近日，周生生首飾被曝含金量不達(dá)標(biāo)，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注，對此，該公司回應(yīng)稱，該事件為個(gè)別事件。
日前，北京市工商局曝光了56款問題首飾，周生生、每克拉美、金像珠寶、老銀匠、百利金、瑞景行等知名品牌榜上有名，引起廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注。
在被曝光的56款不合格商品名單中，共涉及24家珠寶企業(yè)。不合格商品存在貴金屬首飾的貴金屬含量不合格、珠寶玉石定名及標(biāo)志標(biāo)注錯(cuò)誤等問題。
其中，周生生(中國)商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)。
對此，周生生負(fù)責(zé)對外宣傳的陳女士解釋，首飾商品的生產(chǎn)加工具有特殊性，主要為手工生產(chǎn)，因此在同類商品中，每個(gè)商品之間存在一定差異，這次抽驗(yàn)的結(jié)果是該件被抽驗(yàn)產(chǎn)品的個(gè)別問題，屬于獨(dú)立事件。公司已將相關(guān)供應(yīng)商的貨品全部收回，嚴(yán)防任何可能存在品質(zhì)問題的產(chǎn)品流入市場。陳女士表示，如果消費(fèi)者對其產(chǎn)品有任何疑問，均可直接和他們聯(lián)系。
對于問題產(chǎn)品是否可退貨，周生生客服熱線表示，消費(fèi)者如果想退貨或索賠，首先需要將K金飾品送到周生生相關(guān)門店或者任何國家承認(rèn)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行含金量檢測，“如果真的被檢測出含金量不足，周生生可以出檢測費(fèi)用。”但客服人員并沒有回答究竟如何理賠問題，她表示，消費(fèi)者拿到檢測證明后再與商家進(jìn)行接洽。
相關(guān)律師表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，如果黃金產(chǎn)品出現(xiàn)含金量不夠的情況，屬生產(chǎn)者或經(jīng)營者的欺詐行為，符合“產(chǎn)品以假充真，以次充好，摻雜摻假”的處罰標(biāo)準(zhǔn)。
其理賠標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)格或者服務(wù)費(fèi)用的一倍。
此外，有消費(fèi)者質(zhì)疑，在購買珠寶首飾時(shí)，商家都會給消費(fèi)者該款珠寶首飾的檢測證書，來證明產(chǎn)品是經(jīng)過國家權(quán)威部門檢測過的合格產(chǎn)品。那么，為什么這樣的產(chǎn)品還會有假呢？
湖南省珠寶玉石首飾觀賞石行業(yè)協(xié)會陳秘書長表示，這可能有兩個(gè)原因：一是別的廠商冒用了正規(guī)的檢測證書，二是因?yàn)橹閷毷罪椀臋z測，是在一個(gè)批次的產(chǎn)品中抽樣檢測，所以存在一些不合格的產(chǎn)品因?yàn)槲幢怀椴榈蕉苫爝^關(guān)的情況。
關(guān)于珠寶玉石的定名及標(biāo)志標(biāo)注錯(cuò)誤等問題，陳秘書長認(rèn)為，這是一些珠寶商在打擦邊球。例如，標(biāo)稱為紫晶，實(shí)測卻為染色石英巖，這是因?yàn)閮烧叩某煞忠粯樱皇羌兌炔煌５聦?shí)上，純度不同，珠寶首飾的價(jià)值就會有很大區(qū)別。消費(fèi)者因?yàn)椴欢星椋鶗ǜ邇r(jià)買到不等值的產(chǎn)品。
周生生是大中華地區(qū)最大的珠寶零售商之一，早于1934年已在中國廣州開展零售業(yè)務(wù)，1948年奠基在香港，并于1973年成為上市集團(tuán)公司，1994年開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)市場。