“我在銀行碰到一件想不通的事，心里著急又投訴無門。”客戶孫女士一見到記者就倒出滿肚子的“苦水”，她于2004年11月在某銀行開戶，到2005年2月在3個(gè)月內(nèi)共有兩筆資金進(jìn)出：存入2000元、取出2000元。當(dāng)時(shí)賬面結(jié)余為5.48元，此后這張存折就沒有再使用過。
今年5月22日，客戶孫女士到開戶行準(zhǔn)備注銷此存折，發(fā)現(xiàn)存折上顯示扣去年費(fèi)及賬戶管理費(fèi)，到2006年3月21日賬面結(jié)存余額已經(jīng)為零。因此，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理表示此存折不能注銷，如果客戶孫女士一定要注銷，則需要付清該存折從2006年到2010年5月份的年費(fèi)和管理費(fèi)共計(jì)60 元左右。
“現(xiàn)在注銷這張存折要付60元左右的費(fèi)用，這筆費(fèi)用雖然不多，但我覺得這錢付得不明不白。”客戶孫女士表示，她作為儲(chǔ)戶對于應(yīng)該付的費(fèi)用決無二話，但她認(rèn)為銀行沒有盡到告知義務(wù)，從沒有向儲(chǔ)戶通知“存折上余額為零也要照收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)”。
為證實(shí)客戶孫女士的說法，記者隨她來到這家銀行。當(dāng)孫女士將注銷存折的前后情況一一說明后，大堂經(jīng)理很干脆地表示：“銀行已貼過相關(guān)告示了。”
但是孫女士表示自己從來沒有接到過銀行的相關(guān)通知，大堂經(jīng)理竟然振振有詞地回答：“不可能通知到每個(gè)客戶的。”
“這張存折的賬戶上已沒有一分錢了，你們還要收取小額賬戶管理費(fèi)，請問到底是怎么管理賬戶為零的資金呢？”客戶孫女士接著詢問大堂經(jīng)理。
大堂經(jīng)理被客戶孫女士的發(fā)問弄得一時(shí)“發(fā)悶”，于是訕訕地對孫女士表示：“那你把這張存折放著，不用去管它就是了。”
“按照你們的說法，不給這張存折辦理注銷銀行就可以一直向客戶收取所謂的年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。”孫女士表示：“萬一以后銀行寄一張欠費(fèi)通知單，不知道要‘欠’銀行多少鈔票了？”面對客戶孫女士為注銷存折而討說法，大堂經(jīng)理無言以對，干脆跑開了不管此事，最后竟然無人搭理孫女士了。
據(jù)《上海青年報(bào)》