中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)消息 北京市一消費(fèi)者張女士近日向中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)反映，她花了兩萬(wàn)元買的GUCCI拉桿箱接二連三地出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。現(xiàn)在，賣箱子的GUCCI國(guó)貿(mào)店和GUCCI設(shè)在香港的客服中心相互推諉，致消費(fèi)者的煩惱于不顧。
據(jù)張女士述說(shuō)：“2009年11月，我在GUCCI國(guó)貿(mào)店買了一個(gè)價(jià)值兩萬(wàn)元拉桿箱送給長(zhǎng)春的好朋友。沒(méi)過(guò)多久，朋友打電話告訴我，她第一次使用這個(gè)箱子時(shí)，一個(gè)拉鏈鎖頭掉了，第二次使用時(shí)，另一個(gè)鎖頭又掉了。”
張女士隨后馬上跟GUCCI國(guó)貿(mào)店聯(lián)系，打電話給GUCCI國(guó)貿(mào)店業(yè)務(wù)人員，告訴他們箱子出現(xiàn)的問(wèn)題，希望店里能提前報(bào)備，待箱子從長(zhǎng)春運(yùn)過(guò)來(lái)后，能及時(shí)更換。
今年1月1日，張女士將箱子送到GUCCI國(guó)貿(mào)店，想換新箱子時(shí)，卻被店員告知，由于他們只負(fù)責(zé)銷售，箱子鎖頭發(fā)生的問(wèn)題，他們只能將出現(xiàn)問(wèn)題的地方拍照后發(fā)給GUCCI的客服部門，是維修還是換貨，決定權(quán)在GUCCI客服部。
8天過(guò)后，一直遲遲沒(méi)有收到GUCCI的回復(fù)，張女士打電話給GUCCI國(guó)貿(mào)店。銷售人員告知：“客服部門已經(jīng)做出回復(fù)，箱子的問(wèn)題是在維修范圍內(nèi)，只能維修”。1月11日，張女士再次致電GUCCI國(guó)貿(mào)店，表示這只箱子的鎖頭如此易壞，還是希望能退換，回復(fù)是：“您的箱子問(wèn)題屬于維修范圍之內(nèi)，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。如果您想退換貨，我們可以和您一起去國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)部門進(jìn)行鑒定，如果屬于質(zhì)量問(wèn)題，我們將為您更換新箱子。”
張女士說(shuō)：“但當(dāng)我要求他們出具一份對(duì)箱子處理結(jié)果的回復(fù)函，這一要求卻遭到銷售人員拒絕，稱“GUCCI從來(lái)都沒(méi)有給過(guò)此類的書(shū)面文字。”
“當(dāng)我想進(jìn)一步了解GUCCI對(duì)維修、退貨和換貨的規(guī)章制度時(shí)，銷售人員反復(fù)答復(fù)說(shuō)他們不知道。我想直接投訴到GUCCI的客服人員時(shí)，銷售人員告訴我，“GUCCI在中國(guó)大陸沒(méi)有售后服務(wù)電話，只有香港才有。”
張女士向中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)表示，自己花兩萬(wàn)元買這個(gè)大品牌的產(chǎn)品送人，本想是贏得一份面子。可現(xiàn)在箱子出了問(wèn)題，店家又只修不換，等于送給朋友的是一只修理過(guò)的產(chǎn)品。更讓張女士想不通的是，鎖頭都掉下來(lái)了，還不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，還推說(shuō)需要去鑒定。而對(duì)于遠(yuǎn)在香港的GUCCI客服部門一副高高在上的樣子，讓身在內(nèi)地的用戶怎么辦？(書(shū)南)