廠家與零件供應(yīng)商鬧糾紛，沒(méi)零件，冰箱故障無(wú)法維修
寧波姜山消保委分會(huì)自己掏錢(qián)買(mǎi)零件解決投訴
本報(bào)通訊員 樓薇娜 本報(bào)記者 王丹靜
短短一個(gè)月內(nèi)，寧波鄞州區(qū)姜山消保委分會(huì)連續(xù)接到7起來(lái)自江蘇的投訴，都是關(guān)于“奧克斯”冰箱的。
經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)廠家與冰箱的零件供應(yīng)商發(fā)生糾紛，零件供應(yīng)商不愿提供零件，導(dǎo)致冰箱出現(xiàn)故障。經(jīng)過(guò)協(xié)商，目前這7起投訴已經(jīng)全部解決。
家住江蘇常州的王大姐說(shuō)，她買(mǎi)的“奧克斯”電冰箱還在保修期內(nèi)，出現(xiàn)了故障，但是她在當(dāng)?shù)氐?ldquo;奧克斯”冰箱售后服務(wù)部卻無(wú)法進(jìn)行維修，聯(lián)系廠商后，廠商也含糊其辭沒(méi)有給出明確答復(fù)，只得打電話到寧波消保委投訴。
姜山消保委分會(huì)的工作人員接訴后，立即與“奧克斯”冰箱售后服務(wù)中心取得了聯(lián)系，原來(lái)，“奧克斯”冰箱與零件供貨商發(fā)生了業(yè)務(wù)糾紛，零件出現(xiàn)了斷檔，因此無(wú)法給消費(fèi)者修復(fù)故障。
雖然如此，但消保委的工作人員仍然表示，生產(chǎn)商應(yīng)該對(duì)其生產(chǎn)出售的冰箱承擔(dān)必要的維修責(zé)任，與零件供貨商之間的業(yè)務(wù)糾紛不能成為生產(chǎn)商無(wú)法提供正常售后服務(wù)的理由。
但是，廠商幾經(jīng)努力之后，仍無(wú)法從供貨商處獲得零件。
消保委立刻與零件供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，希望他們不要將商家之間的矛盾轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，向冰箱制造商提供原裝的零件。但是由于兩家廠商的矛盾由來(lái)已久，并且終止了合作關(guān)系，零件供應(yīng)商始終不愿意提供零件。
最后，姜山消保委決定自己掏錢(qián)向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)零配件，并打包裝箱快遞到分散在江蘇各縣市的制造商售后服務(wù)點(diǎn)。制造商也在第一時(shí)間安排維修人員對(duì)問(wèn)題冰箱進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)，并向消費(fèi)者表示了歉意。
姜山消保委工作人員表示，“奧克斯”冰箱涉及的用戶(hù)非常多，今后出現(xiàn)投訴，也只能采取這種辦法，他們還是希望“奧克斯”冰箱能和零件供應(yīng)商處理好糾紛，方便消費(fèi)者。