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消費(fèi)者質(zhì)疑東方大班欺騙 退卡需補(bǔ)足打折優(yōu)惠部分

時(shí)間:2010-08-05 00:00來源:維權(quán)網(wǎng) 作者:
  

  維權(quán)網(wǎng)北京訊 :2010年7月26日,北京消費(fèi)者朱女士向本網(wǎng)反映,她兩個(gè)月前在東方大班新城國際店辦理了一張3000元儲(chǔ)值卡,當(dāng)時(shí)前臺(tái)接待人員介紹說此卡可以享受7.5折優(yōu)惠。但當(dāng)朱女士做了98元的頸部按摩后,卻被告知100元以下不能享受優(yōu)惠。朱女士認(rèn)為東方大班國際店的這種行為具有欺騙性,要求退款。沒想到店員提出退卡可以,但需要補(bǔ)足以前按照7.5折收費(fèi)的所有折扣部分。

  消費(fèi)者: 辦卡時(shí)沒有人告知我

  被過濾廣告朱女士稱,自己在2010年5月在東方大班新城國際店辦理了一張3000元儲(chǔ)值卡,當(dāng)時(shí)前臺(tái)接待人員介紹說3000元儲(chǔ)值卡可以享受7.5折優(yōu)惠。

  朱女士介紹,在辦卡之后的兩個(gè)月里,由于她消費(fèi)的一直是超過100元的項(xiàng)目,因此一直被蒙在鼓里,直到2010年7月26日中午跟朋友一起選擇了98元/位的頸部按摩,在完成按摩結(jié)賬時(shí),被告知該項(xiàng)目由于價(jià)位低于100元不能夠按照7.5折結(jié)賬。 朱女士向店員質(zhì)詢?yōu)楹卧谵k卡時(shí)沒有人告知該項(xiàng)規(guī)定。店員承認(rèn)是他們的疏忽,但是認(rèn)為事已至此,該店沒有解決方法,只能由朱女士自己承擔(dān)該后果。朱女士憤怒之余提出退卡,沒想到店員提出退卡可以,但是需要補(bǔ)足以前按照7.5折消費(fèi)的所有折扣部分。

  東方大班:我們沒有欺騙消費(fèi)者

  東方大班新城國際店的一位姓張的負(fù)責(zé)人表示:“我們不存在欺騙消費(fèi)者的行為,我們的宣傳單上都注明了100元以下消費(fèi)項(xiàng)目不打折。在辦卡時(shí),像這樣的特別規(guī)定我們都會(huì)向消費(fèi)者明確指出。她說不了解這種情況,我覺得不可能。還有她要想退卡也可以,但是需要退還以前按照7.5折消費(fèi)的所有折扣部分。這是我們公司的規(guī)定,不然是沒有辦法解決的。”

  雙方互不相讓 談判陷入僵局

  東大班要求補(bǔ)足折扣部分朱女士表示,自己對(duì)東方大班的這種態(tài)度很難接受。只要求把剩下的錢退回來,自己以前是會(huì)員自然應(yīng)該享受優(yōu)惠,讓退還以前按照7.5折消費(fèi)的所有折扣部分這種做法顯然不合理。維權(quán)網(wǎng)希望消費(fèi)者和商家都能夠冷靜下來處理問題,各退一步達(dá)成和解。

  資料補(bǔ)充

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

  第二十四條

  經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

  格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

  第四十七條

  經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。(邢慶亮/文)

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