支部典型案例”，中心醫(yī)院報(bào)送的《黨建領(lǐng)航 改革驅(qū)動(dòng) 奮力譜寫公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新篇章》成功入選。
為加快完善分級(jí)診療體系，不斷滿足群眾全生命周期的衛(wèi)生健康服務(wù)需求，2023年8月，葫蘆島市中心醫(yī)院城市醫(yī)療集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）正式揭牌成立。按照“政府主導(dǎo)、互利共贏、公益為主”的基本原則組建的這一大型區(qū)域性醫(yī)療集團(tuán)，涵蓋了轄區(qū)內(nèi)的三級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等多家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。目前，共有緊密型成員單位6家，松散型成員單位51家。
葫蘆島市中心醫(yī)院城市醫(yī)療集團(tuán)揭牌儀式
集團(tuán)成立以來(lái)，成員單位之間實(shí)現(xiàn)了“遠(yuǎn)程傳輸、實(shí)時(shí)診斷”，同時(shí)啟用了與北京協(xié)和醫(yī)院、中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）的遠(yuǎn)程會(huì)診中心，推動(dòng)融合發(fā)展、資源共享；成立的醫(yī)聯(lián)體區(qū)域檢驗(yàn)中心，成為遼寧省首家實(shí)現(xiàn)區(qū)域檢驗(yàn)功能的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，目前已為30家集團(tuán)成員單位提供同質(zhì)化服務(wù)，檢驗(yàn)信息實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，避免了重復(fù)檢查，減輕了患者的醫(yī)療經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了高效精準(zhǔn)就醫(yī)。
2024年10月26日，集團(tuán)大會(huì)暨第一屆醫(yī)院管理論壇成功舉辦，會(huì)議以“科學(xué) 有序 融合 共贏”為主題，總結(jié)了集團(tuán)成立一年來(lái)的工作成果，展望了未來(lái)的發(fā)展方向。
目前，中心醫(yī)院正在牽頭完善集團(tuán)管理架構(gòu)，制定集團(tuán)章程，明確各成員單位的職責(zé)分工，優(yōu)化議事流程，構(gòu)建高效運(yùn)營(yíng)體系。制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，規(guī)范診療行為。從“醫(yī)、護(hù)、藥、技、管”多個(gè)維度入手，全方位為醫(yī)療集團(tuán)培養(yǎng)首席專家、技術(shù)能手、青年骨干和后備力量。今年計(jì)劃再吸納5—10家成員單位，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)單位間業(yè)務(wù)的交叉互補(bǔ)，通過(guò)五大中心建設(shè)，實(shí)行集約管理、錯(cuò)位發(fā)展，實(shí)現(xiàn)院際間的廣泛深入合作，在保持各自特色的同時(shí)，推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。
2025年，中心醫(yī)院正按照院黨委的部署，重點(diǎn)推進(jìn)能力結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、支出結(jié)構(gòu)的“三個(gè)優(yōu)化”，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體、臨床重點(diǎn)專科、人才隊(duì)伍、智慧醫(yī)院等“四個(gè)方面”的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、患者體驗(yàn)、內(nèi)部管理、臨床科研“四個(gè)方面”的提升，持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平，完善服務(wù)模式，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提升新效能、引領(lǐng)新趨勢(shì)。
質(zhì)量品牌有亮度
葫蘆島是中國(guó)東北進(jìn)入關(guān)內(nèi)的重要門戶，素有“關(guān)外第一市”之稱。作為全市唯一的大型三級(jí)甲等醫(yī)院，中心醫(yī)院在70多年的發(fā)展歷程中，榮獲“全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國(guó)模范職工之家”“全國(guó)青年文明號(hào)”“遼寧省文明單位”“遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽標(biāo)兵單位”“遼寧省消費(fèi)者誠(chéng)信單位”，以及“葫蘆島市文明單位”和“先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
葫蘆島市中心醫(yī)院連山院區(qū)
