維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月6日，北京消費(fèi)者程女士向維權(quán)網(wǎng)投訴，稱她購(gòu)買的伊萊克斯空調(diào)不制冷，多次撥打國(guó)美的客服電話，可一周過(guò)去了卻一直沒(méi)有人聯(lián)系她進(jìn)行上門(mén)維修。
消費(fèi)者：空調(diào)不制冷 反映問(wèn)題一周沒(méi)人管
程女士稱，2010年3月19日她先生在北京國(guó)美西壩河店購(gòu)買三臺(tái)伊萊克斯空調(diào)，于5月初安裝完畢。自北京7月份天氣開(kāi)始炎熱后，她開(kāi)始使用空調(diào)，發(fā)現(xiàn)其中臥室的一臺(tái)空調(diào)不制冷，開(kāi)至16度屋內(nèi)溫度仍然降不下來(lái)。于是在7月30日她撥打國(guó)美客服熱線，客服接受了她的維修請(qǐng)求，并稱馬上會(huì)有維修人員與她聯(lián)系，約定維修時(shí)間，但過(guò)了兩天卻始終無(wú)人與她聯(lián)系。從8月1日開(kāi)始程女士便每天兩次電話聯(lián)系國(guó)美客服，對(duì)方總說(shuō)已顯示她的記錄，會(huì)派人聯(lián)系維修，但直到8月6日仍無(wú)任何人與她聯(lián)系。期間程女士還查詢到伊萊克斯廠家的客服電話，對(duì)方給了她維修電話，讓她與售后維修進(jìn)行聯(lián)系。可程女士發(fā)現(xiàn)維修工作電話就是國(guó)美的客服熱線4008113333。她向?qū)Ψ椒从硴艽蚝鬅o(wú)人來(lái)維修的情況，伊萊克斯人員說(shuō)那他們也沒(méi)有辦法。
維權(quán)網(wǎng)介入 問(wèn)題得到圓滿解決
維權(quán)網(wǎng)隨后聯(lián)系了國(guó)美售后，得到的回答是：電腦上記錄該客戶是從8月3日開(kāi)始聯(lián)系他們的，由于現(xiàn)在維修比較忙，所以一直未派人去維修。他們會(huì)盡快聯(lián)系該客戶并給予解決。隨后編輯再次聯(lián)系陳女士時(shí)，她告知國(guó)美已經(jīng)和她聯(lián)系了，說(shuō)下午派人進(jìn)行維修。
且不說(shuō)國(guó)美和消費(fèi)者為什么提供的聯(lián)系時(shí)間不一樣，單國(guó)美售后服務(wù)前后行動(dòng)速度竟然如此懸殊，值得深思。(邢慶亮/文)