本報(bào)訊 (記者 楊濱) “開(kāi)封產(chǎn)品不退換”，針對(duì)“雅培召回奶粉”在退換貨問(wèn)題上對(duì)中國(guó)消費(fèi)者提出的這一無(wú)理刁難，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確表示，雅培中國(guó)不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)“購(gòu)買(mǎi)途徑”是網(wǎng)上代購(gòu)還是旅游購(gòu)買(mǎi)，以及是否開(kāi)封使用，問(wèn)題的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)出了問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者手中的產(chǎn)品理應(yīng)被無(wú)條件召回。
9月23日，雅培美國(guó)宣布召回500萬(wàn)罐懷疑存在甲蟲(chóng)的問(wèn)題奶粉，美國(guó)消費(fèi)者可以憑實(shí)物無(wú)條件退貨或兌換，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)、公民出國(guó)旅游購(gòu)買(mǎi)等渠道流入中國(guó)的產(chǎn)品，卻遭遇了不平等待遇。
雅培中國(guó)客服熱線說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者如購(gòu)買(mǎi)了在美國(guó)召回批次的產(chǎn)品，只能在本月10日前享受換貨或者換購(gòu)的服務(wù)，需要提供購(gòu)買(mǎi)奶粉時(shí)的購(gòu)物小票、嬰兒出生證明、出入美國(guó)的簽證記錄等信息。不論是網(wǎng)購(gòu)還是自己旅游購(gòu)買(mǎi)，只要是已開(kāi)封的產(chǎn)品都不能參與兌換。
“雅培這是在給召回產(chǎn)品設(shè)置障礙”，市消協(xié)投訴部主任郎丹柯表示，既然已經(jīng)侵害到嬰兒的安全權(quán)，就應(yīng)當(dāng)無(wú)任何附加條件地予以解決。嬰兒如出現(xiàn)不適，甚至可以要求賠償。如今商品交易越來(lái)越發(fā)達(dá)，各國(guó)消費(fèi)者間的購(gòu)買(mǎi)渠道越來(lái)越多，在這種前提下，通過(guò)仔細(xì)甄別消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方式來(lái)搪塞召回，已經(jīng)侵害到消費(fèi)者的公平交易權(quán)，也違反了誠(chéng)實(shí)信用的企業(yè)道德。