年末又至，想團(tuán)購的消費(fèi)者要多長心眼。本報(bào)記者 吳愷 攝
業(yè)內(nèi)人士透露：未消費(fèi)款項(xiàng)成為網(wǎng)站毛利
原價(jià)300多元的套餐100多元就能吃到，原價(jià)80元的電影票不但20元能買到，還附贈(zèng)飲料零食……又到一年年末時(shí)，辛苦了一年的白領(lǐng)們往往通過瘋狂團(tuán)購來犒勞自己。不過，在購買了大量團(tuán)購券的同時(shí)，有人卻因?yàn)楣ぷ髅β档木壒饰茨芗皶r(shí)消費(fèi)，回頭卻被告知不予退款。記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，表面上的“未消費(fèi)”，其實(shí)并不盡是消費(fèi)者的責(zé)任。本報(bào)記者 王婧
團(tuán)購套餐
提前20天才預(yù)訂到位子
上海消費(fèi)者余先生上個(gè)月在糯米網(wǎng)上團(tuán)購了一家飯店的2-4人套餐，卻發(fā)現(xiàn)訂餐是件費(fèi)勁的事兒。“優(yōu)惠券上寫明至少提前2天預(yù)訂，于是我在11月25日(周四)第一次打電話，想訂該飯店兩天后周末(11月27日或28日)的位子。誰料想，對方告知我位子已經(jīng)滿了。無奈之下，我只得推遲我跟朋友的飯約。”此后，余先生又多次打電話預(yù)訂，都遭遇客滿。直到近幾天，才終于訂到12月18日的位子。
“優(yōu)惠券上寫了至少提前2天預(yù)訂，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)有誤導(dǎo)。所謂的至少2天，究竟我們得提前多少天，卻不是很明確。”余先生表示，如今，他提前20天才訂到位子。“幸好我是提前這么長時(shí)間訂的，如果只提前兩天的話，很可能就訂不到位子。”余先生表示，一些消費(fèi)者可能就是因?yàn)檫@個(gè)緣故，而浪費(fèi)了團(tuán)購券。
“團(tuán)購的消費(fèi)者必須在很久之前就規(guī)劃好自己吃飯的日子，實(shí)際上在一定程度上，給消費(fèi)者的個(gè)人生活帶來了不便。”記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇上看到網(wǎng)友的如是反映。
記者調(diào)查
商家發(fā)券時(shí)未估計(jì)消費(fèi)實(shí)況
按照余先生提供的信息，記者算了一筆賬。該飯店套餐有效時(shí)間從11月下旬到1月初共43天，而糯米網(wǎng)上顯示共有1466張優(yōu)惠券已銷售。隨后，記者致電位于延安西路上的這家飯店，其工作人員表示：團(tuán)購顧客只能在一樓大堂吃飯，而一樓一共有22張桌子，中午晚上都可以坐。如此算來，在有效期內(nèi)，每天44張桌子全被團(tuán)購顧客預(yù)訂，一張桌子對應(yīng)一張團(tuán)購券，共可對應(yīng)1892張券。“但實(shí)際上據(jù)我了解，團(tuán)購顧客一般選擇雙休日或晚上吃飯，平時(shí)中午很少的。”余先生表示，一來，大堂里不可能全是團(tuán)購顧客，還有普通顧客，二來，就算全是團(tuán)購顧客的話，如果集中在雙休日或者晚上，持券顧客的數(shù)量肯定會(huì)超過大堂實(shí)際可提供的桌數(shù)，這樣就肯定會(huì)有訂不到位子的。針對商家發(fā)券時(shí)是否考慮了這點(diǎn)，該飯店對記者表示：“我們不清楚，你要去問糯米網(wǎng)。”而記者致電糯米網(wǎng)，一直無人接聽。
其他網(wǎng)友
未消費(fèi)，也不能退款
網(wǎng)友“yunyun6467”在網(wǎng)上發(fā)帖表示，其前一陣子在58團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)購了520攝影店的寫真攝影，團(tuán)購?fù)犟R上打電話過去，得知拍攝時(shí)間都已經(jīng)排到一個(gè)多月之后了，還只周一至周五使用。“我因?yàn)閳F(tuán)購后的1個(gè)星期的工作日剛好有假，我才團(tuán)的。這樣一來就用不了了。”隨后，“yunyun6467”打電話問攝影店可不可以退款，攝影店說這歸58團(tuán)購網(wǎng)管。“我又打電話去58團(tuán)購網(wǎng)，那邊一直在跟我玩文字游戲，說不可以退款。”“yunyun6467”表示，58團(tuán)購網(wǎng)說就算去咨詢律師，按照網(wǎng)站說明，也一樣拿不到退款。
>>業(yè)內(nèi)揭秘
未消費(fèi)款成為團(tuán)購網(wǎng)站利潤
記者從本市一家餐飲企業(yè)了解到，日前業(yè)內(nèi)做過調(diào)查，目前，有30%至50%的消費(fèi)者因各種原因(如工作忙，預(yù)約不上等)未能及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)。而未消費(fèi)的款項(xiàng)，團(tuán)購網(wǎng)站并不予以退款。舉個(gè)例子來說，如團(tuán)購1000人，其中將有300至500人不前往消費(fèi)，而如果每一單為100元，則會(huì)直接有3萬至5萬作為毛利落入團(tuán)購網(wǎng)站的口袋。也就是說，大部分團(tuán)購網(wǎng)站正是靠這些“未消費(fèi)、不退款”進(jìn)行贏利，只要發(fā)起一次團(tuán)購，就會(huì)有30%至50%的未消費(fèi)款項(xiàng)成為毛利。“網(wǎng)站是最大的得益者。”本市婁山關(guān)路上一家參加團(tuán)購的餐飲企業(yè)告訴記者，消費(fèi)者交給網(wǎng)站的錢，網(wǎng)站會(huì)先付給店家40%，活動(dòng)快結(jié)束時(shí)再付20%。這樣，網(wǎng)站光發(fā)行那些優(yōu)惠券，就可凈賺40%，還不包括未消費(fèi)款。
>>消保委
商家發(fā)券數(shù)量不能超過接待力
“我團(tuán)購之后，總是提心吊膽地早早地打電話一遍又一遍地跟商家確定，而不敢在有效期的最后幾天去冒險(xiǎn)，萬一商家告訴我訂的商品沒有了，我不就虧了？”消費(fèi)者李小姐告訴記者，團(tuán)購雖然價(jià)格優(yōu)惠，但也給她帶來了諸多約束。
市消保委秘書長趙皎黎在接受記者的采訪時(shí)表示，商家在發(fā)券時(shí)，必須考慮其實(shí)際接待能力，而且要考慮種種實(shí)際因素，比如消費(fèi)者可能會(huì)集中的時(shí)段等。發(fā)券數(shù)量絕不能超過其接待能力。而且，一旦發(fā)出優(yōu)惠券，商家就不能以任何理由違約，拒絕前來的消費(fèi)者。如果消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間打電話而被商家告知沒有商品了，消費(fèi)者可要求商家全額退款并給予相應(yīng)的賠償，如果商家拒絕，消費(fèi)者可向消保委投訴。