面對(duì)當(dāng)?shù)厝狈︶t(yī)療科研院所資源可供依托的困境，中心醫(yī)院堅(jiān)持主動(dòng)作為、開(kāi)門辦院，先后加入中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟、大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟、遼寧省金秋醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟，成為錦州醫(yī)科大學(xué)非直屬附屬醫(yī)院，也是中國(guó)醫(yī)科大學(xué)等多所大學(xué)的教學(xué)醫(yī)院和研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地，還是北京協(xié)和醫(yī)院、中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)服務(wù)協(xié)議醫(yī)院。此外，醫(yī)院先后獲批遼寧省首批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)、國(guó)家級(jí)疼痛綜合管理試點(diǎn)醫(yī)院、遼寧省省級(jí)安寧療護(hù)試點(diǎn)單位、國(guó)家級(jí)傳染病防控醫(yī)防協(xié)同醫(yī)防融合試點(diǎn)醫(yī)院。2023年3月，中心醫(yī)院中醫(yī)院區(qū)正式掛牌運(yùn)行，這標(biāo)志著中心醫(yī)院構(gòu)建起中西醫(yī)聯(lián)動(dòng)醫(yī)療體系，努力實(shí)現(xiàn)全要素、全學(xué)科發(fā)展。
2023年，醫(yī)院黨委著眼于加快實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的全面振興新突破，確立了建設(shè)“三全一特”、打造“兩高”的工作目標(biāo)，即建設(shè)成為能為人民群眾提供全生命周期、全學(xué)科、全要素醫(yī)療健康服務(wù)的醫(yī)院，在此基礎(chǔ)上打造具有行業(yè)特色的專科。該醫(yī)院計(jì)劃利用3年時(shí)間，提升醫(yī)院整體實(shí)力，打造行業(yè)“高原”，利用5年時(shí)間，求精求特求新發(fā)展，在行業(yè)“高原”上打造學(xué)科“高峰”。
醫(yī)生在為患者做手術(shù)
為此，中心醫(yī)院結(jié)合“改善就醫(yī)感受，提升就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動(dòng)、“提升醫(yī)療質(zhì)量安全”三年行動(dòng)、“進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)”三年行動(dòng)，開(kāi)展“門診提升”工程，實(shí)行“365天無(wú)假日”門診，增加專家門診數(shù)量，增設(shè)多個(gè)多學(xué)科聯(lián)合門診及護(hù)理門診，開(kāi)設(shè)特色門診及專病門診，全方位滿足百姓門診就診需求。同時(shí)，開(kāi)設(shè)門診“綜合服務(wù)中心”，開(kāi)展志愿者服務(wù)等，并依托信息化手段，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，患者的就醫(yī)滿意度得到大幅提升。
核磁共振檢查
中心醫(yī)院始終堅(jiān)持質(zhì)量強(qiáng)院，致力于打造新質(zhì)診療服務(wù)能力。2012年，該院通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，全市44個(gè)市級(jí)質(zhì)控中心、1個(gè)市級(jí)質(zhì)控專家組均設(shè)在該院。為進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量管理工作，醫(yī)院創(chuàng)辦了全市首個(gè)《醫(yī)療質(zhì)量與安全月刊》，及時(shí)總結(jié)質(zhì)量改進(jìn)成果，分享優(yōu)秀案例，該刊物成為推動(dòng)全院質(zhì)量持續(xù)提升的重要平臺(tái)。
中心醫(yī)院不斷強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，每月對(duì)臨床科室的醫(yī)療制度落實(shí)與持續(xù)改進(jìn)、藥占比管理、藥耗驗(yàn)檢一體化管理、臨床路徑管理等17個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)控。通過(guò)創(chuàng)新性學(xué)科建設(shè)，全面提升醫(yī)院整體實(shí)力和區(qū)域影響力。該醫(yī)院還重點(diǎn)推廣標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)整治，確保每一個(gè)診療環(huán)節(jié)科學(xué)化、規(guī)范化。連山、龍灣院區(qū)急診科在全市率先與市急救中心對(duì)接院前院內(nèi)協(xié)同救治平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了120調(diào)度中心、救護(hù)車、醫(yī)院等多方救治資源的無(wú)縫對(duì)接，達(dá)成急救資源的高效整合和信息共享。
醫(yī)院簽訂了“葫蘆島市道路交通事故傷員救治綠色通道保障機(jī)制”合作協(xié)議，成為全市唯一與公安、保險(xiǎn)等部門合作共建交通事故救治綠色通道的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，打通了生命救治的“最后一公里”。自2020年開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以來(lái)，中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已成為遼寧省在線學(xué)科最多、分科最齊全、入駐專家最多、最為便捷的“一站式”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一。
