摘要：葉先生向編輯透露，聯(lián)想Y430系列的電腦使用了僅一年多，電池卻只能使用不到10分鐘。維權(quán)網(wǎng)編輯發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)同樣問題的消費者并不止葉先生一人，在一個聯(lián)想電池維權(quán)群中就有近100人在進行維權(quán)。
維權(quán)網(wǎng)北京訊：近日，維權(quán)網(wǎng)接到遼寧沈陽葉先生的維權(quán)請求，葉先生向編輯透露，他購買的是聯(lián)想Y430系列的電腦，使用了僅一年多，電池卻只能使用不到10分鐘。在隨后的調(diào)查過程中維權(quán)網(wǎng)編輯發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)同樣問題的消費者并不止葉先生一人，在一個聯(lián)想電池維權(quán)群中就有近100人在進行維權(quán)，并要求聯(lián)想能給個說法。
是質(zhì)量問題還是使用不當(dāng)？
編輯對向維權(quán)網(wǎng)發(fā)出求助的若干名消費者進行了隨機調(diào)查，在了解后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問題的機型主要就是聯(lián)想Y430系列。消費者反映，該款電腦在使用一年以后電池就突然出現(xiàn)待機時間短的問題，之前充滿電以后可以使用2個多小時，可現(xiàn)在一些消費者反映只能夠使用不到5分鐘。
廣東的夏先生于2008年10月10日購買了該型號電腦，到2009年12月電池只能使用不到5分鐘。聯(lián)想客服對夏先生電腦的電池進行了檢測，稱電池質(zhì)量沒有問題，可是當(dāng)夏先生要求聯(lián)想向他出示檢測報告的時候，聯(lián)想稱他們無法向消費者提供。
遼寧的葉先生是2009年2月份購買的電腦，2010年6月份電池突然出現(xiàn)問題，電腦顯示電池剩余電量還有90%的時候電腦卻會自動關(guān)機，插上電源開機后發(fā)現(xiàn)電池的剩余電量只有4%。
廣州的鄭先生于2009年1月31日購買了該型號電腦，在2010年5月也出現(xiàn)了同樣的問題，電池只能使用10分鐘左右，而且在充電的時候，電池電量會從50%直接跳到100%。
深圳的翁先生于2009年3月14日購買的電腦，2010年4月發(fā)現(xiàn)電池出現(xiàn)問題，維修站告訴他電池屬于易耗品，讓他購買一塊新電池，翁先生對此非常不滿意，要求對電池進行檢測，檢測的結(jié)果是：在無外接電源下，電量消耗大，在電量剩余30%時報警并自動關(guān)機，續(xù)航能力達不到20分鐘。在外接電源充電時，電池快速充電到40%時跳至100%，明顯電池?fù)p耗大，無法儲存其實際電量。
以上四位消費者只是一百多名消費者中的代表，其他消費者遇到的問題跟以上四位都非常相似，基本都是在電池剛出一年保修期的時候出現(xiàn)上述問題。
許多消費者還向編輯反映，他們的電腦在保修期內(nèi)就已經(jīng)出現(xiàn)過這樣的問題，聯(lián)想非常痛快地就給消費者更換了電池，可是只要一出保期，根本就沒人管，而且更換的新電池還會出現(xiàn)同樣的問題。
這些消費者向聯(lián)想廠家反映該問題時，聯(lián)想廠家給出的回復(fù)如出一轍，稱是因為消費者使用不當(dāng)導(dǎo)致的電池壽命的縮短，而消費者認(rèn)為“難道全國這么多消費者的電池問題都是因為使用不當(dāng)造成的么？”顯然，這個說法讓人難以信服。
聯(lián)想：我無法回答您提出的問題
2010年8月31日，編輯經(jīng)多方努力聯(lián)系到了聯(lián)想中南地區(qū)售后服務(wù)的主管王女士，當(dāng)編輯問到聯(lián)想針對此次事件的處理態(tài)度和解決辦法的時候，王女士并沒有做出實質(zhì)性的回答，在編輯的一再追問下，最后王小姐說：“對不起，我沒法直接回答您的問題，我們會有專人回答您的問題。”然后，便杳無音訊。
百余人集體維權(quán)討說法
在調(diào)查過程中編輯發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想Y430系列筆記本電池的問題非常普遍，出現(xiàn)問題的消費者遍及全國各地。編輯收到了消費者自發(fā)收集的維權(quán)信息已達100余條。消費者向編輯透露，他們已經(jīng)組建了三個QQ維權(quán)群，并且向各大論壇以及相關(guān)媒體發(fā)出了維權(quán)請求。
消費者稱，他們在積極向有關(guān)部門及聯(lián)想廠家反映該問題，可是一直沒有得到一個確切的回復(fù)，聯(lián)想客服的回答永遠都是因為消費者使用不當(dāng)導(dǎo)致問題的產(chǎn)生。盡管如此，消費者表示，他們?nèi)匀粫^續(xù)收集出現(xiàn)該問題的消費者的信息以及證據(jù)，并且將維權(quán)進行到底，向聯(lián)想討個說法。
律師：過保產(chǎn)品無法律保障
維權(quán)網(wǎng)公益維權(quán)律師李莊表示，如今我國確實沒有針對過保產(chǎn)品的相關(guān)法律規(guī)定，所以消費者在維權(quán)的過程中很難找到相關(guān)法律依據(jù)，但是針對此次事件，如果消費者的投訴全部屬實，那就可以從一定程度上反映聯(lián)想Y430系列筆記本電腦的電池可能存在質(zhì)量問題，而且問題在出售給消費者之前就存在。
李律師建議消費者將出現(xiàn)問題的電池自行送往相關(guān)鑒定部門進行檢測，如果是聯(lián)想電腦電池的質(zhì)量問題，那消費者就可以有充分的證據(jù)來進行維權(quán)。
廠家應(yīng)該重視消費者的訴求
聯(lián)想作為國產(chǎn)IT行業(yè)的龍頭老大，同樣也是經(jīng)歷了艱難險阻才走到今天的輝煌，可為什么會出現(xiàn)這樣群體性的投訴事件呢？在檢測結(jié)果沒有出來之前我們不好下結(jié)論，但是消費者不可能沒有任何根據(jù)就聚集起來進行投訴。
顯而易見，聯(lián)想無論從質(zhì)量把關(guān)還是售后服務(wù)方面都存在一定漏洞。如何解決好此次事件是擺在聯(lián)想面前的一大難題，一時的利益和長遠的發(fā)展，這是一個取舍的問題。希望聯(lián)想能夠更關(guān)注此次事件，給消費者一個滿意答復(fù)。維權(quán)網(wǎng)將會繼續(xù)關(guān)注此次事件的進展?fàn)顩r。賀利強/文