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香格里拉大酒店以兩當斤 21兩小龍蝦賣出21斤價

時間:2010-03-15 09:05來源: 作者:
  

              盧女士的消費清單顯示,小龍蝦被收取了6888元。 何道嵐 攝

  消費者投訴香格里拉大酒店下轄餐廳亂收費、服務態度差

  香格里拉大酒店以兩當斤,多收七千元只是“多收一點點”,有關人員稱操作電腦疏忽之故。

  據相關部門發布的消費潛規則稱,餐飲消費者不對單很可能被“宰”。

  本報訊(記者 何道嵐) 2月18日中午,盧女士一行5人在廣州會展東路的香格里拉大酒店午餐,結賬時發現標價680多元的小龍蝦,卻實收6800多元,足足貴了10倍。“如果請客不對單,那就只有被宰的份。”讓她尤為生氣的是,“管事的經理還說‘只是多收了一點點’。”對此,酒店有關人員承認出錯,并稱是因員工解釋不周造成顧客誤會。

  5人午飯結賬過萬元

  2月18日中午12時許,盧女士預訂了位于廣州海珠區的香格里拉大酒店二樓夏宮包房,與朋友一行共5人聚餐,共慶新年。當天飯桌上共有6道菜式,其中一道是小龍蝦拌伊面,共有6只小龍蝦,“就每人大半只”。

  酒店出具的賬單顯示,盧女士在12時55分結賬,這頓午餐價格總計為1.07萬元。“我們都很愕然。因為吃的就是那么點東西,5個人的分量能有多大,怎么會貴成這樣呢。”盧女士表示,作為客人不了解菜式的具體價格,也不方便當面說,而作為請吃飯的朋友,一般也不太好意思立刻對賬,“我們覺得,許多餐廳都可能利用顧客的這種心理,專宰朋友之間的請客吃客。”

  當時,盧女士還沒來得及細想,二話不說便讓服務員刷卡結賬。“還好朋友之間比較熟,所以我們就當場提出這個疑問。”同桌的陳先生說,經眾人提醒,盧女士越想越覺得不太對,“這時候才趕緊要求服務員取清單核對。”

  飯后對單“賺”回七千元

  “一只小龍蝦就要一千多元?”一看結賬單,盧女士方大吃一驚,“怎么每人分到半只的小龍蝦,竟然收了6888元!”

  她表示,服務員查詢后回來告知,“說是電腦系統出的錯,應該是688元8角,結果收了10倍的錢。”發現對方出錯后,盧女士本打算息事寧人,“人難免犯錯,弄清楚就可以了。”于是,她要求對方將多收的錢當場退回,便不再追究。沒想到,這個要求被當場拒絕。

  服務員表示立刻退回現金不符合規矩,隨后來到的當班男經理也表示電腦程序的問題,不能當即退回現金。“而且他還說‘只是多收了你們一點點’,足足六七千塊呀,不知道平時要多收多少才不算一點點!”陳先生說,“連續兩個不同層級的員工進來,卻連道歉都沒有說一句。而且收錢快,退錢慢,足足五天后才退回多收的7千元。”

  “如果請客不對單,那就只有被宰的份。”盧女士生氣地說,“許多人請客,尤其是不太相熟的客人,都不好意思核對清單。結果被宰也不知道。但我們都不相信,連國際五星級大酒店也會出這種事情。”

  小龍蝦21兩算作21斤

  自稱是香格里拉大酒店餐飲部副主管的鄧先生向記者解釋,酒店售賣小龍蝦一般以兩作為計價單位,而龍蝦卻以斤計算。當時的員工一時疏忽,以為小龍蝦也以斤為單位標價。結果,21兩小龍蝦被算作21斤,價格剛好翻了10倍。“這絕對是一時的疏忽,不是故意的蒙混。”鄧主管說。

  對于盧女士與陳先生的“態度不佳”等質疑,鄧主管承認,那是當班的服務員解釋不周的責任,“我們會向客人道歉,并提供優惠券等。”

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