維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月2日，維權(quán)網(wǎng)接到北京消費(fèi)者劉女士投訴稱，她在某超市購買的上海三輝麥風(fēng)食品有限公司生產(chǎn)的燒貝殼中吃到蒼蠅。至今回憶起此事，消費(fèi)者仍感到惡心。
消費(fèi)者對三輝麥風(fēng)品牌印象大打折扣
近日，北京的消費(fèi)者劉女士向維權(quán)網(wǎng)反映，稱其在食用三輝麥風(fēng)燒貝殼時吃出來一只蒼蠅。據(jù)劉女士介紹，她7月份在北京知春路某超市一次購買了兩袋三輝麥風(fēng)，8月份仍有幾包沒有吃完。而吃出蒼蠅嚴(yán)重影響了其對三輝麥風(fēng)產(chǎn)品的印象，對此劉女士說：“不想說太多，太惡心了。無法相信這么大一個企業(yè)，生產(chǎn)出來的東西和小作坊生產(chǎn)的‘三無’產(chǎn)品一樣！”
在吃到蒼蠅后，劉女士曾在網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于三輝麥風(fēng)的投訴，劉女士疑惑，有這么多人投訴，這個企業(yè)是如何發(fā)展的？
三輝麥風(fēng)無解問題誠意
就此事件，我們聯(lián)系到了三輝麥風(fēng)的李經(jīng)理，并對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行了說明，李經(jīng)理稱蒼蠅不一定是他們的原因。編輯稱消費(fèi)者提供了食品中帶蒼蠅的圖片，可以提供給他看，但李經(jīng)理稱：“圖片有什么用？”
產(chǎn)品投訴眾多
編輯在進(jìn)一步的搜集材料中發(fā)現(xiàn)，在本網(wǎng)的信息投訴平臺還有其他消費(fèi)者的投訴。南京消費(fèi)者孟先生稱，2010年1月25日，他在當(dāng)?shù)爻匈徺I了一袋由上海三輝麥風(fēng)食品有限公司生產(chǎn)的三輝麥風(fēng)燒貝殼。26日，當(dāng)他和妻子打開燒貝殼來吃時候，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)有個包裝完好的燒貝殼竟然已經(jīng)被人吃掉半個，感覺很惡心，他妻子看到后更是惡心的開始嘔吐。孟先生稱，其在網(wǎng)上查了一下，便看到很多關(guān)于三輝麥風(fēng)的負(fù)面新聞，有吃到頭發(fā)的，還有吃到鐵屑的……
三輝麥風(fēng)售后待提升
有媒體針對三輝麥風(fēng)的產(chǎn)品質(zhì)量曾提到：“不可否認(rèn)，廣告宣傳對一個企業(yè)一個品牌的成功至關(guān)重要，但是，最關(guān)鍵的還在于產(chǎn)品的質(zhì)量。如果僅靠每一次產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后的退換，是換不來消費(fèi)者的信賴的，這樣只是治標(biāo)不治本。”
截稿前，我們再次聯(lián)系到三輝麥風(fēng)李經(jīng)理，李經(jīng)理稱會盡快解決消費(fèi)者的事情。而本網(wǎng)也希望三輝麥風(fēng)在廣告打的如此響亮的同時，也要在商品的售后服務(wù)環(huán)節(jié)真正的給消費(fèi)者提供便利滿足消費(fèi)者的需要。“顧客是上帝”遠(yuǎn)不是說說這么簡單，只有拿出解決問題的誠意與行動，企業(yè)才會有真正意義上的成長與進(jìn)步。(徐長杰/文)