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樂phone連續多月居投訴榜首 蘋果投訴量超兩倍

時間:2010-12-20 00:00來源:北京晚報 作者:
  

  本報訊 (記者 竇媛媛) 中國電子商會下屬315消費電子投訴網昨晚公布11月手機行業投訴報告顯示,蘋果手機投訴量增長超兩倍,以手機質量與蘋果官網銷售服務投訴為主。報告顯示,截至統計結果出爐,蘋果公司未對任何投訴問題作出回復。

  2010年11月,315消費電子投訴網共接到涉及手機行業有效投訴847宗,投訴量同比增長36.17%,環比增長5.35%。截至12月9日,88.43%的投訴已經處理完成,投訴解決率環比略有上升。

  據315TS統計顯示,本月蘋果手機用戶投訴量為25宗;雖然絕對數量與第一名(諾基亞,191宗)差距較大,但增幅達2.13倍,增長過快。投訴問題主要涉及iphone手機質量及蘋果官網預定銷售iphone4的訂單退款、發票和發貨慢問題。對于用戶的投訴問題,蘋果亞太區(新加坡)的工作人員表示不會主動聯系用戶協調解決,用戶有異議可直接聯系400熱線,但直至目前,蘋果公司沒有對網站提交的任何用戶投訴問題作出回復。

  在投訴量排名前十機型中,大部分機型的投訴問題都非常集中。聯想樂phone的投訴量已經連續多個月排在行業單一機型首位,投訴主要問題依然集中在信號差、屏幕裂損、話費套餐的視頻通話功能無法使用等。

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