長(zhǎng)江商報(bào)消息昨日，記者從洪山工商部門(mén)獲悉，在“廣埠屯電腦銷(xiāo)售投訴熱點(diǎn)座談會(huì)”上，武漢銀嘉信息技術(shù)有限公司、武漢藍(lán)之新電腦有限公司、武漢美承高科技有限公司、武漢和雍浩宇科技有限公司、武漢鑫恒天科技有限公司五家電腦銷(xiāo)售企業(yè)因涉及“轉(zhuǎn)型”銷(xiāo)售等違規(guī)行為被工商部門(mén)嚴(yán)厲警告。
今年1月份以來(lái)，筆記本電腦投訴量已占到洪山區(qū)廣埠屯工商所和卓刀泉工商所投訴總量的三成以上，主要涉及的問(wèn)題就是“轉(zhuǎn)型”銷(xiāo)售、搭售軟件等。
伎倆1
組團(tuán)忽悠讓你防不勝防
今年1月初，廣埠屯工商所連續(xù)接到8起投訴，投訴對(duì)象均是廣埠屯“永怡電腦”，且8名消費(fèi)者本來(lái)是各有各的計(jì)劃，但最終都購(gòu)買(mǎi)了聯(lián)想B470EL-BEI型筆記本電腦，花費(fèi)3450-3700元不等。
小湯是一名大學(xué)生，1月初，她來(lái)到“永怡電腦”選購(gòu)，業(yè)務(wù)員告訴她，現(xiàn)在是圣誕節(jié)活動(dòng)最后一天，憑學(xué)生證可以減450元現(xiàn)金，但是必須先付款。
刷卡支付了3450元后，一名肖姓工作人員拿來(lái)電腦并開(kāi)始裝系統(tǒng)，搗騰了半個(gè)小時(shí)系統(tǒng)一直裝不好。這時(shí)，一位自稱(chēng)姓沈的男子“閑逛”到湯某身邊，好像閑聊一樣問(wèn)肖某：“你怎么還在賣(mài)這款電腦啊，不怕售后麻煩！”隨后又告訴小湯：“這個(gè)型號(hào)不好，早就淘汰了，新版的系統(tǒng)也不兼容”，在沈某和肖某的鼓動(dòng)下，小湯最后購(gòu)買(mǎi)了他們推薦的筆記本電腦。
小湯回家后上網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)這款電腦屬于低端上網(wǎng)本，2012年10月就已停產(chǎn)，官網(wǎng)標(biāo)價(jià)僅2600元，而淘寶售價(jià)甚至低于2000元，隨后她找到商家理論，商家卻稱(chēng)：“你自己找銷(xiāo)售員去解決！”
揭秘：消費(fèi)者到店時(shí)，多數(shù)已經(jīng)在網(wǎng)上看好了機(jī)型和價(jià)格，這時(shí)商家會(huì)先同意按消費(fèi)者的價(jià)格成交，但是要先交錢(qián)再試機(jī)。在試機(jī)中，就會(huì)“導(dǎo)演”裝不進(jìn)系統(tǒng)等問(wèn)題，這時(shí)再安排另一個(gè)“消費(fèi)者”或者“資深人士”在邊上“推波助瀾”，一旦遇到電腦知識(shí)稍差的消費(fèi)者，“轉(zhuǎn)型”十有八九就成功了。
伎倆2
“宰”個(gè)沒(méi)完軟件配件輪番來(lái)
2月25日，大學(xué)生小王到南極電腦城“銀嘉筆記本電腦賣(mài)場(chǎng)”欲購(gòu)買(mǎi)一款華碩筆記本電腦。銷(xiāo)售員熱情地拿出該型號(hào)電腦為她演示，并用“魯大師”等軟件測(cè)試機(jī)器。測(cè)試中，顯示的CPU溫度特別高，該銷(xiāo)售員告訴她：“這款機(jī)器不是華碩原裝主板，有散熱差等毛病”，并建議小王更換另一品牌的筆記本電腦。
這時(shí)小王起身想走，銷(xiāo)售員又打出“同情牌”，自稱(chēng)也是周邊某學(xué)校的大學(xué)生，出來(lái)打工不容易，一天沒(méi)簽到單了。另一位銷(xiāo)售人員也說(shuō)：“別人都講了一個(gè)半小時(shí)了，你就這樣走不好啊”，最終同情心讓小王以3600元的價(jià)格買(mǎi)下他們推薦的電腦。
小王付款后，銷(xiāo)售人員又拿出一個(gè)“防火墻軟件”，聲稱(chēng)是官方推薦產(chǎn)品：“不安裝的話(huà)不能享受官方售后保修”。就這樣，小王花680元購(gòu)買(mǎi)了這套“防火墻軟件”。裝好了軟件，銷(xiāo)售員接著推銷(xiāo)貼膜：“這款電腦的屏幕是軟性屏幕，不貼膜肯定要?jiǎng)潅薄氨阋说馁N膜都含有膠質(zhì)，對(duì)屏幕很不好”，小王最后花了268元購(gòu)買(mǎi)了最貴的貼膜套裝。
回家后，小王發(fā)現(xiàn)此款電腦實(shí)際價(jià)格在2800元左右。同款的筆記本貼膜在其他賣(mài)場(chǎng)最貴的僅69元。所謂的“官方防火墻”實(shí)際是諾頓產(chǎn)品，各大電商售價(jià)139元。
揭秘：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電腦后，安裝操作系統(tǒng)、防火墻、殺毒軟件、貼膜的推銷(xiāo)方式基本上就是“恐嚇式”，不買(mǎi)就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。一般消費(fèi)者考慮到“大錢(qián)”已經(jīng)花了，“小錢(qián)”就不太注意了。
■工商提醒
買(mǎi)筆記本電腦需“三注意”
廣埠屯工商所馬所長(zhǎng)介紹，目前筆記本電腦等商品轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售等問(wèn)題仍然存在，而且已經(jīng)形成了一套“一對(duì)一洗腦銷(xiāo)售”模式。筆記本電腦銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)內(nèi)擺滿(mǎn)了小課桌，一旦消費(fèi)者落座，就開(kāi)始進(jìn)行一對(duì)一的“洗腦”銷(xiāo)售。消費(fèi)者購(gòu)物一定要做到三注意，防止受騙上當(dāng)：首先是事先做好“功課”，選準(zhǔn)機(jī)型后就要堅(jiān)決，千萬(wàn)不能隨意更換型號(hào)；第二是不要貪便宜，由于電腦城實(shí)體店租金等成本高于各類(lèi)網(wǎng)店，所以電腦售價(jià)一般也會(huì)高于網(wǎng)上查詢(xún)的價(jià)格，突然出現(xiàn)的低價(jià)絕對(duì)是陷阱；第三是一旦意識(shí)到有受騙的可能，馬上利用手機(jī)錄音等手段為自己日后的維權(quán)取得證據(jù)。
馬所長(zhǎng)表示，工商部門(mén)目前正在重點(diǎn)調(diào)查利用筆記本“轉(zhuǎn)型”等手段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐的行為。針對(duì)“永怡電腦”，已依法進(jìn)行了處罰，其他涉及此類(lèi)事件的商家，也將嚴(yán)格依法處理，“此次公布黑名單是一個(gè)警示，下一步還將聯(lián)合各大電腦城物業(yè)方采取措施，建立完善保護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)效機(jī)制。”
本報(bào)記者 汪志 通訊員 王軼
實(shí)習(xí)生 袁承昊
