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百余旅客滯留機場 無人出面說明延誤原因

時間:2010-12-02 00:00來源:新民晚報 作者:
  

  東航、機場無人出面說明延誤原因,“何時起飛”始終成謎

  百余旅客滯留機場一頭霧水

  飛機到了,天氣也好,卻告“航班延誤”。問原因,機場熱線:“我們也不知道。”東航熱線:“電話不能給你!绷畎儆嗝每鸵活^霧水……

  昨天晚上,滯留浦東機場多時的旅客紛紛致電本報反映此事。

  機組人員不見了?

  旅客孫先生告訴記者,他們一行百余人是來自全國各地的醫生,準備搭乘昨晚8時的東航MU539航班,前往馬來西亞吉隆坡,參加一個國際性的醫學會議!拔覀兌继崆暗搅,飛機也來了,居然說不能飛。”孫先生稱,當時旅客們都在浦東機場一號航站樓221號登機口,等候進一步的消息,但在約2個小時后,仍沒有等來任何說法。

  晚上約10時,登機口一名工作人員在大伙的追問下,道出了一些“實情”:“飛機在這,天氣也沒有問題,不能飛其實是機組人員找不到了……”聞聽此言,旅客欲向航空公司及機場方面討說法,誰料始終無果,就連何時再起飛,也無人前來告知!岸颊f管不了,這讓我們怎么辦呢?”旅客們無可奈何。

  值班電話不能給!

  這群旅客真的沒人管了?

  記者隨后以旅客身份聯系東航客服熱線95530,一名客服人員剛聽到航班號,就直接回答:“天氣原因!”記者立即表示機場內其他航班均起降正常,對方這才改了口:“我們這兒只顯示‘延誤’!敝劣谘诱`原因,對方提供了浦東機場查詢電話96990。對此,記者希望得到東航駐浦東機場的值班電話,這名客服人員先是堅稱“沒有電話”,隨后又稱“電話不能給你”。

  既然不愿提供電話,那能否為旅客‘代勞’撥打,以盡快知曉延誤原因及何時再起飛呢?記者等候了約15分鐘,對方回復:“電話一直打不通,號碼不能給你,我們也沒辦法了,你們只能等著……”

  繞一圈一無所獲

  航空公司如此回應,機場方面又如何呢?

  記者撥打了浦東機場服務熱線96990,客服人員答復:“具體什么時候起飛,我們也不知道,你們去問航空公司!钡斢浾呦M麑Ψ教峁╇娫捥柎a時,得到的卻是之前撥打的東航熱線95530。問及對方為何不能提供東航駐浦東機場的值班室電話,對方竟稱:“東航不愿意給我們,我們也沒辦法,別的航空公司都有,就東航沒有!

  無奈之下,記者轉而撥打浦東機場投訴熱線68347575,但此部電話始終處于忙音狀態……

  繞了一大圈,仍舊沒有得到“為何延誤”及“何時能夠再飛”的答復,記者只得再次聯系等在機場的百余名旅客。此時已是深夜11時30分,旅客孫先生表示,航空公司終于派人到場,稱人員已安排妥當,馬上可以起飛,“很多乘客都不愿意上飛機了,實在太折騰……”

  本報記者 許明 房浩

  

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