一瓶飲料引發(fā)的事端
6月15日上午11點(diǎn)多，劉先生來(lái)到物美超市天泰路店，買(mǎi)了一組大湖橙汁促銷(xiāo)裝飲料，一組飲料共兩瓶，用瓶口提帶連在一起，促銷(xiāo)價(jià)格為34.5元，但是劉先生在結(jié)賬時(shí)出了事。
劉先生說(shuō)：“結(jié)賬的時(shí)候，我讓收銀員先掃一瓶幫我看看價(jià)格，她掃完后告訴我是34.5元，但是她把另一瓶也掃了一遍，本來(lái)34.5元兩瓶的飲料，現(xiàn)在成了69元，我說(shuō)這樣結(jié)賬不對(duì)吧，應(yīng)該是一瓶的價(jià)錢(qián)吧，她卻說(shuō)就是這樣收錢(qián)，我覺(jué)得不對(duì)，就沒(méi)結(jié)賬，讓她把負(fù)責(zé)人叫來(lái)，結(jié)果值班經(jīng)理來(lái)了也說(shuō)就是這樣結(jié)。”
劉先生非常不滿(mǎn)，又返回超市拿了一組兩瓶的促銷(xiāo)裝和一瓶單瓶不參加促銷(xiāo)的大湖橙汁飲料，讓收銀員再次掃價(jià)格，這回一組兩瓶的飲料卻是34.5元，而且不參加促銷(xiāo)的單瓶飲料也只有21.9元，劉先生提出質(zhì)疑，但收銀員還是說(shuō)就是這樣結(jié)帳。
“我很生氣，我說(shuō)如果這樣結(jié)了帳后有錯(cuò)的話就找他們，他們還是說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，然后我就結(jié)了賬，但我覺(jué)得他們的做法實(shí)在是不合理，所以當(dāng)時(shí)就報(bào)了警，警察來(lái)了之后物美還是不給解決問(wèn)題，而且物美的一個(gè)內(nèi)保主管還出言辱罵我，還說(shuō)如果我有能耐就去報(bào)社投訴他們，他們都接著。”事情就這樣僵持到下午兩點(diǎn)多也沒(méi)有解決。
物美大湖飲料價(jià)格標(biāo)簽
物美退款賠償，雙方各執(zhí)一詞
6月17日，劉先生找到網(wǎng)上幫辦，希望能解決此事，維護(hù)自己的權(quán)益。
幫辦員在了解情況后，指引劉先生到河北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接投訴并提供證據(jù)，隨后，幫辦員又聯(lián)系到物美超市集團(tuán)，人力行政部負(fù)責(zé)人稱(chēng)會(huì)盡快調(diào)查解決此事。
6月24日上午，物美超市天泰路店接待客長(zhǎng)韓女士告知幫辦員，物美超市已與劉先生協(xié)商解決此事，劉先生已將所買(mǎi)的飲料全部退貨，共退款125.4元，另外還給劉先生賠償了34.5元，作為多收費(fèi)部分的雙倍賠償。當(dāng)幫辦員問(wèn)及此事的過(guò)程時(shí)，韓女士卻說(shuō)：“當(dāng)時(shí)收銀員本來(lái)不準(zhǔn)備給劉先生結(jié)賬，但劉先生就要求收銀員這樣錯(cuò)誤結(jié)賬，結(jié)賬后他就找事，要求超市20倍賠償。”
而劉先生說(shuō)：“我怎么會(huì)傻到讓他們就這樣錯(cuò)誤結(jié)賬，我當(dāng)時(shí)說(shuō)了如果出了錯(cuò)就找他們，他們就給我結(jié)了，然后我才報(bào)的警，我也沒(méi)和物美的人說(shuō)要求20倍賠償，只是在和警察說(shuō)情況時(shí)提到：如果我不結(jié)賬就拿走東西就算偷，要被20倍罰款，但他們現(xiàn)在算錯(cuò)了帳，多收了錢(qián)，是不是也得20倍罰款呢？而且物美超市一開(kāi)始不同意給我退飲料，還是河北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和他們說(shuō)應(yīng)該給我退貨，他們才退的。”
劉先生還說(shuō)：“我也不是存心找麻煩，只是想維護(hù)自己的合法權(quán)益，事情鬧了這么久物美超市才給解決，但他們的態(tài)度還是不好，連句道歉的話也沒(méi)說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在消費(fèi)者維權(quán)實(shí)在是太難了。”