2024年2月2日，在以“三名工程 推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”為主題的首屆首席專家、名醫(yī)、青年名醫(yī)評(píng)選表彰大會(huì)上，劉馨指出，醫(yī)院舉辦這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，旨在為打造醫(yī)院臨床重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科，不斷提升內(nèi)涵建設(shè)水平，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)能力，更好地為人民群眾提供全方位、全周期、高質(zhì)量的健康服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的人才支撐。
中心醫(yī)院黨委書記劉馨為首屆“名醫(yī)”稱號(hào)獲得者頒獎(jiǎng)
中心醫(yī)院計(jì)劃遴選出20—25個(gè)院級(jí)名科、5個(gè)院級(jí)特色名專科，廣泛宣傳以擴(kuò)大其影響力，并在人力、物力、財(cái)力等多方面給予重點(diǎn)扶持，大力提升其技術(shù)水平和管理能力，發(fā)揮區(qū)域輻射效應(yīng)，推動(dòng)院級(jí)名科和特色名專科向市級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)專科邁進(jìn)。以名科評(píng)選為契機(jī)打造更多臨床重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)專科，不斷強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)能力。同時(shí)，該醫(yī)院將繼續(xù)加大對(duì)外請(qǐng)專家、院內(nèi)專家門診出診信息的宣傳力度，打造專家品牌。
在劉馨看來(lái)，臨床重點(diǎn)專科是醫(yī)院品牌的象征，主導(dǎo)著醫(yī)院的發(fā)展方向，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。如今，檢驗(yàn)科、急診科分別獲批遼寧省省級(jí)臨床重點(diǎn)專科、省級(jí)（市域）臨床重點(diǎn)專科。龍灣急診與重癥醫(yī)學(xué)科集急診搶救、重癥監(jiān)護(hù)及急診病房于一體，形成全鏈條管理體系，是遼寧省（市域）重點(diǎn)專科、葫蘆島市急診醫(yī)療質(zhì)量控制中心、中毒救治中心和專家工作站牽頭科室。科室?guī)ь^人盧寧，于2008年在全市率先開(kāi)展無(wú)創(chuàng)通氣治療技術(shù)，2011年率先開(kāi)展急性缺血性腦卒中阿替普酶溶栓治療，2012年率先開(kāi)展中毒的血液灌流技術(shù)，2017年開(kāi)展急重癥超聲、高流量氧療技術(shù)，同年挑起組建龍灣院區(qū)重癥醫(yī)學(xué)科的重任，至今依然堅(jiān)守在這個(gè)特殊的崗位上。
服務(wù)患者有溫度
走進(jìn)中心醫(yī)院，樓道門頭和正對(duì)面的巨幅廣告牌上，“有溫度的醫(yī)院”幾個(gè)大字格外醒目。這是中心醫(yī)院近年來(lái)大力倡導(dǎo)的核心理念。劉馨說(shuō)：“醫(yī)學(xué)是一門有缺陷的科學(xué)，醫(yī)療只是一種回應(yīng)他人痛苦的努力。醫(yī)院無(wú)法包治百病，但可以情暖萬(wàn)家、撫慰心靈。隨著人們生活水平不斷提高，就醫(yī)體驗(yàn)也要不斷改善，讓就診患者感到暖心、放心、安心。我們現(xiàn)在是兩條腿走路，一條是確保醫(yī)療安全，另一條是打造有溫度的醫(yī)院，同時(shí)邁步才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”
葫蘆島市中心醫(yī)院龍灣院區(qū)入口處
打造有溫度的醫(yī)院，中心醫(yī)院從頂層設(shè)計(jì)開(kāi)始，結(jié)合國(guó)家衛(wèi)生健康委的《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024—2027年）》相關(guān)要求，不斷強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷建設(shè)，將人文精神融入醫(yī)院管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)院積極與錦州醫(yī)科大學(xué)人文學(xué)院深度合作，尋求理論支撐，吸引優(yōu)秀大學(xué)生加入，在提升醫(yī)院服務(wù)水平和文化內(nèi)涵的同時(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，讓人文照亮醫(yī)學(xué)，讓醫(yī)學(xué)更有溫度。
中心醫(yī)院堅(jiān)持“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，以“四每”為遵循，即每一處都有管理的痕跡，每個(gè)人都展現(xiàn)積極進(jìn)取的精神面貌，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)服務(wù)患者的理念，每件事都貫穿質(zhì)量和安全，著力為葫蘆島百姓的健康保駕護(hù)航。圍繞醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、可持續(xù)發(fā)展、滿意度等四個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，提高了“有溫度醫(yī)院”的建設(shè)速度和內(nèi)生動(dòng)力。
2024年10月26日，在葫蘆島市中心醫(yī)院城市醫(yī)療集團(tuán)大會(huì)暨第一屆醫(yī)院管理論壇上，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院王一方教授以《追求有溫度的醫(yī)療》為題，從敘事醫(yī)學(xué)的角度出發(fā)，以“人文精神”為主線，引用國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)界的實(shí)際案例提出核心觀點(diǎn)，呼吁醫(yī)務(wù)人員技術(shù)與人文并重、技術(shù)與人文互補(bǔ)，將人文關(guān)懷融入患者診治全流程，共筑人文醫(yī)學(xué)的精神家園，讓與會(huì)人員深受觸動(dòng)和啟發(fā)。
