□記者 姚克勤 通訊員 李鴻光
晨報訊 獲悉日元最近升值，67歲的陳大媽趕緊拿著家里的日元去銀行兌換人民幣，不想竟惹出一場官司。陳大媽說，她交給銀行的是29萬日元，而銀行工作人員說只有19萬。
今年8月25日，陳大媽來到某銀行柜臺前，將一疊日元交給銀行柜臺工作人員，并告知是29萬日元。工作人員接過錢后，放在柜面上，起身離開柜臺拿相關(guān)業(yè)務單據(jù)。待返回座位清點鈔票后，發(fā)現(xiàn)只有19萬日元。
陳大媽不相信，自己又重新點了一遍，卻發(fā)現(xiàn)真的只有19萬。銀行工作人員隨即為陳大媽兌換了19萬日元，并承諾，若當天銀行盤點后多出10萬日元，會退還給陳大媽。在焦慮中等了一夜的陳大媽未見消息，次日上午，她又去了銀行，并報了警。警察到場后，查看了相關(guān)監(jiān)控錄像，但未對雙方爭議作出認定。
9月下旬，陳大媽向法院訴稱，案發(fā)當日銀行工作人員接過錢款后并沒立即清點，而是將錢留在了桌上，并先后兩次離開柜臺取單據(jù)材料，然后告訴她只有19萬日元。陳大媽要求銀行償還10萬日元(折合人民幣7772.80元)，并償付律師費2000元。
銀行方面稱，該工作人員一直在銀行攝像頭的監(jiān)控之下工作，不可能將10萬日元的現(xiàn)鈔據(jù)為己有。
法院調(diào)看了監(jiān)控錄像后，認為陳大媽“29萬日元”的說法并無證據(jù)，而其他的書面證據(jù)也顯示，陳大媽在銀行辦理的是19萬日元兌換業(yè)務，遂判陳大媽敗訴。
一名法律界人士表示，盡管該案銀行勝訴，但從辦理兌換操作程序看，銀行也確實存在有待改進之處。第一，銀行設(shè)立的監(jiān)控探頭應對準經(jīng)辦工作人員的正前方，而不能只對準其座位的后背，否則監(jiān)控形同虛設(shè)；第二，銀行工作人員接手顧客錢款時，應再三詢問具體金額，并回應清點后的“唱款”，每筆業(yè)務需“唱款”不少于3次；第三，銀行工作人員若暫時離開座位時，必須清完手中的業(yè)務后才能離開，而不能將顧客的錢款放置在桌上而不顧。