在打造“有溫度醫(yī)院”的過(guò)程中，中心醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”“提升醫(yī)療質(zhì)量”“改善護(hù)理服務(wù)”三大行動(dòng)，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推出更多便民惠民舉措，提高患者就醫(yī)獲得感和滿意度。該醫(yī)院探索人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在醫(yī)療診斷、患者管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方面的應(yīng)用，提升醫(yī)療服務(wù)智能化水平，進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全管理落到實(shí)處，拓寬“365天無(wú)假日門診”服務(wù)內(nèi)涵，結(jié)合特殊疾病的高發(fā)期開(kāi)設(shè)延時(shí)門診，推進(jìn)龍灣院區(qū)建成“一站式”綜合服務(wù)中心（總服務(wù)臺(tái)）。
龍灣院區(qū)重癥醫(yī)學(xué)科一角
2024年，中心醫(yī)院加強(qiáng)門急診布局更新改造，急診科實(shí)施紅區(qū)、黃區(qū)、綠區(qū)分區(qū)管理，優(yōu)化診療路徑，特別是在急危重癥患者救治上形成無(wú)縫銜接的綠色通道，有效縮短搶救時(shí)間。該醫(yī)院還深化多學(xué)科聯(lián)合診療模式，針對(duì)復(fù)雜疾病提供“一站式”綜合診療服務(wù)，確保每位患者享受最優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的診療方案，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。
90歲高齡的高姓患者身患高血壓、前列腺增生、冠心病、心衰等多種基礎(chǔ)性疾病，春節(jié)前后兩次感染甲流。其住院時(shí)間長(zhǎng)，咳痰能力差，依從性差，特別是耐藥性強(qiáng)，可選擇的藥物非常有限，多次輾轉(zhuǎn)于全科、ICU、急診和重癥科之間。盧寧接手后，相繼解決了控制血糖、支氣管吸痰、急性腎損傷、嚴(yán)重高鉀血癥、尿潴留等一系列疑難雜癥，并跟進(jìn)康復(fù)治療，兩次把老人從鬼門關(guān)拉了回來(lái)。
龍灣院區(qū)重癥醫(yī)學(xué)科主任盧寧
中心醫(yī)院在加強(qiáng)診療能力的同時(shí)，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，按照三級(jí)質(zhì)量管理路徑，強(qiáng)化護(hù)理查房、質(zhì)控工作，提高專科護(hù)理能力，推動(dòng)護(hù)理MDT團(tuán)隊(duì)建設(shè)。該醫(yī)院成功舉辦首屆護(hù)理教學(xué)查房競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展“矜細(xì)行、聚大愛(ài)——做有溫度的護(hù)理人”微視頻大賽活動(dòng)，提升護(hù)理人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量。
中心醫(yī)院還推行專病隨訪系統(tǒng)，由主管醫(yī)師對(duì)重點(diǎn)疾病患者進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤隨訪，力求讓患者得到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。高姓患者出院后，盧寧不僅制訂了具體休養(yǎng)方案，而且不厭其煩地跟進(jìn)指導(dǎo)。患者大女兒說(shuō)：“現(xiàn)在我們家老爺子只聽(tīng)盧主任的，兒女們的話都不怎么管用了。”
盧寧與高姓患者家屬隨訪溝通的微信截圖
中心醫(yī)院還持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院法治建設(shè)水平，完善法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理運(yùn)行各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)的檢查監(jiān)督。加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。
2024年醫(yī)院全年共接到市長(zhǎng)熱線表?yè)P(yáng)信5件，收到錦旗650面、感謝信126封，拒收紅包1360個(gè)。《深化醫(yī)療服務(wù) 助力老有所“醫(yī)”——葫蘆島市中心醫(yī)院全面提升老年患者就診體驗(yàn)》案例，經(jīng)中共遼寧省委組織部推薦，入選全國(guó)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材。
面向未來(lái)，中心醫(yī)院正在緊扣推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化這個(gè)主題，致力打造新質(zhì)診療服務(wù)力，努力成為政府與衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的責(zé)任承擔(dān)者、深度參與者和有溫度醫(yī)療服務(wù)提供者，在新時(shí)代新征程上續(xù)寫高質(zhì)量醫(yī)療事業(yè)新篇章。
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